Anfragen zusammenführen
Wenn ein Kunde mehrere Anfragen zu dem gleichen Problem öffnet (über verschiedene Supportkanäle) oder wenn mehrere Kunden von derselben Firma zum gleichen Problem anrufen, können Sie diese Anfragen in eine Anfragen zusammenführen.
Wenn eine Anfrage zusammengeführt wird, äbndert sich der Status der Anfrage zu "Abgebrochen" und der Status wird in "Zusammengeführt" geändert. Dies ist der Fall, da es in eine andere Anfrage zusammengeführt wurde und alle Anfrageaktivitäten, E-Mails und Anlagen jetzt der Anfrage zugeordnet sind, mit der sie zusammengeführt wurde. Standardmäßig können Sie jeweils bis 10 Anfrage zugleich zusammenführen.
Einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie Anfragen mit übergeordneten und untergeordneten Beziehungen zusammenführen:
Wenn Sie eine Anfrage zusammenführen, die über untergeordnete Anfragen verfügt, werden diese untergeordneten Anfragen zu untergeordneten Anfragen der übergeordneten Anfragen, mit der sie zusammengeführt wurden.
Sie können eine untergeordnete Anfrage mit einen anderen untergeordneten Anfrage nur zusammenführen, wenn beide untergeordneten Anfragen dieselbe übergeordnete Anfrage haben.
Im Kundenservice-Hub können Sie Anfragen von den Dashboard-Streams oder der Liste der Anfragedatensätze zusammenführen.
Notiz
Das Dialogfeld Fälle zusammenführen verwendet die Ansicht Vorfall zusammenführen der Ansicht Erweiterte Suche, die nicht angepasst werden kann.
Zusammenführen von Anfragen aus Dashboard-Streams
Wählen Sie im Customer Service-Hub Dashboards in der Siteübersicht aus.
Öffnen Sie das Dashboard, das Sie betrachten möchten.
Wählen Sie mindestens zwei aktuelle Anfragedatensätze aus, die Sie mithilfe der Schaltfläche Massenauswahl
zusammenführen möchten.Wählen Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen aus
und wählen Sie dann Anfragen zusammenführen.Wählen Sie im Dialogfeld Anfragen zusammenführen in der Liste der Anfragen die Anfrage aus, mit der die anderen Anfragen zusammengeführt werden, und klicken Sie dann auf Zusammenführen.
Um die zusammengeführte Anfrage zu betrachten, öffnen Sie die Anfrage mit der sie zusammengeführt wurde. Sie finden die zusammengeführten Anfrage Fall aufgelistet im Abschnitt Zusammengeführte Anfragen auf der Registerkarte Anfragebeziehungen.
Zusammenführen von Anfragen aus einer Liste von Anfragedatensätzen
Wählen Sie im Customer Service-Hub Anfragen in der Siteübersicht aus. Wählen Sie im Customer Service workspace die Ansicht Meine aktiven Anfragen im Customer Service-Agent-Dashboard aus.
Wählen Sie mindestens zwei aktive Anfragedatensätze aus, die Sie zusammenführen möchten, und klicken Sie dann in der Befehlsleiste auf die Schaltfläche Anfragen zusammenführen.
Wählen Sie im Dialogfeld Anfragen zusammenführen in der Liste der Anfragen die Anfrage aus, mit der die anderen Anfragen zusammengeführt werden, und klicken Sie dann auf Zusammenführen.
Um die zusammengeführte Anfrage zu betrachten, öffnen Sie die Anfrage mit der sie zusammengeführt wurde. Sie finden die zusammengeführten Anfrage Fall aufgelistet im Abschnitt Zusammengeführte Anfragen auf der Registerkarte Anfragebeziehungen.
Siehe auch
Hier erfahren Sie die Grundlagen von Kundenservice-Hub
Verwenden des Hauptformulars und seiner Komponenten