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Wissensartikel verknüpfen und Verknüpfungen aufheben

Den Datensatz mit diesem Wissensartikel verknüpfen und lösen

Sie können einen Wissensartikel einem Datensatz zuweisen und die Zuweisung wieder aufheben. Standardmäßig sind die Artikel nicht mit dem Fall verknüpft. Wenn Sie den Artikel mit dem Fall verknüpfen, ändert sich das Verknüpfungssymbol und Verknüpft mit Fall wird für den Artikel angezeigt.

Artikel mit einem Fall verknüpfen oder die Verknüpfung aufheben

Verknüpftes Wissensartikelunterraster

Das verknüpfte Wissensartikelunterraster ist für eine Entität, z. B. einen Fall oder ein Konto, nur verfügbar, wenn Ihr Systemadministrator das Unterraster zum Entitätsformular hinzugefügt hat. Das Wissensartikelunterraster zeigt die Wissensartikel an, die mit der Entität verknüpft wurden. Es sind zum Beispiel folgende Optionen verfügbar:

  • Einen Wissensartikel hinzufügen
  • Inhalt eines Artikels auswählen und bearbeiten
  • Sortieren
  • Massenvorgänge

Sie können einen Wissensartikel auch bearbeiten, indem Sie in der Liste der verknüpften Artikel darauf doppelklicken.

Um den Wissensartikel mit einer Entität zu verknüpfen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen. In diesem Beispiel betrachten wir die Entität als Konten.

  1. Gehen Sie in der Kundenservicehub-Siteübersicht zu Kunden>Konten.

  2. Wählen Sie ein aktives Konto aus der Liste der Konten aus.

  3. Scrollen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung nach unten zum Unterraster Verknüpfte Wissensartikel.

Notiz

Der Name des Unterrasters kann abhängig von den von Ihrer Organisation vorgenommenen Anpassungen variieren.

  1. Wählen Sie Weitere Befehle (⁝) und wählen Sie dann Vorhandenen Wissensartikel hinzufügen aus.

    Einen vorhandenen Wissensartikel hinzufügen.

  2. Suchen Sie nach dem Wissensartikel, den Sie verknüpfen möchten, und wählen Sie dann Verknüpfen aus.

    Nach einem Wissensartikel suchen, der mit einer Entität verknüpft werden soll.

  3. Wählen Sie Fertig aus. Der Artikel erscheint im Unterraster Verknüpfte Wissensartikel.

Siehe auch

Wissensartikel erstellen und verwalten
Wissensdatenbanksuchenveröffentlichungsmechanismen verstehen