Manuelles Routen von Datensätzen mit einheitlichem Routing
Nachdem Sie einen Datensatz für das Routing eingerichtet und aktiviert haben, können Sie das Routing eines Datensatzes manuell starten, indem Sie entweder:
- Einen Datensatz im Startseitenraster und dann Routingregel anwende auf der Symbolleiste auswählen.
- Öffnen eines Datensatzformulars und anschließendes Auswählen von Speichern und weiterleiten in der Formularbefehlsleiste.
Anmerkung
Die Schaltfläche Anwenden der Routingregel wird nicht im Startseitenraster von Aktivitäten angezeigt.
Um Datensätze manuell zu routen:
Melden Sie sich bei Ihrer modellgetriebenen App an.
Den gewünschten Datensatz im Startseitenraster und wählen und dann Anwenden der Routingregel auf der Symbolleiste auswählen. Alternative können Sie ein Datensatzformular öffnen und anschließend Speichern & Arbeitsplan in der Formularbefehlsleiste auswählen.
Sie gelangen auf das Dialogfenster Fall routen.
Wählen Sie Weiterleiten. Der Datensatz wird basierend auf der Datensatzroutingkonfiguration weitergeleitet.
Wenn das einheitliche Routing aktiviert ist, müssen Sie auf der Seite Customer Service-Agentendashboard die Systemansicht Für Bearbeitung verfügbare Anfragen verwenden, um Anfragen zur Bearbeitung auszuwählen.
Siehe auch
Übersicht über das Routing
Routing für Datensätze einrichten
Datensätze mit benutzerdefiniertem Flow automatisch weiterleiten
Beispielcode zum Auslösen der Weiterleitung für Nicht-Fall-Datensätze