Eine Entität für Feedback und Bewertungen aktivieren

Artikel
03/29/2023

Dieses Thema bezieht sich auf Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Die Power Apps-Version dieses Themas finden Sie unter: Konfigurieren einer Entität für Feedback/Bewertungen

Ermöglichen Sie Kunden, Feedback für einen beliebigen Entitätsdatensatz zu schreiben oder Entitätsdatensätze innerhalb eines definierten Bewertungsbereichs zu bewerten, indem Sie Entitäten für Feedback aktivieren.

Beispielsweise können Sie Feedback oder Bewertungen in der Anfrage-Entität aktivieren, um Feedback zu der Supporterfahrung eines Kunden zu erhalten. Wenn mehrere Kunden einen Datensatz bewerten, können die Bewertungen für die einzelnen Datensätze durch ein benutzerdefiniertes Rollupfeld zusammengefasst werden. In einem Vertriebsszenario können Sie die Produkt-Entität für Feedback aktivieren, um von den Benutzern Feedback zu den Produkten zu erhalten, die Sie verkaufen.

Standardmäßig ist Feedback für die Wissensartikel-Entität aktiviert, und das Rollupfeld, das die Bewertung speichert, ist zum Wissensartikel-Formular hinzugefügt.

Feedback aktivieren

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Sicherheitsrolle „Systemadministrator“ oder „Systemanpasser“ bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.
Öffnen Sie den Projektmappen-Explorer.
Unter Komponenten erweitern Sie Entitäten, und wählen Sie dann die Entität aus, für die Sie Feedback aktivieren möchten.
Unter Kommunikation und Zusammenarbeit aktivieren Sie das Kontrollkästchen Feedback.
Veröffentlichen der Anpassungen:
- Wenn Sie Anpassungen für ausschließlich die Komponente veröffentlichen möchten, die Sie gerade bearbeiten, wählen Sie in der Navigationsleiste oder im Navigationsbereich die Entität aus, an der Sie gearbeitet haben, und wählen Sie dann Veröffentlichen aus.
- Um Anpassungen für alle nicht veröffentlichten Komponenten gleichzeitig zu veröffentlichen, wählen Sie im Navigationsbereich die Option Entitäten und dann auf der Aktionssymbolleiste die Option Alle Anpassungen veröffentlichen aus.
Nachdem Sie Feedback für eine Entität ermöglicht haben, wird eine entsprechende Beziehung zwischen der Entität und der Feedback-Entität hergestellt.

Wichtig

Sobald Sie Feedback für eine Entität ermöglichen, können Sie es nicht mehr deaktivieren.

Hinzufügen eines Unterrasters für Feedback auf dem Entitätsformular

Standardmäßig müssen Benutzer zur Liste der verknüpften Datensätze des Datensatzes wechseln, für den Sie Feedback hinzufügen möchten. Damit Benutzer Feedback einfacher hinzufügen können, können Sie ein Feedback-Unterraster zum Formular der Entität hinzufügen, für die Sie Feedback ermöglichen möchten.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Sicherheitsrolle „Systemadministrator“ oder „Systemanpasser“ bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.
Öffnen Sie den Projektmappen-Explorer.
Erweitern Sie Entitäten unter Komponenten, und erweitern Sie dann die Entität, für die Sie Feedback ermöglicht haben.
Wählen Sie Formulare aus.
Öffnen Sie das Formular vom Typ Hauptbereich oder Hauptbereich - Interaktive Funktionen.

Das Formular vom Typ „Hauptbereich – Interaktive Funktionen“ wird im interaktiven Servicehub verwendet.
Wählen Sie den Abschnitt aus, in den Sie das Unterraster einfügen möchten, und wählen Sie auf der Registerkarte „Einfügen“ in der Steuerelementgruppe Unterraster aus.
Geben Sie im Dialogfeld „Eigenschaften festlegen“ einen Namen und eine Beschreibung für das Unterraster ein.
Wählen Sie im Abschnitt „Datenquelle“ die Informationen:
- Datensätze. Wählen Sie Nur verknüpfte Datensätze.
- Entität: Wählen Sie Feedback (Bezug).
- Standardansicht: Wählen Sie eine Standardansicht für die Liste.
Veröffentlichen der Anpassungen:
- Wenn Sie Anpassungen für ausschließlich die Komponente veröffentlichen möchten, die Sie gerade bearbeiten, wählen Sie in der Navigationsleiste oder im Navigationsbereich die Entität aus, an der Sie gearbeitet haben, und wählen Sie dann Veröffentlichen aus.
- Um Anpassungen für alle nicht veröffentlichten Komponenten gleichzeitig zu veröffentlichen, wählen Sie im Navigationsbereich die Option Entitäten und dann auf der Aktionssymbolleiste die Option Alle Anpassungen veröffentlichen aus.

Hinzufügen eines Rollupfelds zum Entitätsformular, um die Bewertungen anzuzeigen

Abhängig davon, wie Sie die Bewertung für die Entität berechnen möchten, können Sie ein Rollupfeld erstellen, das die Bewertung berechnet und dieses dann zum Formular der Entität hinzufügen, für die Sie Feedback ermöglichen. Weitere Informationen: Definieren der Rollupfelder

Siehe auch

Feedback oder für Bewertungen für Dynamics 365 for Customer Engagement Datensätze senden

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