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Häufig gestellte zu Copilot für E-Mails

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Diese häufig gestellten Fragen (FAQ) beschreiben die KI-Auswirkungen der E-Mail-Funktionen in Copilot in Dynamics 365 Sales.

Was ist Copilot für E-Mails?

Copilot für E-Mail ermöglicht Vertriebsmitarbeitenden eine KI-gestützte E-Mail-Antwort im Kontext ihrer Kundeninteraktion. Vertriebsmitarbeitende können erweiterte Sprachmodelle nutzen, um maßgeschneiderte Antworten zu generieren, die effektiv auf Kundenanliegen eingehen. Vertriebsmitarbeitende erhalten außerdem eine E-Mail-Thread-Zusammenfassung, um sich einen schnellen Überblick über die letzten Interaktionen verschaffen zu können und zur Erinnerung, damit sie leichter den Überblick über ihren Posteingang behalten können.

Was kann das System?

Die E-Mail-Copilot-Feature zielen darauf ab, die Produktivität des Vertriebsmitarbeitenden zu verbessern, indem sie ihm helfen, E-Mails besser und schneller zu verfassen und zu beantworten. Das System fasst lange E-Mail-Threads zusammen und stellt eine Zusammenfassung und einen Entwurf bereit, die Vertriebsmitarbeitende durchgehen können, bevor sie ihren Kunden antwortet. Es überwacht außerdem die Zeit im Posteingang und hebt E-Mails mit ausstehenden Aktionen hervor.

Welcher ist der Verwendungszweck des Systems?

  • Mit Copilot verbringen Sie weniger Zeit mit dem Verfassen von E-Mails. Wählen Sie eine vordefinierte Kategorie aus oder geben Sie Ihren eigenen Text ein, und Copilot schlägt Inhalte vor, mit denen Sie schnell E-Mails zur Nachverfolgung erstellen, auf Anfragen antworten und einen Abschluss vorantreiben können. Passen Sie den Ton und die Länge der Nachricht an, um bei Ihren Kunden besser anzukommen und eine stärkere Bindung zu fördern. Sie können die vorgeschlagenen Inhalte vor dem Versand anpassen. Copilot ist auch auf der Empfängerseite von unschätzbarem Wert, da es lange E-Mail-Threads zusammenfasst, wenn Sie auf eingehende Nachrichten antworten. Durch die Verdichtung komplexer Diskussionen wird der Kommunikationsprozess optimiert und das Verständnis sichergestellt.
  • Copilot hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten, indem es Aktionen und wichtige Kundenanfragen in Ihren eingehenden E-Mails identifiziert, die Ihnen möglicherweise entgangen sind. Überwacht außerdem kontinuierlich Ihren Posteingang, damit Sie auf dem Laufenden bleiben.
  • Kontextbezogene E-Mails und E-Mail-Zusammenfassungen von Copilot waren in Outlook bereits allgemein verfügbar. Zusammen mit der E-Mail-Nachverfolgung stehen sie jetzt – zusammen mit der E-Mail-Nachverfolgung – auch für die öffentliche Vorschauversion in Dynamics 365 Sales zur Verfügung. Vertriebsmitarbeitende können jetzt die Unterstützung der E-Mail-Features von Copilot direkt nutzen.

Wie wurde Copilot für E-Mail evaluiert? Welche Metriken werden verwendet, um die Leistung zu messen?

  • Die Fähigkeit wurde anhand einer Sammlung manuell zusammengestellter Frage-und-Antwort-Datensätze bewertet, die mehrere Branchen abdecken.
  • Eine weitere Auswertung wurde über benutzerdefinierte Datasets für anstößige und böswillige Eingabeaufforderungen und Antworten durchgeführt.

Welche Einschränkungen gibt es bei Copilot für E-Mail? Wie können Benutzende die Auswirkungen der Einschränkungen von Copilot für E-Mail bei der Nutzung des Systems minimieren?

  • Copilot für E-Mail unterstützt derzeit nur die englische Sprache. Benutzende, die andere Sprachen verwenden, können die Features nicht nutzen.
  • Das E-Mail-Erinnerungsfeature bietet nur eine kurze Zusammenfassung des E-Mail-Threads. Für eine detaillierte Zusammenfassung und bestmögliche Funktionsweise sollten Sie dieses Feature jedoch mit anderen E-Mail-Copilot-Features verwenden, um die nächstbeste Aktion zu entscheiden und diese nahtlos auszuführen.

Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen lassen eine effektive und verantwortungsvolle Nutzung des Systems zu?

  • Das System stellt den Endbenutzenden keine Einstellungen oder Anpassungen zur Verfügung, um das Systemverhalten zu optimieren.
  • Befolgen Sie diese Verfahren, um Copilot für E-Mail bestmöglich zu nutzen.
    • Wählen Sie die richtige Eingabeaufforderung zum Generieren von E-Mails und wählen Sie den richtigen Ton und die richtige Länge für den Inhalt: Fügen Sie die richtigen Schlüsselwörter ein, verwenden Sie eine Wortgruppe oder einen ganzen Satz, behalten Sie alle wichtigsten Punkte rund um das gleiche Thema bei.
    • Überprüfen und bearbeiten Sie Vorschläge für Inhaltsideen immer, bevor Sie sie an Ihren Kunden senden.

Siehe auch

Copilot in Dynamics 365 Sales verwenden