Konfigurieren von Benachrichtigungen (Popupnachrichten) für Agenten-Übersicht
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen (Poputnachrichten) in Unified Service Desk - Omnichannel für Kundenservice. Die Benachrichtigungen werden auf dem Bildschirm angezeigt und sie enthalten entweder allgemeine Informationen, kundenbezogene oder Prozess bezogene Informationen, auf die der Agent reagieren kann. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele der Informationen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden können.
Wartezeit
Kundenzufriedenheitsbewertung
Kunde/Kundenname
Position
Kateg.
Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen:
Warnungs-Benachrichtigungen
Popupbenachrichtigung (unverankerte Benachrichtigungen)