Erstellen Sie Agent- und Überwachungsprogrammkonfigurationen in Unified Service Desk
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Eine Konfiguration in Unified Service Desk hilft Ihnen, Zugang auf die Komponenten zu filtern, die Benutzern in Omnichannel für Kundenservice-Anwendung angezeigt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Agentkonfiguration und eine Überwachungsprogrammkonfiguration zu erstellen.
Melden Sie sich bei der Dynamics 365 Instanz an.
Gehen Sie zu Einstellungen>Unified Service Desk.
Wählen Sie Konfiguration.
Wählen Sie Neu.
Klicken Sie auf der Seite Neue Konfiguration im Feld Name und wählen Sie Omnichannel-Agent-Konfiguration und dann Speichern.
Jetzt überprüfen Sie den Schritt 4 und 5, um die Omnichannel-Überwachungsprogramm-Konfiguration zu erstellen.
Omnichannel-Agent-Konfiguration
Omnichannel-Überwachungs-Konfiguration
