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Tutorial: Integration des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra in Zendesk

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In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Zendesk in Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von Zendesk in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

  • Sie können in Microsoft Entra ID steuern, wer Zugriff auf Zendesk hat.
  • Ermöglichen Sie es Ihren Benutzern, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei Zendesk anzumelden.
  • Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

Für die ersten Schritte benötigen Sie Folgendes:

  • Ein Microsoft Entra-Abonnement. Falls Sie über kein Abonnement verfügen, können Sie ein kostenloses Azure-Konto verwenden.
  • Zendesk-Abonnement, für das einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) aktiviert ist

Beschreibung des Szenarios

In diesem Tutorial konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden von Microsoft Entra in einer Testumgebung.

Zum Konfigurieren der Integration von Zendesk in Microsoft Entra ID müssen Sie Zendesk aus dem Katalog der Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Neue Anwendung.
  3. Geben Sie im Abschnitt Aus Katalog hinzufügen den Suchbegriff Zendesk in das Suchfeld ein.
  4. Wählen Sie im Ergebnisbereich Zendesk aus, und fügen Sie dann die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Enterprise App Configuration Wizard verwenden. Mit diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer/Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra für Zendesk

Konfigurieren und testen Sie das einmalige Anmelden (SSO) von Microsoft Entra mit Zendesk mithilfe einer Testbenutzerin mit dem Namen B. Simon. Damit SSO funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in Zendesk eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra mit Zendesk die folgenden Schritte aus:

  1. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra, um Ihren Benutzer*innen die Verwendung dieses Features zu ermöglichen.
    1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer, um Microsoft Entra SSO mit dem Testbenutzerkonto B. Simon zu testen.
    2. Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin, um B.Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens von Microsoft Entra zu ermöglichen.
  2. Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Zendesk , um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf der Anwendungsseite zu konfigurieren
    1. Erstellen einer Zendesk-Testbenutzerin, um eine Entsprechung von B. Simon in Zendesk zu erhalten, die mit ihrer Darstellung in Microsoft Entra verknüpft ist.
  3. Testen des einmaligen Anmeldens , um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra

Gehen Sie wie folgt vor, um das einmalige Anmelden von Microsoft Entra zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Zendesk>Einmaliges Anmelden.

  3. Wählen Sie auf der Seite SSO-Methode auswählen die Methode SAML aus.

  4. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten auf das Stiftsymbol für Grundlegende SAML-Konfiguration, um die Einstellungen zu bearbeiten.

    Screenshot: Bearbeiten der grundlegenden SAML-Konfiguration.

  5. Führen Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die folgenden Schritte aus:

    a. Geben Sie im Textfeld Anmelde-URL eine URL im folgenden Format ein: <subdomain>.zendesk.com.

    b. Geben Sie im Textfeld Bezeichner (Entitäts-ID) eine URL im folgenden Format ein: <subdomain>.zendesk.com.

    c. Geben Sie im Textfeld Antwort-URL eine URL im folgenden Format ein: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Hinweis

    Hierbei handelt es sich um Beispielwerte. Ersetzen Sie diese Werte durch die tatsächlichen Werte für die Anmelde-URL, den Bezeichner und die Antwort-URL. Wenden Sie sich an das Supportteam für Zendesk-Kunden, um diese Werte zu erhalten. Sie können sich auch die Muster im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration ansehen.

  6. Die Zendesk-Anwendung erwartet die SAML-Assertionen in einem bestimmten Format. Es gibt keine vorgeschriebenen SAML-Attribute, aber Sie können dies optional über den Abschnitt Benutzerattribute auf der Anwendungsintegrationsseite verwalten. Klicken Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden (SSO) mit SAML einrichten auf die Schaltfläche Bearbeiten, um das Dialogfeld Benutzerattribute zu öffnen.

    Screenshot der Benutzerattribute mit ausgewähltem Symbol „Bearbeiten“

    Hinweis

    Sie verwenden Erweiterungsattribute, um Attribute hinzuzufügen, die standardmäßig nicht in Microsoft Entra verfügbar sind. Klicken Sie auf User attributes that can be set in SAML (Benutzerattribute für SAML), um die vollständige Liste der SAML-Attribute abzurufen, die Zendesk akzeptiert.

  7. Klicken Sie im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat auf die Schaltfläche Bearbeiten, um das Dialogfeld SAML-Signaturzertifikat zu öffnen.

    Screenshot zeigt die Bearbeitung des SAML-Signaturzertifikats.

  8. Kopieren Sie im Abschnitt SAML-Signaturzertifikat unter Fingerabdruck den Fingerabdruckwert, und speichern Sie ihn auf Ihrem Computer.

    Screenshot: Kopieren des Fingerabdruckwerts

  9. Kopieren Sie im Abschnitt Zendesk einrichten die entsprechenden URLs gemäß Ihren Anforderungen.

    Screenshot: Kopieren einer der Konfiguration entsprechenden URL.

Erstellen einer Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt erstellen Sie einen Testbenutzer mit dem Namen B. Simon.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Benutzeradministrator an.
  2. Browsen Sie zu Identität>Benutzer>Alle Benutzer.
  3. Wählen Sie oben auf dem Bildschirm Neuer Benutzer>Neuen Benutzer erstellen aus.
  4. Führen Sie unter den Eigenschaften für Benutzer die folgenden Schritte aus:
    1. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namen B.Simon ein.
    2. Geben Sie im Feld Benutzerprinzipalname ein username@companydomain.extension. Beispiel: B.Simon@contoso.com.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen, und notieren Sie sich den Wert aus dem Feld Kennwort.
    4. Klicken Sie auf Überprüfen + erstellen.
  5. Klicken Sie auf Erstellen.

Zuweisen der Microsoft Entra-Testbenutzerin

In diesem Abschnitt ermöglichen Sie B. Simon die Verwendung des einmaligen Anmeldens, indem Sie ihr Zugriff auf Zendesk gewähren.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen>Zendesk.
  3. Wählen Sie auf der Übersichtsseite der App Benutzer und Gruppen aus.
  4. Wählen Sie Benutzer/Gruppe hinzufügen und anschließend im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen die Option Benutzer und Gruppen aus.
    1. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer und Gruppen in der Liste „Benutzer“ den Eintrag B. Simon aus, und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Auswählen.
    2. Wenn den Benutzern eine Rolle zugewiesen werden soll, können Sie sie im Dropdownmenü Rolle auswählen auswählen. Wurde für diese App keine Rolle eingerichtet, ist die Rolle „Standardzugriff“ ausgewählt.
    3. Klicken Sie im Dialogfeld Zuweisung hinzufügen auf die Schaltfläche Zuweisen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für Zendesk

Sie können eine SAML-Konfiguration für Teammitglieder und eine zweite SAML-Konfiguration für Endbenutzer einrichten.

  1. Melden Sie sich in einem anderen Webbrowserfenster als Administrator bei der Zendesk-Unternehmenswebsite an.

  2. Wechseln Sie im Zendesk Admin Center zu Konto –> Sicherheit –> Einmaliges Anmelden, und klicken Sie dann auf "SSO-Konfiguration erstellen", und wählen Sie SAML aus.

    Screenshot des Zendesk Admin Center mit ausgewählter Option für Sicherheitseinstellungen

  3. Führen Sie auf der Seite Einmaliges Anmelden die folgenden Schritte aus.

    Screenshot: Einmaliges Anmelden.

    a. Geben Sie unter Konfigurationsname einen Namen für Ihre Konfiguration ein. Bis zu zwei SAML- und zwei JWT-Konfigurationen sind möglich.

    b. Fügen Sie in das Textfeld SAML SSO URL den Wert der Login-URL ein.

    c. Fügen Sie im Textfeld Zertifikatfingerabdruck den Wert für den Fingerabdruck des Zertifikats ein.

    d. Fügen Sie in das Textfeld Remote Logout-URL den Wert der Logout-URL ein.

    e. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie Ihre SAML-Konfiguration erstellt haben, müssen Sie sie aktivieren, indem Sie sie Endbenutzern oder Teammitgliedern zuweisen.

  1. Wechseln Sie im Zendesk Admin Center zu Konto –> Sicherheit, und wählen Sie entweder die Teammitgliedauthentifizierung oder die Endbenutzerauthentifizierung aus.

  2. Wenn Sie die Konfiguration Teammitgliedern zuweisen, wählen Sie die externe Authentifizierung aus, um die Authentifizierungsoptionen anzuzeigen. Diese Optionen werden bereits für Endbenutzer angezeigt.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Externe Authentifizierung auf die Option Einmaliges Anmelden (SSO) und wählen Sie dann den Namen der SSO-Konfiguration aus, die Sie verwenden möchten.

  4. Wählen Sie die primäre SSO-Methode für diese Gruppe von Benutzern aus, wenn Sie mehr als eine Authentifizierungsmethode der Gruppe zugewiesen haben. Diese Option legt die Standardmethode fest, die verwendet wird, wenn Benutzer zu einer Seite wechseln, die eine Authentifizierung erfordert.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen eines Zendesk-Testbenutzers

In diesem Abschnitt wird in Zendesk eine Benutzerin namens Britta Simon erstellt. Zendesk unterstützt die automatische Benutzerbereitstellung, die standardmäßig aktiviert ist. Weitere Details zur Konfiguration der automatischen Benutzerbereitstellung finden Sie hier.

Testen des einmaligen Anmeldens

In diesem Abschnitt testen Sie die Microsoft Entra-Konfiguration für einmaliges Anmelden mit den folgenden Optionen.

  • Klicken Sie auf Diese Anwendung testen. Dadurch werden Sie zur Anmelde-URL von Zendesk weitergeleitet, wo Sie den Anmeldeflow initiieren können.

  • Rufen Sie direkt die Anmelde-URL für Zendesk auf, und initiieren Sie den Anmeldeflow.

  • Sie können „Meine Apps“ von Microsoft verwenden. Wenn Sie in „Meine Apps“auf die Kachel „Zendesk“ klicken, werden Sie zur Anmelde-URL für Zendesk weitergeleitet. Weitere Informationen zu „Meine Apps“ finden Sie in dieser Einführung.

Nächste Schritte

Nach dem Konfigurieren von Zendesk können Sie die Sitzungssteuerung erzwingen, die in Echtzeit vor der Exfiltration und Infiltration vertraulicher Unternehmensdaten schützt. Die Sitzungssteuerung basiert auf bedingtem Zugriff. Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungssteuerung mit Microsoft Defender for Cloud Apps erzwingen.