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Remotehilfe unter Android mit Microsoft Intune

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Hinweis

Diese Funktion ist als Intune-Add-On verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Intune Suite-Add-On-Funktionen.

Die Remotehilfe ist eine Add-On-Anwendung, die mit Intune zusammenarbeitet und es Ihren Supportmitarbeitern ermöglicht, eine Remoteverbindung mit dem Gerät eines Benutzers herzustellen. Die Remotehilfe ist auf mehreren Plattformen verfügbar, einschließlich Android.

Während der Sitzung können Sie die Anzeige des Geräts über die Bildschirmfreigabe anzeigen und, wenn dies vom Gerätebenutzer erlaubt ist, die vollständige Kontrolle übernehmen, um Direktkonfigurationen vorzunehmen oder Aktionen auf dem Gerät auszuführen. Die Remotehilfe für Android unterstützt auch die unbeaufsichtigte Steuerung, sodass Sie die vollständige Kontrolle über das Gerät übernehmen können, ohne dass eine Benutzerinteraktion auf dem Gerät erforderlich ist. Dies ist hilfreich in Fällen wie Digital Signage oder für Geräte, auf die während Wartungsfenstern zugegriffen werden muss, wenn keine Operatoren vor Ort sind.

In diesem Artikel beziehen wir uns auf die Benutzer, die Hilfe als Helfer bereitstellen, und Geräte, die Hilfe als Mitnutzer erhalten, während sie ihre Sitzung mit dem Helfer teilen.

Wichtig

Die Remotehilfe unter Android ist jetzt allgemein verfügbar.

Remotehilfefunktionen und -anforderungen unter Android

Die Remotehilfe-App unterstützt unter Android die folgenden Funktionen:

  • Bildschirmfreigabe: Ansicht des Remotebildschirms. Um die Auswirkungen auf den Datenschutz von Endbenutzern zu minimieren, wird diese Option empfohlen, sofern keine vollständige Kontrolle erforderlich ist.

  • Vollzugriff: Vollständige Kontrolle über das Remotegerät.

  • Unbeaufsichtigte Steuerung: Vollständige Kontrolle über das Gerät, ohne dass ein Endbenutzer vorhanden ist.

  • Konformitätswarnungen: Bevor ein Hilfsprogramm eine Verbindung mit dem Gerät eines Benutzers herstellt, wird dem Hilfsprogramm eine Nichtkonformitätswarnung zu diesem Gerät angezeigt, wenn es nicht mit den zugewiesenen Richtlinien kompatibel ist. Diese Warnung blockiert den Zugriff nicht, bietet aber Transparenz hinsichtlich des Risikos, dass vertrauliche Daten wie Administratoranmeldeinformationen während der Sitzung verwendet werden.

Unterstützte Geräte

  • Samsung-Geräte

  • Zebra-Geräte

    • Ausführen von MX Version 8.3 oder höher
    • Die unbeaufsichtigte Steuerung wird nur ab MX-Version 9.3 unterstützt.

  • Geräte müssen entweder Samsung oder Zebra sein und bei Android Enterprise Dedicated registriert sein.

Voraussetzungen für die Remotehilfe unter Android

Allgemeine Voraussetzungen für die Remotehilfe.

  • Richten Sie managed Google Play für Ihren Mandanten ein. Weitere Informationen findest du unter Verbinden deines Intune-Kontos mit deinem verwalteten Google Play-Konto.

  • Installieren der Intune-App auf Geräten mit einer höheren Version als 5.0.5541.0

  • Die Gerätekonfigurationsrichtlinie darf NICHT so festgelegt sein, dass die Bildschirmaufnahme blockiert wird.

  • Nur Zebra-Geräte: Richten Sie Zebra OEMConfig für Ihren Mandanten ein. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von OEMConfig auf Android Enterprise-Geräten in Microsoft Intune.

  • Das Hilfsprogramm muss für die Verwendung des Remotehilfe-Add-Ons lizenziert sein. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Verwenden von Intune Suite-Add-On-Funktionen – Microsoft Intune.

  • Das Hilfsprogramm muss über die entsprechenden RBAC-Berechtigungen verfügen, um die Remotehilfe unter Android verwenden zu können:

    • Kategorie: Remotehilfe-App

    • Berechtigungen:

      • Vollzugriff übernehmen: Ja (zur Kontrolle erforderlich)

      • Bildschirm anzeigen: Ja (für Bildschirmfreigabe erforderlich)

      • Unbeaufsichtigte Steuerung: Ja (für die unbeaufsichtigte Steuerung erforderlich)

      • Wenn der Benutzer nicht über die richtigen RBAC-Berechtigungen für einen bestimmten Modus verfügt, werden die entsprechenden Optionen beim Starten einer Remotehilfesitzung deaktiviert.

Einrichten der Remotehilfe für Android

Zum Einrichten der Remotehilfe für Android müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Stellen Sie die Remotehilfe-App bereit.

  2. Erteilen von Berechtigungen

    • Konfigurieren sie Kameraberechtigungen.

    • Konfigurieren Sie die Berechtigungseinrichtung für Zebra-Geräte.

    • Konfigurieren Sie die Berechtigungseinrichtung für Samsung-Geräte.

Bereitstellen einer Remotehilfe-App

  1. Fügen Sie mithilfe von Verwaltetes Google Play die Remotehilfe-App von Microsoft hinzu.

  2. Weisen Sie auf Geräten, die Remotehilfe verwenden möchten, die App als Erforderlich zu. Diese Einstellung ermöglicht die automatische Installation der App auf diesen Geräten.

Erteilen von Berechtigungen

Um die Privatsphäre der Benutzer auf dem Gerät zu schützen, müssen sowohl das Android-Betriebssystem als auch die Geräte-OEMs bestimmte Berechtigungen für die Remotehilfe-App erteilen.

Kamera

Die Remotehilfe-App erfordert Kameraberechtigungen.

Hinweis

Die Remotehilfe speichert keine Kameraeingaben. Diese Berechtigungen werden nur verwendet, um eine Remotehilfesitzung zwischen dem Gerät und dem Intune-Dienst zu initiieren.

Sie können sie automatisch über die App-Konfigurationsrichtlinie aktivieren:

  1. Wechseln Sie zu Apps>App-Konfigurationsrichtlinien>Neue Richtlinie für verwaltete Geräte hinzufügen.

  2. Erstellen Sie die Richtlinie für Android Enterprise mit dem Typ Vollständig verwaltet, Dediziert und Corporate-Owned Nur Arbeitsprofil. Richten Sie die Richtlinie auf die Remotehilfe-App aus, die Sie zuvor genehmigt haben.

  3. Fügen Sie unter BerechtigungenCAMERA-Berechtigungen hinzu. Legen Sie dann den Berechtigungsstatus auf Automatische Genehmigung fest.

  4. Weisen Sie das Profil den Geräten zu, auf denen Sie die Remotehilfe verwenden möchten.

Berechtigungseinrichtung für Zebra-Geräte

Auf Zebra-Geräten werden Berechtigungen über Zebra OEMConfig-Profile erteilt.

Anweisungen zum Einrichten von OEMConfig finden Sie unter Verwenden von OEMConfig auf Android Enterprise-Geräten in Microsoft Intune.

Wenn Sie die Remotehilfe auf einem Gerät unter Android 11 verwenden möchten, müssen Sie ein anderes Zebra-Paket als System-App aktivieren. Weitere Informationen zum Aktivieren von System-Apps finden Sie unter Verwalten von Android Enterprise-System-Apps in Microsoft Intune.

Build Zu aktivierende System-App
Jeder Android 11-Build vor 11-20-18.00-RG-U00 com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 oder 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
Jeder Build von Android 11, der höher als 11-20-18.00-RG-U02 ist (Keine erforderlich)
Anweisungen für Zebra OEMConfig mit MX-Unterstützung

Zebra OEMConfig Powered by MX ist eine neue Version der OEMConfig-App, die im Mai 2023 veröffentlicht wurde.

Hinweis

Unter Android 11 funktioniert das neue OEM-Konfigurationsschema (Zebra OEMConfig powered by MX) nicht, wenn die BSP-Version HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04 ist. Sie müssen ein Upgrade auf einen späteren BSP durchführen, um die neue OEMConfig-App verwenden zu können. Anweisungen zum Aktualisieren unterstützter Zebra-Geräte mit Intune finden Sie unter Zebra LifeGuard Over-the-Air-Integration mit Microsoft Intune.

Verwenden Sie OEMConfig, um die folgenden Einstellungen auf Geräten bereitzustellen, mit denen Sie die Remotehilfe verwenden möchten:

  1. Konfigurieren Sie unter Berechtigungszugriffskonfiguration die folgenden Details:
Schlüssel Wert
Paketname com.microsoft.intune.remotehelp
Paketsignaturzertifikat 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
  1. Fügen Sie für das soeben erstellte Paket unter Paketberechtigungen >wie folgt eine neue Berechtigung hinzu:
Schlüssel Wert
Name Systemwarnungsfenster
State Gewähren
  1. Fügen Sie für das in Schritt 1 erstellte Paket unter Zulässige Paketdienste> zwei zulässige Dienste hinzu:

  • Ein zulässiger Dienst mit einem Dienstbezeichner von com.zebra.eventinjectionservice 

  • Ein weiterer zulässiger Dienst mit dem Dienstbezeichner com.zebra.remotedisplayservice 

Anweisungen für Legacy Zebra OEMConfig

Bei Verwendung von Legacy Zebra OEMConfig werden OEMConfig-Profile als einmalige Aktionen und nicht als persistente Richtlinienzustände angewendet. Stellen Sie sicher, dass Sie das OEMConfig-Profil bereitstellen, nachdem die Remotehilfe-App auf dem Gerät installiert wurde. Wenn Sie die Remotehilfe-App auf dem Gerät deinstallieren und neu installieren, müssen Sie diese OEMConfig-Einstellungen nach der Neuinstallation der App erneut anwenden. Sie können ein neues OEMConfig-Profil erstellen und es dem Gerät zuweisen oder das zuvor erstellte OEMConfig-Profil bearbeiten.

Verwenden Sie OEMConfig, um die folgenden Einstellungen auf Geräten bereitzustellen, die Sie remote help verwenden möchten:

  1. Konfigurieren Sie unter Berechtigungszugriffskonfiguration die folgenden Details:
Name Beschreibung
Berechtigungszugriffsaktion Gewähren
Berechtigungszugriff gewähren Aktion Systemwarnungsfenster
Anwendungspaket gewähren com.microsoft.intune.remotehelp
Anwendungssignatur gewähren 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

Hinweis

Die OEMConfig-Einstellung erfordert Version MX 10.4 und höher auf dem Gerät. Bei Geräten mit einer niedrigeren MX-Version muss die Anzeigeüberlagerungsberechtigung manuell für die Remotehilfe-App erteilt werden. Wenden Sie sich an Zebra, um bestimmte Schritte auf Ihrem Gerät zu erhalten, oder lesen Sie die Einrichtungsanweisungen für diese Berechtigung auf Samsung-Geräten.

  1. Erstellen Sie in einem separaten Transaktionsschritt unter Dienstzugriffskonfiguration die folgenden Details:
Name Beschreibung
Dienstbindungsaktion Zulassen
Dienstbezeichner zulassen com.zebra.eventinjectionservice
Dienstaufrufaktion Zulassen
Dienstbezeichner zulassen com.zebra.eventinjectionservice
Anruferpaket zulassen com.microsoft.intune.remotehelp
Anrufersignatur zulassen 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
  1. Konfigurieren Sie in einem anderen Transaktionsschritt unter Dienstzugriffskonfiguration die folgenden Details:
Name Beschreibung
Dienstbindungsaktion Zulassen
Dienstbezeichner zulassen com.zebra.remotedisplayservice
Dienstaufrufaktion Zulassen
Dienstbezeichner zulassen com.zebra.remotedisplayservice
Anruferpaket zulassen com.microsoft.intune.remotehelp
Anrufersignatur zulassen 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

Hinweis

Diese Einstellung ermöglicht den unbeaufsichtigten Zugriff und ist nur auf Zebra-Geräten mit MX 9.3 oder höher verfügbar.

Berechtigungseinrichtung für Samsung-Geräte

In diesem Abschnitt:

  • Überlagerungsberechtigung anzeigen
  • Zustimmung des Knox KLMS-Agents
Überlagerungsberechtigung anzeigen

Wichtig

Wenn das Gerät im Kioskmodus ausgeführt wird, muss die Einstellungs-App (auf der die Berechtigung erteilt wird) als System-App festgelegt werden, damit sie gestartet werden kann. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Gewähren von Überlagerungsberechtigungen für verwaltete Startbildschirme für dedizierte Android Enterprise-Geräte .

Die Remotehilfe-App benötigt die Berechtigung Über andere Apps anzeigen oder Oben anzeigen , um die Benutzeroberfläche der Remotehilfesitzung anzuzeigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Berechtigung zu erteilen:

  1. Nachdem Sie die Remotehilfe-App installiert haben, starten Sie sie.

  2. Wenn die Berechtigung noch nicht erteilt wurde, zeigt die App eine Eingabeaufforderung an, die Einstellungen startet, um die Berechtigung zu erteilen.

  3. Tippen Sie in der Eingabeaufforderung auf Gewähren , scrollen Sie nach unten zu Oben angezeigt , und aktivieren Sie die Einstellung Ein. (Die jeweilige Benutzeroberfläche kann sich je nach Gerät unterscheiden.)

Auf einigen Geräten muss der Benutzer auch den Geschäftsbedingungen des KLMS-Agents von Samsung zustimmen, bevor die App funktionieren kann.

  1. Nachdem Sie die Remotehilfe-App installiert haben, starten Sie sie. Die Eingabeaufforderung wird automatisch angezeigt, wenn die App gestartet wird.

  2. Stimmen Sie den Geschäftsbedingungen zu, und tippen Sie auf Bestätigen.

Hinweis

  • In Knox 2.8-3.7 (einschließlich) wird diese Zustimmung widerrufen, wenn die Remotehilfe-App deinstalliert wird.
  • Wenn der Benutzer den KLMS-Lizenzbedingungen bereits zuvor zugestimmt hat (sie wurden von einer anderen App angefordert), wird die Eingabeaufforderung möglicherweise nicht angezeigt.

Verwenden der Remotehilfe für Android

  1. Navigieren Sie in der Verwaltungskonsole zu dem Gerät, das Sie remote unterstützen möchten.

  2. Wählen Sie auf der Symbolleiste für Geräteaktionen die Option Neue Remoteunterstützungssitzung aus, und wählen Sie dann den Sitzungsmodus aus.

  3. Auf dem Gerät wird dem Benutzer eine Eingabeaufforderung angezeigt, in der eine Anforderung zum Erteilen der Bildschirmfreigabe oder der Steuerung des Geräts angezeigt wird.

    a. Beim Starten einer besuchten Bildschirmfreigabe- oder Vollzugriffssitzung muss der Benutzer Annehmen auswählen, um den Beginn der Sitzung zuzulassen. Wenn der Benutzer nicht innerhalb von 5 Minuten akzeptiert, tritt für die Sitzung ein Zeitüberschreitung auf.

    b. Beim Starten einer unbeaufsichtigten Steuerungssitzung beginnt die Sitzung automatisch nach 30 Sekunden.

  4. Während der Sitzung zeigt das Freigabegerät eine unverankerte Schaltfläche "Sitzung beenden " an. Diese Schaltfläche kann auf dem Bildschirm neu positioniert werden. Tippen Sie auf die Schaltfläche, um die Sitzung vom Freigabegerät aus zu beenden.

  5. Verwenden Sie während einer Steuerungssitzung die Schaltflächen auf der Menüleiste, der Tastatur oder der Mauseingabe, um mit dem Freigabegerät zu interagieren. Sie können auch die Ein/Aus-Taste in der Menüleiste lang drücken, um ein langes Drücken zu simulieren. Dies kann z. B. hilfreich sein, um das Menü mit den Energieoptionen auf einigen Geräten zu öffnen.

  6. Wählen Sie am Ende der Sitzung Verlassen aus, um die Sitzung in der Verwaltungskonsole zu beenden.

Hinweis

Auf Android 13-Geräten kann die Benutzeroberfläche zum Entsperren des Geräts (pin-Eingabepad oder Musterpunktraster) nicht remote angezeigt werden. Um das Gerät zu entsperren, können Sie weiterhin die Tastatureingabe verwenden, um eine Kennung einzugeben. Dies ist eine von Android hinzugefügte Sicherheitsmaßnahme, nicht remote help, um den Endbenutzer vor einem Kennungs- oder Entsperrmuster zu schützen, das erfasst wird, wenn das Gerät während der Bildschirmfreigabe entsperrt wird.

Nächste Schritte

Anfordern von Support im Microsoft Intune Admin Center