Schnellstart – einen Copiloten für Agenten entwickeln und bereitstellen

Anforderungen

• Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Copilot for Service.
• Zugriff auf Copilot for Service erhalten
• Sie benötigen die Rolle für die Systemanpassung oder Systemadministration für die Umgebung haben, in der Ihr Copilot erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Sicherheitsrollen.
• Ihr Copilot muss in der Region USA erstellt werden. Andere Regionen und Sprachen außer Englisch werden derzeit nicht unterstützt.

Einen Agent Copilot erstellen

Sie können in wenigen simplen Schritten einen Agent Copilot erstellen.

1. Gehen Sie zur Hauptstartseite für Copilot for Service, und melden Sie sich für eine Lizenz an, falls Sie dies noch nicht getan haben.

2. Es erscheint ein Assistent, in dem Sie Ihren Copiloten erstellen können.

3. Legen Sie den Namen des Agent-Copilot fest, den Sie erstellen möchten, oder behalten Sie den vordefinierten Namen und wählen Sie dann Erstellen aus.

   Die Umgebung ist standardmäßig die neue Copilot for Service-Umgebung, Sie können den Agenten jedoch in einer Copilot for Service Testumgebung erstellen. Sie sind mit Systemanpasser-Rechten für diese Umgebung ausgestattet.

   Anmerkung

   Der Copilot für Agenten kann derzeit nur in englischer Sprache erstellt werden.

4. Richten Sie Ihre Verbindungen und Wissensquellen für Ihren Agenten-Copiloten ein.

   Stellen Sie Inhaltsverbindungen wie Websites und Wissensdatenbankartikel aus Kundenbindungsdiensten bereit, damit Ihr Copilot Fragen in Echtzeit beantworten kann. Diese Websites dienen als Quelle für generative Antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltsquellen verwalten.

   

5. Wählen Sie Erstellen aus, um Ihren Copiloten zu erstellen.

   Die neue Umgebung und der Copilot werden erstellt. Dieser Prozess kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Nach der Erstellung landen Sie auf der Seite Übersicht des Agent Copilot mit geöffnetem Testchat.

6. Testen Sie den Copiloten, indem Sie Fragen in den Chat eingeben. Die Antworten, die Sie sehen, stammen von der Website oder dem Kundenbindungsdienst, den Sie zuvor hinzugefügt haben. Passen Sie den Copiloten mit den Aktionen auf der Übersichtsseite an.

Anmerkung

Pro Umgebung kann nur ein Agenten-Copilot erstellt werden.

Ihren Copiloten anpassen

Mit Ihrem neuen Agenten-Copiloten können Sie Anpassungen und Verbesserungen vornehmen, indem Sie vorhandene Inhaltsquellen bearbeiten oder neue hinzufügen, um das Wissen Ihres Copiloten zu erweitern.

1. Um Ihren Copiloten anzupassen, navigieren Sie zur Seite Inhaltsquellen.

   

2. Um Ihren Copiloten zu konfigurieren, navigieren Sie zur Seite Copilot konfigurieren.

   Hier können Sie das Unterhaltungsverhalten Ihres Copiloten verwalten und Inhalte aus Inhaltsquellen filtern.

   

3. Testen Sie Ihren Copiloten im Feld Chat.

Copilot veröffentlichen

Sie können Agenten Zugriff auf Ihren Copiloten gewähren, indem Sie ihn veröffentlichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Ihren Copiloten veröffentlichen.

Auf Copilot zugreifen

Agenten können über einen Webbrowser, in Microsoft Teams oder über Ihre vorhandene Agentenkonsole mit Ihrem Copiloten sprechen.

• Teilen Sie Ihren Copiloten mit Agenten.

• Einen Copiloten zu Microsoft Teams hinzufügen.

• Ihren Copiloten zu Ihrer Agentenkonsole hinzufügen.