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Musik im Warteschleifen

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  • Gilt für:
    Microsoft Teams

Wenn ein Microsoft Teams-Benutzer einen eingehenden Anruf hält, kann der Anrufer ausgewählte Musik hören.

Bei der wiedergegebenen Musik handelt es sich entweder um die von Microsoft bereitgestellte Standardmusik, um benutzerdefinierte Musik, die Sie hochladen und konfigurieren, oder um Musik, die von einem unterstützten Partner zum Streamen von Musik im Halteraum gestreamt wird, bei dem Sie über ein Abonnement verfügen.

Als Mandantenadministrator konfigurieren Sie, ob "Musik im Warteschleifen" verfügbar ist, indem Sie eine Teams-Anrufrichtlinie erstellen und die Richtlinie dem Teams-Benutzer zuweisen.

Die in Microsoft Teams-Anrufszenarien bereitgestellte Standardmusik ist frei von Lizenzgebühren, die von Ihrer Organisation zu zahlen sind.

Anrufer können Musik im Warteschleifen auch in anderen Szenarien hören; Beispielsweise, wenn sie eine Cloudanrufwarteschleife aufrufen oder wenn ihr Anruf von einem Microsoft Teams-Benutzer geparkt wird. Diese Szenarien werden von den in diesem Artikel erwähnten Features nicht behandelt oder gesteuert.

Konfigurieren von "Musik im Warteschleifen"

So konfigurieren Sie "Music on Hold":

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Teams Admin Centers zu Richtlinien für Sprachanrufe>.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Richtlinien verwalten eine der vorhandenen Richtlinien aus, oder erstellen Sie eine neue.

  3. Wählen Sie im Feld Musik im Haltebereich für Anrufe die Option Ein aus.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Music on Hold auch mithilfe des Teams PowerShell-Moduls konfigurieren. Ändern Sie in TeamsCallingPolicy den -MusicOnHoldEnabledType Parameter in Enabled , und gewähren Sie diese Richtlinieninstanz dann einem oder mehreren Benutzern.

Wenn für einen Teams-Benutzer eine Teams-Anrufrichtlinie mit deaktivierter Option "Musik im Warteschleifen" festgelegt ist, wird keine Musik wiedergegeben, wenn der Teams-Benutzer den Anruf hält.

Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik

Zusätzlich zur Wiedergabe von Standardmusik für Anrufer können Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei mit Musik oder anderen Audioinhalten hochladen und diese Audiodatei so konfigurieren, dass sie für den Anrufer wiedergegeben wird. Beispielsweise kann eine Abteilung oder Organisation eine benutzerdefinierte Ankündigung oder benutzerdefinierte Musik wiedergeben, wenn externe PSTN-Anrufer (Public Switched Telephone Network) in den Haltebereich versetzt werden.

Die Konfiguration erfolgt mithilfe von Aufrufhalterichtlinien.

Hinweis

Sie sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Rechte und Berechtigungen zur Verwendung von Musik- oder Audiodateien mit Ihrem Microsoft Teams-Dienst unabhängig zu löschen und zu sichern. Dies kann geistiges Eigentum und andere Rechte an Musik, Soundeffekten, Audio, Marken, Namen und anderen Inhalten in der Audiodatei von allen relevanten Rechteinhabern umfassen. Zu den Inhabern gehören Künstler, Schauspieler, Ausübende, Musiker, Songwriter, Komponisten, Plattenlabels, Musikverleger, Gewerkschaften, Gilden, Rechtegesellschaften, Organisationen für die kollektive Rechtewahrnehmung und alle anderen Parteien, die die Urheberrechte, Toneffekte, Audio- und andere Rechte an geistigem Eigentum besitzen, kontrollieren oder lizenzieren.

Verwenden des Teams Admin Centers

Sie können das Teams Admin Center verwenden, um benutzerdefinierte Musik im Haltemodus für Ihre Benutzer zu konfigurieren, indem Sie Richtlinien für das Halten von Anrufen erstellen oder bearbeiten.

So konfigurieren Sie eine neue Richtlinie für das Halten von Anrufen:

  1. Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Richtlinienfür dieAufbewahrung von Sprachanrufen>.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Hinzufügen aus.

  3. Geben Sie der Richtlinie einen Namen und eine Beschreibung.

  4. Wählen Sie Datei hochladen aus, um die benutzerdefinierte Musikaudiodatei hochzuladen.

  5. Wählen Sie Anwenden aus.

Zuweisen einer benutzerdefinierten Anrufhalterichtlinie für Benutzer

Sie können Benutzern eine Richtlinie direkt entweder einzeln oder im großen Umfang über eine Batchzuordnung zuweisen (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird) oder einer Gruppe, deren Mitglieder die Benutzer sind (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird).

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Benutzern Richtlinien zuweisen können, finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft Teams.

Verwenden von PowerShell

Verwenden Sie zum Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik im Haltebereich die PowerShell-Cmdlets New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy und Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile im Teams PowerShell-Modul 3.0.0 oder höher.

Informationen zu unterstützten Audioformaten und der maximalen Dateigröße finden Sie unter Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Teams-Benutzer in der Teams-Anrufrichtlinie auf Aktiviert festgelegt hat-MusicOnHoldEnabledType.

  2. Laden Sie die benutzerdefinierte Audiodatei hoch.

  3. Erstellen Sie eine Teams-Anrufhalterichtlinie, die auf die benutzerdefinierte Audiodatei verweist, und weisen Sie sie dem Teams-Benutzer zu.

Hochladen der benutzerdefinierten Audiodatei

Die Konfiguration der benutzerdefinierten "Music on Hold" beginnt mit dem Hochladen der Audiodatei. Zu diesem Zweck verwenden Sie das PowerShell-Cmdlet Import-CsOnlineAudioFile .

Ein Beispiel für das Hochladen einer MP3-Audiodatei mit Windows PowerShell 5.1 ist unten dargestellt. Weitere Beispiele finden Sie unter Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Verweisen auf die Audiodatei in einer Teams-Anrufhalterichtlinie

Nachdem Sie die Audiodatei hochgeladen haben, müssen Sie auf die Datei in einer Teams-Richtlinie für die Aufbewahrung von Anrufen verweisen, indem Sie die ID der Datei verwenden, wenn Sie eine Teams-Anrufhalterichtlinie erstellen oder festlegen.

Das folgende Skript erstellt beispielsweise eine neue TeamsCallHoldPolicy und verweist auf die benutzerdefinierte Audiodatei:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Nachdem Sie die neue Richtlinie für die Aufbewahrung von Teams-Anrufen erstellt haben, können Sie sie Ihren Benutzern mit Grant-CsTeamsCallHoldPolicy mit dem folgenden Skript gewähren:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Verwenden Sie das Cmdlet Get-CsOnlineAudioFile, um Informationen zu Ihren hochgeladenen Audiodateien abzurufen.

Verwenden Sie zum Entfernen einer hochgeladenen Audiodatei das Cmdlet Remove-CsOnlineAudioFile. Bevor Sie eine Audiodatei entfernen, überprüfen Sie, ob Sie diese Audiodatei nicht in einer TeamsCallHoldPolicy verwenden.

Verwenden Sie zum Exportieren einer hochgeladenen Audiodatei das Cmdlet Export-CsOnlineAudioFile.

Konfigurieren des Streamings von Musik

Das Streamen von Musik im Haltemodus ermöglicht es Ihnen, einen unterstützten Streamingdienst zum Wiedergeben von Musik für Anrufer zu verwenden. Der Streamingpartner stellt Ihnen eine URL bereit, die Sie Zu Ihrer TeamsCallingPolicy hinzufügen können, die dann zum Wiedergeben von Musik verwendet wird. Sie können das Streaming von "Music on Hold" konfigurieren, wenn Sie über ein Abonnement bei einem unterstützten Partner verfügen, z. B. Easy On Hold.

Nachdem Sie die Streaminginhalte mit dem Verwaltungstool Ihres Partners eingerichtet haben, erhalten Sie eine URL für die Streamingquelle, die dann zum Konfigurieren Ihrer Teams-Anrufhalterichtlinie verwendet werden kann. Das Streamen von Musik im Haltemodus kann nur mit PowerShell konfiguriert werden.

Verwenden Sie zum Konfigurieren des Streamings von Musik im Haltebereich die PowerShell-Cmdlets New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy und New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Teams-Benutzer in der Teams-Anrufrichtlinie auf Aktiviert festgelegt hat-MusicOnHoldEnabledType.

  2. Konfigurieren Sie den Streaminginhalt mithilfe Ihres Abonnements bei einem der Partner für das Streamen von Musik im Haltezustand, und rufen Sie die URL der Streamingquelle ab.

  3. Erstellen Sie eine Richtlinie für die Aufbewahrung von Teams-Anrufen, die auf die Streamingquellen-URL verweist, und weisen Sie sie dem Teams-Benutzer zu.

Verweisen auf die Streamingquellen-URL in einer Teams-Anrufhalterichtlinie

Nachdem Sie den Streaminginhalt mit einem unterstützten Partner konfiguriert und die Streamingquellen-URL erhalten haben, müssen Sie in einer Teams-Richtlinie für die Aufbewahrung von Anrufen auf die URL verweisen.

Das folgende Skript erstellt beispielsweise eine neue TeamsCallHoldPolicy und verweist auf die URL der Streamingquelle:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

Nachdem Sie die neue Richtlinie für die Aufbewahrung von Teams-Anrufen erstellt haben, können Sie sie Ihren Benutzern mithilfe des folgenden Skripts Grant-CsTeamsCallHoldPolicy gewähren:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

Featureverfügbarkeit

Die folgende Tabelle gibt an, welche Features auf welchen Clients und Geräten "Music on Hold", "Custom Music on Hold" und "Streaming Music on Hold" unterstützen. Microsoft fügt weiterhin Featureunterstützung hinzu. Überprüfen Sie daher häufig nach zusätzlicher Verfügbarkeit.

Feature Desktop
Windows/Mac OS		 Browser Mobil
iOS		 Mobil
Android		 Teams Telefon
1:1-PSTN-Anruf halten - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
1:1 Teams-Anruf anhalten - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
Halten Sie die Übertragung an einem 1:1-PSTN-Anruf fest - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
Halten Sie die Übertragung am 1:1 Teams-Anruf fest - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
Halten Sie die Konsultativübertragung am 1:1-PSTN-Anruf - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
Halten Sie die beratende Übertragung am 1:1-Teams-Anruf fest - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold
- Streamen von Musik im Haltemodus		 - Musik im Warteschleifen
- Custom Music on Hold

Einschränkungen

  • "Music on Hold" ist nur verfügbar, wenn sich der Benutzer im TeamsOnly-Modus befindet.

  • Wenn der aufgerufene Teams-Benutzer für Location-Based Routing aktiviert ist, wird dem Anrufer nur die standardmäßige "Music on Hold"-Funktion wiedergegeben.

  • Benutzerdefinierte Musik im Warteschleifen ist für Benutzer, die für die Darstellung von freigegebenen Zeilen (Delegierung) konfiguriert sind, und nicht verfügbar, wenn das Parken von Anrufen verwendet wird. Die standard Music on Hold wird wiedergegeben.

  • In einigen Szenarien wird ein Direct Routing-Medienumgehungsaufruf in eine Nicht-Medienumgehung konvertiert, um Musik im Haltefeld abzuspielen, und der Anruf bleibt als Nicht-Medienumgehung erhalten, bis der Anruf beendet wird.

  • Für das Streamen von Musik im Haltemodus ist ein Abonnement mit einem unterstützten Partner für das Streaming von Musik im Haltemodus erforderlich.

  • Wenn Sie sowohl custom Music on Hold als auch Streaming Music on Hold in derselben TeamsCallingPolicy konfiguriert haben, hat streaming music on Hold Vorrang.