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Verschieben Lizenz-basierter Kunden aus anderen Kanälen, Mandanten und Partnern in das Cloud Solution Provider(CSP)-Programm

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Entsprechende Rollen: Kontoadministrator | Vertriebsmitarbeiter | Abrechnungs-Agent

Sie können Ihren Kunden manuell verschieben, wenn er folgende Aktionen ausführen möchte:

  • Mehrere Partner einstellen
  • Übertragen ihrer Abonnements an einen anderen Partner oder an einen anderen Mandanten
  • Verwalten von Abonnements, die sie an anderer Stelle erworben haben

Sie können auch Kunden von einem anderen Kanal in das Partner Center verschieben.

Hinweis

Sie müssen sich in demselben Land bzw. derselben Region wie der Kundenmandant befinden, um diesen Kunden an Sie zu übertragen.

Hinweis

Bei Mandanten-zu-Mandanten-Migrationen müssen Kunden die Daten selbst in den neuen Mandanten migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 Mandanten-zu-Mandanten-Migrationen.

Verschieben der lizenzbasierten Abonnements Ihres Kunden in das CSP-Programm

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die lizenzbasierten Abonnements Ihres Kunden in das CSP-Programm zu verschieben:

  1. Wählen Sie im Menü „Partner Center“ die Option Kunden und anschließend Vertriebspartnerschaft beantragen aus. (Um Unterstützung für Multichannel-Konten bereitzustellen, führen Sie dasselbe aus.)
  2. Nachdem der Kunde Ihre Einladung angenommen hat, können Sie die gewünschten Abonnements und Lizenzen für sie bereitstellen (z. B. das gleiche Office 365-Angebot, das der Kunde zuvor erworben hat).

Übertragen eines Kundenabonnements zwischen Partnern durch Kündigung und Ablauf

Ein Kunde kann die ursprünglichen Abonnements kündigen oder das Ablaufen zulassen.

Da es keine Rückerstattungen für stornierte Abonnements gibt, ist es am besten, zu warten, bis die Abonnements in der Nähe ihrer natürlichen Ablaufdaten liegen.

  • Um lizenzen bei der Verlängerung des Abonnements zu übertragen, stellen Sie sicher, dass autorenew deaktiviert ist. Siehe Abonnementverlängerungen.
  • Am Enddatum des Abonnements ändert sich der Status in "Abgelaufen".
  • Das neue Abonnement muss bis zum Ende des Ablaufstatus des Vermögenswerts (d. h. 30 Tage ab dem Enddatum der Laufzeit) bereitgestellt werden, um Datenverluste zu verhindern.

Hinweis

Für Szenarien, in denen Sie mehr als 150 aktive Kundenabonnements übertragen (Beispiele: Partner-zu-Partner-Übertragungen oder Übertragungen zwischen Kanälen), würde das Mandanten-Maximum durch Duplizieren von Abonnements überschritten. Um dies zu beheben: Der Quellpartner kann die automatische Verlängerung deaktivieren und zulassen, dass das Abonnement in den Status "Abgelaufen" wechselt. Dies führt nicht zu Dienstunterbrechungen, da das Abonnement 30 Tage lang in diesem Zustand bleibt. Während dieser Zeit können Benutzer weiterhin auf Dateien und Dienste zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter "Abonnementlebenszyklusstatus". Der Zielpartner oder Kunde kann das Abonnement während der 30-tägigen Nachfrist des Status "Abgelaufen " ohne Dienstunterbrechung erneut erwerben.

Abonnementgutschrift

Der Kunde kann für einen Kredit berechtigt sein, wenn er über das Microsoft 365 Admin-Portal erworben hat (z. B. über monatliche oder jährliche Abrechnung direkt von Microsoft).

Guthaben für Abonnements, die direkt von Microsoft erworben wurden, werden von Microsoft 365 Abrechnungssupport verarbeitet.

Anleitungen zum Kündigen Ihres Microsoft 365-Abonnements finden Sie unter Kündigen Ihres Microsoft Business-Abonnements.

  • Wenn Sie über delegierte Administratorrechte (DAP) für den Kunden verfügen, können Sie sich im Namen Ihres Kunden an den Microsoft 365-Support wenden.
  • Wenn Sie nicht über DAP verfügen, bitten Sie Ihren Kunden, sich direkt an den Microsoft 365-Support zu wenden, um herauszufinden, für wie viel Kredit sie berechtigt sind und wie ihnen Kredit gewährt wird.

Weitere Informationen zu delegierten Administratorrechten finden Sie unter Abrufen von Berechtigungen zum Verwalten des Diensts oder Abonnements eines Kunden.

Unterbrechung, Datenverlust und erneutes Zuweisen von Lizenzen

  • Sie müssen keine Lizenzen neu zuweisen, es gibt keinen Datenverlust, und es gibt keine Unterbrechung für Endbenutzer, wenn:
    • Sie stellen dieselben Angebote bereit, wie Ihr Kunde bereits verwendet hat.
    • Die Anzahl der Lizenzen bleibt gleich.
    • Das Angebot ist gleichwertig.
  • Wenn Sie einen Kunden zu einem anderen Angebot verschieben, müssen Sie seine Lizenzzuweisung aktualisieren.
  • Wenn Sie einen Kunden verschieben, der ein nicht mehr angebotenes Angebot hat, müssen Sie ein entsprechendes Angebot finden, um Datenverluste zu verhindern.

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