Microsoft in der Region der gleichen Gerätereparatur

• Gilt für:

  Windows 10, Windows 11

Microsoft kann viele kommerzielle Surface-Geräte über Reparatureinrichtungen in der Region reparieren. Wenn bei der Problembehandlung oder Diagnose feststellen, dass Ihr Surface-Gerät repariert werden muss und für Reparaturdienste per Posteinsendung berechtigt ist, können Sie es zur Reparatur und Rückgabe an Microsoft senden.

Hinweis

Warten Sie durchschnittlich 6 bis 8 Tage, um Ihr Ersatzgerät zu erhalten. Die Zeiten können je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren.

Serviceanfrage öffnen

Um den Dienst zu initiieren, öffnen Sie eine Anforderung über ein Self-Service-Portal:

• Surface Management Portal: Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle Dienste>Surface Management Portal. Wählen Sie Neue Reparaturanforderung aus.
• Surface-Supportportal: Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle>Support-Support> fürMicrosoft Surface anzeigen. Wählen Sie Garantiedienst & Reparatur>Serviceanfrage erstellen aus.

Nach erfolgreicher Reparatur gibt Microsoft das Gerät an Ihre Lieferadresse zurück. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 6 bis 12 Kalendertage, abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Lieferkette.

Geräte, die zur Reparatur berechtigt sind

Die folgenden kommerziellen Geräte sind für die Reparatur derselben Geräte berechtigt:

• Surface Laptop 3 – 13" & 15 Zoll
• Surface Laptop 4 – 13" & 15 Zoll
• Surface Laptop 5 – 13" & 15"
• Surface Laptop 6 – 13" & 15 Zoll
• Surface Laptop 7. Edition, Snapdragon-Prozessor – 13" & 15 Zoll
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+ ¹
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Pro 11. Edition, Snapdragon-Prozessor
• Surface Laptop Go
• Surface Laptop Go 2
• Surface Laptop Go 3
• Surface Go 2
• Surface Go 3
• Surface Go 4
• Surface Pro X
• Surface Laptop Studio¹
• Surface Laptop Studio 2
• Surface Laptop SE

Verfügbarkeit

Sofern nicht angegeben, ist die gleiche Gerätereparatur an den folgenden Stellen verfügbar:

^Australien,2 Österreich, Belgien, Bulgarien, ^Kanada,2 China, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Island, Indien, ² Irland, Italien, Japan, ² Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, ^Singapur,2 Slowakei, Slowenien, ^Südkorea,2 Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA

Verweise

1. Die reparatur von Surface Pro 7+ und dem originalen Surface Laptop Studio (v1) ist derzeit in USA oder Mexiko nicht verfügbar.
2. Gleiches Gerät reparatur nur für Surface Pro 11th Edition, Snapdragon-Prozessor; Surface Pro 11. Edition, Intel-Prozessor; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7th Edition, Snapdragon-Prozessor; Surface Laptop 7. Edition, Intel-Prozessor; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 und Surface Laptop Studio 2.