Das Kommunikationspanel wird in Omnichannel for Customer Service nicht geladen

Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, dass der Kommunikationsbereich in der Omnichannel for Customer Service-App nicht geladen wird.

Symptome

Der Kommunikationsbereich wird in der Omnichannel for Customer Service-App nicht geladen.

Ursache

Das Panel wird in folgenden Fällen nicht geladen:

• In der Channel Integration Framework-App ist kein Datensatz vorhanden.
• Konfigurationen werden nicht synchronisiert.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Erstellen Sie einen Channel Integration Framework-Datensatz mit den folgenden Werten.

  Feld	Wert
  Name	Omnichannel
  Label	Omnichannel
  Kanal-URL	<Chat control cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  Aktivieren der ausgehenden Kommunikation	Nein
  Kanalreihenfolge	0
  API-Version	1.0
  Auswählen von Unified Interface Apps für den Kanal	Omnichannel for Customer Service
  Wählen Sie die Rollen für den Kanal aus.	Omnichannel-Administrator Omnichannel-Agent Omnichannel Supervisor

  Informationen zum Erstellen eines Datensatzes finden Sie unter Konfigurieren eines Kanalanbieters für Ihre Dynamics 365 organization.

• Um die Konfigurationen zu synchronisieren, entfernen Sie den Kanal und die Rollen, fügen Sie sie erneut hinzu, und speichern Sie den Datensatz.

  1. Melden Sie sich bei den Dynamics 365-Apps an.
  2. Wählen Sie die Dropdownschaltfläche auf Dynamics 365 und dann Channel Integration Framework aus.
  3. Wählen Sie den Omnichannel-Eintrag aus der Liste aus.
  4. Entfernen Sie Omnichannel for Customer Service aus dem Abschnitt Unified Interface Apps für den Kanal auswählen .
  5. Fügen Sie Omnichannel for Customer Service erneut im Abschnitt Select Unified Interface Apps for the Channel (Einheitliche Schnittstellen-Apps für den Kanal auswählen) hinzu.
  6. Entfernen Sie den Omnichannel-Agent, den Omnichannel-Supervisor und den Omnichannel-Administrator aus dem Abschnitt Auswählen der Rollen für den Kanal .
  7. Fügen Sie den Omnichannel-Agent, den Omnichannel-Vorgesetzten und den Omnichannel-Administrator im Abschnitt Auswählen der Rollen für den Kanal erneut hinzu.
  8. Wählen Sie Speichern aus, um den Datensatz zu speichern.
  9. Melden Sie sich bei der Omnichannel for Customer Service-App an, und überprüfen Sie, ob der Kommunikationsbereich geladen wird.