Die SLA-KPI-instance status wird als Abgebrochen angezeigt.

Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, bei dem der KPI für Vereinbarungen zum Servicelevel (SLA) instance status als Abgebrochen angezeigt wird.

Symptome

Wenn Sie den Zieldatensatz aktualisieren, sodass die Bedingung Anwendbar beim/von Änderungen nicht mehr anwendbar ist, wechselt der SLA-KPI status von einem der vorhandenen Status In Bearbeitung, Erfolgreich, Nearing Non-compliance oder Expired in den Zustand Abgebrochen. Der SLA KPI instance wird bei der zweiten Auswertung abgebrochen, da die Bedingung Anwendbar, wenn nicht mehr erfüllt ist. Betrachten Sie das folgende Szenario, in dem Sie eine SLA mit den folgenden Bedingungen erstellen und als Standard-SLA festlegen.

• Anwendbar, wenn/ab Änderungen: Die Groß-/Kleinschreibung status gleich "aktiv".
• Erfolgsbedingung: Der Fall status ist gelöst.

1. Erstellen Sie einen Fall. Falls status standardmäßig auf Aktiv festgelegt ist, wird die SLA angewendet, und der SLA-Timer wird gestartet.
2. Beheben Sie den Fall. Der Fall status ist auf Aufgelöst festgelegt, und die SLA wird für die Bedingung Anwendbar bei/von Änderungen neu ausgewertet. Der SLA-KPI-instance status wird auf Abgebrochen festgelegt.

Ursache

Wenn Sie die BedingungAnwendbar bei Änderungen und Erfolg für dasselbe Attribut definieren, z. B. fall status, ist eines der Kriterien möglicherweise nicht erfüllt, und der SLA-KPI-instance status wird abgebrochen.

Hinweis

Wenn Sie die Bedingungen für dasselbe Attribut definieren, wird eine Empfehlungsmeldung angezeigt, die vorschlägt, dass Sie nicht dasselbe Attribut verwenden.

Lösung

In solchen Szenarien wird empfohlen, die Bedingung Anwendbar bei Änderungen undErfolg nicht für dasselbe Attribut zu definieren.