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Eine verwaltete Lösung, die aus einer SLA-fähigen Entität besteht, kann nicht gelöscht werden.

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Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, bei dem Sie eine verwaltete Lösung, die aus einer SLA-fähigen Entität (Service Level Agreement) besteht, in Dynamics 365 Kundendienst nicht löschen können.

Problembeschreibung

Sie können eine verwaltete Lösung, die eine Entität mit aktivierter SLA enthält, nicht löschen. Diese Entität wurde als Teil einer zuvor importierten Lösung erstellt.

Ursache

Nach der Aktivierung für eine Entität kann eine SLA nicht mehr deaktiviert werden.

Verwenden Sie dieses Beispiel, um das Problem zu verstehen:

  1. Create eine neue Lösung in Org1, und nennen Sie sie Field solution.
  2. Create eine neue Entität in der Field-Lösung, und nennen Sie sie Field work.
  3. Exportieren Sie die Feldlösung als verwaltete Lösung.
  4. Importieren Sie die Feldlösung in eine neue Organisation mit dem Namen Org2.

Weiter:

  1. Create eine andere Lösung in Org1, und nennen Sie sie Delta Field Solution.
  2. Ordnen Sie die Entität Field work der Delta Field-Lösung zu. Aktivieren Sie die SLA für die Entität.
  3. Exportieren Sie die Delta Field-Lösung als verwaltete Lösung.
  4. Importieren Sie die Delta Field-Lösung in Org2.

Wenn Sie nun versuchen, die Delta Field-Lösung aus Org2 zu löschen, können Sie sie nicht löschen, da ihr eine Field-Arbeitsentität zugeordnet ist, der die SLA aktiviert ist.

Lösung

Um eine verwaltete Lösung mit einer SLA-fähigen Entität zu löschen, müssen Sie zuerst die zuvor importierte verwaltete Lösung löschen, die den Entitätseintrag erstellt hat. Durch diese Aktion wird sichergestellt, dass der Entitätseintrag gelöscht wird. Anschließend können Sie die Entität erneut erstellen oder die verwaltete Lösung erneut importieren.

Um die Delta Field-Lösung in Org2 zu löschen, löschen Sie zuerst die Feldlösung .

Die Feldlösung kann gelöscht werden, da für die zugeordnete Entität (Feldarbeit) keine SLA aktiviert ist. Durch das Löschen der Feldlösung wird sichergestellt, dass sowohl die SLA-Konfiguration als auch die Entität gelöscht werden.

Hinweis

Diese Problemumgehung funktioniert nicht für sofort einsatzbereite Entitäten, da Sie keine vordefinierten Entitäten oder verwalteten Lösungen löschen können, denen sofort einsatzbereite Entitäten zugeordnet sind.