Problem mit Microsoft Authenticator: Generierung QR Code

Question

Hallo, ich habe ein Problem mit der Authentifizierung eines Schul-Kontos durch den Microsoft Authenticator. Das Konto war bereits eingerichtet, das neue Konto ist allerdings nicht mehr auf meinem neuen Handy. Ich benötige einen neuen QR Code, kann diesen aber nicht selbst generieren, weil das Konto nirgendwo mehr angemeldet ist, ohne das der zwei-stellige Authentifizierungscode abgefragt wird, auf den ich ja keinen Zugriff mehr habe.

Wie kann unter diesen Umständen ein neuer QR Code generiert werden?

Answer 1

Hallo Lea,

Hast Du ein Microsoft-Konto-Backup, damit Du Deine Kontoanmeldeinformationen auf dem neuen Gerät wiederherstellen kannst, wie hier beschrieben:

Microsoft Authenticator-App verwenden > Authenticator-Kontosicherung und Wiederherstellung verwenden

Du hast gemeldet, dass Du nicht über den Browser auf Dein Konto zugreifen kannst, sodass Du die Authenticator-App per QR-Code auf Deinem neuen Gerät einstellst. In diesem Fall solltest Du Dich an Deinen Office 365-Administrator wenden, damit er MFA für Dich deaktiviert und Du anschließend das alte Gerät entfernen kannst. Aktivierst Du anschließend MFA, damit Du die Authenticator-App auf dem neuen Gerät erneut konfigurieren kannst. Weitere Informationen findest Du hier:

Regenerate QR code for my microsoft authenticator

Studenten an Universitäten und Schulen wenden sich an ihr technisches Supportteam, wie in diesem Artikel klargemacht:

Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Gruß,

Ivan Dragov