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Richtlinien für das Veröffentlichen einer Qualitätsantwort in Microsoft Q&A

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Qualitätsantworten in Microsoft Q&A fördern mehr Kundenzufriedenheit und ermutigen die Benutzer, weitere Fragen zu stellen. In diesem Artikel werden die Richtlinien zum Veröffentlichen einer Qualitätsantwort in Microsoft Q&A beschrieben. Sie soll Ihnen helfen, Qualitätsantworten zu liefern, indem sie bewährte Methoden und Richtlinien hervorheben. Um eine Qualitätsantwort zu geben, sollten Sie:

Verstehen der Frage

Der erste Schritt zu einer Qualitätsantwort besteht darin, das Problem oder die Frage des Benutzers vollständig zu verstehen. Es ist üblich, dass Benutzer wichtige Details auslassen oder davon ausgehen, dass Sie mit der Einrichtung vertraut sind. Wenn die Frage unklar ist, ist es in Ordnung, um Klarstellung zu ersuchen. Beachten Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis dafür haben, was gefragt wird, ehe Sie antworten. Stellen Sie sich folgende Fragen: Verstehe ich die Frage des Benutzers richtig? Muss ich weitere Informationen anfordern?
  • Nutzen Sie Kommentare, um zusätzliche Informationen zu erhalten oder die Person, welche die Frage gestellt hat, um Klarstellung zu bitten. Manchmal kann ein zusätzlicher Kontext, ein Screenshot oder das Umschreiben der Frage erhebliche Auswirkungen haben.

Zielgruppe berücksichtigen

Bei der Beantwortung einer Frage ist es wichtig, die größere Zielgruppe im Auge zu behalten, die Sie unterstützen. Auch wenn Ihre Antwort auf den Benutzer, der die Frage gestellt hat, ausgerichtet ist, kann sie durch Hinzufügen weiterer Informationen für andere, die in Zukunft nach ähnlichen Antworten suchen, wertvoller werden.

Gliedern Sie Ihre Antwort für mehr Klarheit

Wenn Sie eine Frage beantworten, fassen Sie zunächst das Problem kurz zusammen und formulieren Sie die Frage neu. Dies bestätigt, dass Sie das Problem verstanden haben, und macht Ihre Antwort für andere, die in der Konversation nach einem ähnlichen Problem suchen, leichter zugänglich.

Unterteilen Sie Ihre Antwort in klare und präzise Abschnitte, nicht länger als jeweils ein paar Absätze. Dies trägt dazu bei, die Informationen übersichtlich und leicht verdaulich zu präsentieren. Wenn es mehrere Fragen im Zusammenhang mit dem Problem gibt, achten Sie darauf, die Antworten in Ihrer Antwort klar zu unterscheiden und hervorzuheben.

Verwenden von Screenshots zum Veranschaulichen Ihrer Antworten

Um die Klarheit und Wirkung Ihrer Antworten zu erhöhen, sollten Sie nach Möglichkeit Screenshots einfügen.

Markieren Sie wichtige Bereiche mithilfe von Feldern oder Pfeilen, und stellen Sie sicher, dass das Bild deutlich veranschaulicht, was Sie vermitteln möchten. Um den Kontext für den Leser bereitzustellen, sollten Sie eine Navigationsleiste, einen Breadcrumb-Pfad oder andere Elemente einbeziehen, welche die Position anzeigen. Erwägen Sie das Hinzufügen eines Rahmens, um den Screenshottext vom Antworttext zu unterscheiden.

Die beliebtesten Antworten sind diejenigen, die klare, hilfreiche Bilder enthalten.

Wichtig

Achten Sie darauf, vertrauliche Informationen wie Abonnement-IDs zu bearbeiten.

Geben Sie in Ihren Antworten Quellen an

Bei der Beantwortung von Fragen ist es wichtig, dass Sie die Arbeit anderer anerkennen und die entsprechenden Quellen nennen. Dies können Sie tun, indem Sie Links zu relevanten Ressourcen zusammen mit dem Namen des Autors und dem Kontext für den Link einfügen.

Das Zitieren relevanter Informationen und die Bereitstellung eines Überblicks darüber, weshalb die Ressource hilfreich ist, kann auch hilfreich sein, wenn die Ressource in Zukunft nicht verfügbar ist.

Plagiate oder die Behauptung, die Arbeit anderer als Ihre eigene auszugeben, sind nicht erlaubt. Antworten, die als solche erkannt werden, werden gelöscht und Ihr Konto kann gesperrt werden. Weitere Informationen finden Sie in den Microsoft Q&A-Community-Richtlinien.

Überprüfen Ihrer Antwort auf Relevanz

Wenn Sie mit der Antwort fertig sind, lesen Sie die Frage noch einmal und überprüfen Sie Ihre Antwort, um sicherzustellen, dass sie alle Anliegen des Benutzers abdeckt. Dies ist besonders wichtig für komplexe Szenarien. Entfernen Sie darüber hinaus übermäßige Details und alle Informationen, die sich nicht auf die Frage beziehen.