Support für Ihren Azure Private 5G Core-Dienst erhalten

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Wenn Sie Hilfe benötigen oder Probleme mit Azure Private 5G Core (AP5GC) feststellen, während Sie eine Version verwenden, die sich innerhalb der Supportlebensdauer befindet, können Sie eine Supportanfrage (auch als Supportticket bezeichnet) auslösen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Supportanfragen für Azure Private 5G Core auslösen.

Wichtig

Sie müssen immer den Diensttyp auf Azure Private 5G Core festlegen, wenn Sie eine Supportanfrage für alle Probleme im Zusammenhang mit AP5GC auslösen, auch wenn das Problem einen anderen Azure-Dienst umfasst. Die Auswahl des falschen Diensttyps kann dazu führen, dass Ihre Anforderung verzögert wird.

In Azure wird unbegrenzter Support für die Abonnementverwaltung bereitgestellt, einschließlich Abrechnung, Kontingentanpassungen und Kontenübertragungen. Für technischen Support benötigen Sie einen Supportplan, z. B. Microsoft Unified Support oder Premier Support.

Voraussetzungen

Sie müssen über eine Rolle "Besitzer", "Mitwirkender" oder "Supportanfrage"-Mitwirkender in Ihrem Azure Private 5G Core-Abonnement oder über eine benutzerdefinierte Rolle mit Microsoft.Support/* auf Abonnementebene verfügen.

1. Generieren Einer Supportanfrage im Azure-Portal

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.
  2. Wählen Sie das Fragezeichensymbol in der oberen Menüleiste aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe + Support.
  4. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

2. Geben Sie eine Beschreibung des Problems oder der Änderung ein.

  1. Beschreiben Sie Ihr Problem kurz oder die änderung, die Sie im Feld "Zusammenfassung " benötigen.

  2. Wählen Sie im Dropdownmenü einen Problemtyp aus.

  3. Wählen Sie Im Dropdownmenü Ihr Abonnement aus. Wählen Sie das Abonnement aus, in dem Sie das Problem notieren oder eine Änderung benötigen. Der Ihrem Fall zugewiesene Supportmitarbeiter kann nur auf Ressourcen im von Ihnen angegebenen Abonnement zugreifen. Wenn das Problem für mehrere Abonnements gilt, können Sie andere Abonnements in Ihrer Beschreibung Erwähnung oder später eine Nachricht senden. Der Supportmitarbeiter kann jedoch nur an Abonnements arbeiten, auf die Sie Zugriff haben.

    Hinweis

    Die Schritte zum Erneuten Standard variieren je nachdem, welche Optionen Sie auswählen. Sie werden beispielsweise nicht aufgefordert, eine Ressource für eine Abrechnungsanfrage auszuwählen.

  4. Eine neue Option "Dienst " wird angezeigt, sodass Sie entweder "Meine Dienste " oder "Alle Dienste" auswählen können. Wählen Sie Eigene Dienste aus.

  5. Wählen Sie im Diensttyp azure Private 5G Core im Dropdownmenü aus.

  6. Es wird eine neue Option "Ressource " angezeigt. Wählen Sie die Ressource aus, mit der Sie Hilfe benötigen, oder wählen Sie "Allgemeine Frage" aus.

  7. Es wird eine neue Problemtypoption angezeigt. Wählen Sie den Problemtyp aus, der Ihr Problem am genauesten im Dropdownmenü beschreibt.

  8. Es wird eine neue Option für den Untertyp "Problem" angezeigt. Wählen Sie den Problemuntertyp aus, der Ihr Problem am genauesten im Dropdownmenü beschreibt.

  9. Wählen Sie Weiter aus.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen zeigen wir Ihnen möglicherweise empfohlene Lösungen an, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben. In einigen Fällen können wir sogar eine schnelle Diagnose ausführen. Lösungen werden von Azure-Experten geschrieben und unterstützen Sie beim Beheben der am häufigsten auftretenden Probleme.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, erstellen Sie Ihre Supportanfrage weiter, indem Sie "Zurück zur Supportanfrage" und dann "Weiter" auswählen.

4. Geben Sie weitere Details ein.

In diesem Abschnitt erfassen wir weitere Details zu dem Problem oder der Änderung und wie Sie sich an Sie wenden. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten.

Sie sollten immer Diagnose so bald wie möglich sammeln, nachdem ein Problem aufgetreten ist, und sie mit Ihrer Supportanfrage über die Option "Dateiupload" übermitteln. Siehe "Gather Diagnose using the Azure-Portal".

Tipp

Wenn Sie versuchen, eine große Datei über eine langsame Internetverbindung hochzuladen, ist der Upload möglicherweise abgelaufen. Übermitteln Sie in diesem Fall Ihre Anforderung, ohne die Datei anzufügen. Ihr Supportmitarbeiter stellt einen Link "Secure File Exchange" bereit, um Ihre Dateien hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter "Sicheres Übertragen von Dateien an Microsoft-Support".

5. Überprüfen und Erstellen Ihrer Supportanfrage

Überprüfen Sie vor dem Erstellen Ihrer Anfrage die Details und Diagnose, die Sie an den Support senden. Wenn Sie Ihre Anforderung oder die hochgeladenen Dateien ändern möchten, wählen Sie "Zurück" aus, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage zufrieden sind, wählen Sie "Erstellen" aus.

Nächste Schritte

Erfahren Sie, wie Sie eine Azure-Support Anforderung verwalten.