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Behandeln von Installationsproblemen für Microsoft Defender for Endpoint unter macOS

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Fehler bei der Installation

Für die manuelle Installation wird auf der Seite Zusammenfassung des Installations-Assistenten folgendes angezeigt: "Während der Installation ist ein Fehler aufgetreten. Beim Installationsprogramm ist ein Fehler aufgetreten, der dazu geführt hat, dass die Installation fehlschlägt. Wenden Sie sich an den Softwareherausgeber, um Unterstützung zu erhalten." Bei MDM-Bereitstellungen wird es auch als allgemeiner Installationsfehler angezeigt.

Obwohl wir dem Endbenutzer keinen genauen Fehler anzeigen, behalten wir eine Protokolldatei mit installationsfortschritt in /Library/Logs/Microsoft/mdatp/install.logbei. Jede Installationssitzung wird an diese Protokolldatei angefügt. Sie können verwenden sed , um nur die letzte Installationssitzung auszugeben:

sed -n 'H; /^preinstall com.microsoft.wdav begin/h; ${g;p;}' /Library/Logs/Microsoft/mdatp/install.log

preinstall com.microsoft.wdav begin [2020-03-11 13:08:49 -0700] 804
INSTALLER_SECURE_TEMP=/Library/InstallerSandboxes/.PKInstallSandboxManager/CB509765-70FC-4679-866D-8A14AD3F13CC.activeSandbox/89FA879B-971B-42BF-B4EA-7F5BB7CB5695
correlation id=CB509765-70FC-4679-866D-8A14AD3F13CC
[ERROR] Downgrade from 100.88.54 to 100.87.80 is not permitted
preinstall com.microsoft.wdav end [2020-03-11 13:08:49 -0700] 804 => 1

In diesem Beispiel wird dem eigentlichen Grund das Präfix vorangestellt [ERROR]. Fehler bei der Installation, da ein Downgrade zwischen diesen Versionen nicht unterstützt wird.

MDATP-Installationsprotokoll fehlt oder nicht aktualisiert

In seltenen Fällen hinterlässt die Installation keine Ablaufverfolgung in der Datei "/Library/Logs/Microsoft/mdatp/install.log" von MDATP. Überprüfen Sie zunächst, ob eine Installation durchgeführt wurde. Analysieren Sie dann mögliche Fehler, indem Sie macOS-Protokolle abfragen. Es ist hilfreich, dies in MDM-Bereitstellungen zu tun, wenn keine Client-Benutzeroberfläche vorhanden ist. Es wird empfohlen, ein enges Zeitfenster zu verwenden, um eine Abfrage auszuführen und nach dem Namen des Protokollierungsprozesses zu filtern, da eine große Menge an Informationen vorhanden ist.

grep '^2020-03-11 13:08' /var/log/install.log

log show --start '2020-03-11 13:00:00' --end '2020-03-11 13:08:50' --info --debug --source --predicate 'processImagePath CONTAINS[C] "install"' --style syslog

Tipp

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