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Ihre Nachricht auf Fehler überprüfen und für die Zustellung vorbereiten

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Wenn Sie mit dem Design und der Vorschau Ihrer E-Mail fertig sind, können Sie mit dem Versenden beginnen. Zuerst müssen Sie auf Fehler überprüfen. Sobald es die Fehlerprüfung bestanden hat, müssen Sie es aktivieren und für die Marketing-Services zur Verfügung stellen. Richten Sie schließlich eine Kundenreise ein, um das Zielsegment, den Liefertermin und die Folgemaßnahmen festzulegen.

Wichtig

Informationen zum Erstellen eines Genehmigungsprozesses in Echtzeitreisen finden Sie unter Reise- und E-Mail-Genehmigungsprozess in Customer Insights - Journeys

Erforderliche Elemente: So wird die Fehlerüberprüfung bestanden

Bevor Sie Ihre Nachricht live schalten oder testweise senden können, muss sie eine Fehlerüberprüfung bestehen. Sie können eine Fehlerüberprüfung jederzeit ausführen, indem Sie in der Befehlsleiste Auf Fehler überprüfen auswählen. Eine Fehlerüberprüfung wird außerdem jedes Mal automatisch ausgeführt, wenn Sie Live schalten oder Sendevorgang testen auswählen.

Alle Nachrichten müssen Folgendes enthalten:

Folgendes wird auch durch die Überprüfung bestätigt:

  • Alle dynamischen Ausdrücke sowie der HTML-Code müssen sich kompilieren lassen und gültige Werte generieren.
  • Es müssen alle Videos und Bilder, auf die in den Inhaltsbibliotheken von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verwiesen wird, existieren.
  • Das Bis-Feld muss ein Ausdruck (kein statischer Wert) sein, der eine gültige E-Mail-Adresse generiert. Der Kundenverlauf, der die Nachricht sendet, verwendet diesen Ausdruck, um die Adresse für jeden Empfänger (Kontakt) zu suchen, der von dem Verlauf verarbeitet wird. Der für diese ({{contact.emailaddress1}}) bereitgestellte Standardausdruck ist für gewöhnlich am besten, sie sollten dies jedoch anpassen, um benutzerdefinierte Szenarien zu unterstützen (z. B. in einem anderen Feld gespeicherte E-Mail-Adressen).
  • Die Von-Adresse sollte eine Domäne verwenden, die mit DKIM authentifiziert registriert ist, so als ob sie zur Organisation gehört. Sie können über eine Von-Adresse, die eine nicht authentifizierte Domäne verwendet, live gehen, aber es wird eine Warnung angezeigt, da dies nicht empfohlen wird. Sie können nicht mithilfe einer Domäne live gehen, die authentifiziert wird, als ob sie zu einer anderen Organisation gehört (dies generiert einen Fehle). Weitere Informationen: Authentifizieren Sie Ihre Domains

Notiz

Fehler, die sich aus Problemen mit Ihren dynamischen Ausdrücken ergeben, werden ausführlich beschrieben und enthalten ein Codebeispiel, mit dem Sie das Problem leichter lokalisieren können. Eine Meldung mit dem Text „Der dynamische Inhalt verweist auf eine statische Entität mit fehlender Datensatz-ID“" kann jedoch aus zwei verschiedenen Gründen angezeigt werden. Der erste Grund ist der vom Text implizierte, was bedeutet, dass Sie einen Verweis auf einen bestimmten Datensatz eingeschlossen, aber die ID des Datensatzes, den Sie anzeigen möchten, weggelassen haben. Der zweite Grund (der nur in einem losen Zusammenhang mit dem angezeigten Text steht) ist, dass Sie auf eine Entität verweisen, die noch nicht mit dem Marketing-Insights-Service synchronisiert wurde und daher der Fehlerprüfung nicht zur Verfügung steht. Bitten Sie Ihren Administrator, zu überprüfen, ob die erforderliche Entität synchronisiert ist, und fügen Sie sie hinzu, falls dies nicht der Fall ist. Weitere Informationen: Auswählen von Entitäten für die Synchronisierung mit dem Marketing Insights-Dienst.

Live schalten und einen Kundenkontaktverlauf einrichten, um Ihre Nachricht zuzustellen

Während Sie eine Nachricht vorbereiten, bleibt sie im Entwurfsstatus. Das bedeutet, dass sie inaktiv ist und nicht gesendet werden kann. Um es zu versenden, müssen Sie es zunächst live schalten (aktiviert seinen dynamischen Inhalt und verschiebt ihn auf den Massen-Messaging-Server) und dann einer Kundenreise hinzufügen.

Um eine Nachricht zu veröffentlichen, öffnen Sie sie und wählen in der Befehlsleiste Live schalten aus. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys wird eine endgültige Überprüfung ausführen, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben. Wenn die Nachricht diese besteht, wird sie veröffentlicht. Wenn Fehler zurückgegeben werden, lesen Sie die Fehlermeldungen, beheben Sie die Probleme, und versuchen Sie es so lange erneut, bis die Nachricht veröffentlicht wird.

Um die Nachricht zu adressieren, zu planen und zuzustellen, richten Sie einen Kundenkontaktverlauf ein, der eine Segmentkachel zur Definition der Zielgruppe und eine E-Mail-Kachel enthält, die auf Ihr Live-E-Mail-Design verweist und diese an jeden Kontakt weiterleitet, der in die Kachel eintritt. Sie können auch eine beliebige Anzahl anderer Kacheln einbeziehen, einschließlich Auslöser und Folgeaktionen. Um eine Kundenreise durchzuführen und mit dem Versenden von Nachrichten zu beginnen, wählen Sie ein Start- und Enddatum und gehen Sie live.

Wichtig

Sie sollten den HTML-Inhalt von E-Mail-Nachrichten auf eine maximale Größe von 100 KB beschränken. Diese Größenbeschränkung umfasst alle HTML-Texte, Stile, Kommentare und eingebetteten Grafiken (jedoch keine verankerten externen Grafiken). Wenn der HTML-Inhalt 128 KB überschreitet, erhalten Sie eine Größenwarnung. Sie können jedoch die E-Mail und alle Kundenkontaktverläufe, die die E-Mail enthalten, weiterhin live schalten.

Wenn Sie eine Nachricht live schalten, verarbeitet Dynamics 365 Customer Insights - Journeys die HTML-Inhalte, um Inline-Formate zu erstellen, Leerzeichen zu komprimieren usw. Die genaue endgültige Größe der Nachricht ist daher nur schwer zu ermitteln. Im Falle einer Nachricht, die vermutlich größer als die zulässige HTML-Maximalgröße ist, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie eine URL des Formulars ein: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
    Wo:
    • <your_domain> ist das Stammverzeichnis Ihrer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Instanz (z. B. „contoso.crm.dynamics.com“).
    • <email_id> ist die ID für die Nachricht, die Sie überprüfen möchten. Um nach dieser Kennung zu suchen, öffnen Sie die Nachricht in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, und suchen Sie den Wert des id=-Parameters, der in der Adressleiste des Browsers angezeigt wird.
  2. Suchen Sie im zurückgegebenen JSON den Wert des Felds „msdyncrm_emailbody".
  3. Kopieren Sie diesen in ein Textprogramm, mit dem Sie die genaue Größe der HTML-Inhalte ermitteln können.

Weitere Informationen: Verwenden von Kundenkontaktverläufen zur Erstellung automatisierter Kampagnen und Liveschalten veröffentlichbarer Entitäten und Nachverfolgen der Status

Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den E-Mail-Ergebnissen

Sobald Sie mit dem Versand einer E-Mail-Nachricht über einen Kundenkontaktverlauf beginnen, sammelt Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Informationen darüber, wie Empfänger mit dieser Nachricht interagieren. Das System bietet eine Fülle von Informationen, einschließlich Analysen, KPIs, Grafiken und mehr, die Ihnen helfen, Erkenntnisse aus Ihren Marketingergebnissen zu gewinnen. Weitere Informationen: Analysieren der Ergebnisse, um Einblicke in Ihre Marketingaktivitäten zu erhalten