Auf Englisch lesen

Teilen über

Copilot-Assistent aktivieren

  • Artikel

Mit Copilot können Agenten Copilot-Features nutzen, beispielsweise auf Fragen antworten, Antworten vorschlagen und E-Mails verfassen.

Anforderungen

Sie haben die Systemadministratorrolle.

Copilot Assistentenfunktion aktivieren

Gehen Sie wie folgt vor, um Copilot-Features im Contact Center-Admin Center zu aktivieren:

  1. Verwenden Sie eine der folgenden Navigationsoptionen:
    • Wählen Sie Verwalten unter Agent-Umgebung>Produktivität>Copilot für Fragen und E-Mails aus.
    • Wählen Sie Verwalten unter Vorgänge>Erkenntnisse>Copilot für Fragen und E-Mails aus
  2. Die Seite Copilot für Fragen und E-Mails wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie die Copilot-Funktionen auswählen, die Sie für Agenten aktivieren möchten.
  • Eine Frage stellen: Die Registerkarte Eine Frage stellen wird angezeigt, wenn sich Agents bei der Anwendung anmelden. Agents können im Gespräch Fragen stellen und Copilot beantwortet die Fragen auf der Grundlage der internen Wissensdatenbankquellen.
  • Hilfebereich – E-Mail schreiben: Die Registerkarte E-Mail schreiben wird angezeigt, wenn sich Agenten bei der Anwendung anmelden. Agenten können Copilot verwenden, um E-Mails klarer, prägnanter und überzeugender zu formulieren.

Wissensquellen konfigurieren

Sie können die Wissensdatenbank für Copilot zur Generierung von Antworten konfigurieren.

Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Umgebung Wissensmanagement konfiguriert ist und die Parameter Ihrer Wissensartikel wie folgt lauten:

  • Auf die neueste Version aktualisiert
  • Der Status ist auf „Veröffentlicht“ festgelegt

Hinweis

Copilot verwendet das Inhaltsattribut nur in der Wissensartikeltabelle, um Antworten zum Stellen einer Frage, zum Schreiben einer E-Mail und zum Entwerfen von Chatfunktionen zu generieren. Sie können das Verhalten nicht anpassen.

Die Wissensdatenbank aktivieren

Wählen Sie Wissensdatenbank aus, damit Copilot interne Wissensdatenbankressourcen zur Generierung von Antworten nutzen kann. Copilot verwendet die Ressourcen für die Funktionen „Eine Frage stellen“ und „Eine E-Mail verfassen“ sowohl im Copilot-Hilfebereich als im Rich-Text-Editor. Die Option ist standardmäßig deaktiviert.

Wenn Sie die Option „Wissensdatenbank“ deaktivieren, verwenden Agenten Copilot, um eine E-Mail mit den Eingabeaufforderungen Anruf vorschlagen, Weitere Informationen anfordern, Auf Feedback eingehen und Benutzerdefiniert zu entwerfen.

Fügen Sie vertrauenswürdige Webseiten als Quellen hinzu

Sie können Webadresse hinzufügen in Webressourcen auswählen, um vertrauenswürdige Domänen hinzuzufügen. Sie können bis zu fünf vertrauenswürdige Webdomänen hinzufügen, die Copilot durchsucht und zum Generieren von Antworten verwendet. Copilot sucht nach Informationen bis zu zwei Ebenen unterhalb der konfigurierten Domäne. Copilot verwendet Artikel, die sich zwei Knoten weiter unten in der konfigurierten Domäne befinden.

Hinweis

  • Der Inhalt der Wissensdatenbank wird jeden Tag aktualisiert.
  • Externe Websites werden von Copilot nur zum Verfassen von E-Mails und Chat-Antworten verwendet.

Übersetzung aktivieren

Wählen Sie Agenten Antworten übersetzen lassen aus, damit Agenten von Copilot generierte Antworten in ihre bevorzugte Sprache übersetzen lassen können. Agenten können aus einer Liste von Sprachen auswählen, die Ihre Organisation zu Dynamics 365 Contact Center hinzugefügt hat.

Copilot nutzen, um Kundenprobleme zu lösen