Einstellen des Leerlaufzeitschwellenwert für die durchschnittliche Bearbeitungszeit

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Sie können den Leerlaufzeitschwellenwert so konfigurieren, dass die Berechnung der Bearbeitungszeit eines Agenten für eine laufende Sitzung angehalten wird, wenn der Agent inaktiv ist. Mehr Informationen: Durchschnittliche Bearbeitungszeit.

Festlegen des Schwellenwerts für die Leerlaufzeit

Wählen Sie in der App des Customer Service-Admin Centers die Option F12 und drücken Sie die Taste, um die Eingabeaufforderung zu öffnen, und führen Sie dann Folgendes aus:

let entityName = "msdyn_channelprovider"
let attributeName = "msdyn_channelurl"
let primaryAttributeName = "msdyn_channelproviderid"
let threshold = "60"

Xrm.WebApi.retrieveMultipleRecords(entityName, "").then((result) => {
	result.entities.forEach ((entity) => {
		console.log(entity);
		if(entity[attributeName].toString().indexOf("&idleTimeThreshold") == -1) {
			console.log("modify data");
		var data = {};
		data[attributeName] = entity[attributeName] + "&idleTimeThreshold=" + threshold;
			Xrm.WebApi.updateRecord(entityName, entity[primaryAttributeName], data).then((result) => {
			console.log(result);
				return Promise.resolve();
			}, (error) => {
			console.log(error);
				return Promise.reject();
			});
		}
	});
	return Promise.resolve(result.entities);
}, (error) => {
			console.log(error);
	return Promise.reject();
});

Siehe auch

Omnichannel-Dashboard für laufende Unterhaltungen anzeigen und verstehen.