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Erteilen Sie die Einwilligung zum Zugriff auf Daten, um Omnichannel for Customer Service bereitzustellen

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Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet Dynamics 365 Contact Center – eigenständig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Wichtig

Azure Active Directory wird in Microsoft Entra ID umbenannt. Es ist keine Aktion von Ihnen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Neuer Name für Azure Active Directory.

Dieser Artikel informiert über die erforderliche Zustimmung zum Zugriff auf die verschiedenen Komponenten und Daten während der Installation und Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service.

Um der Omnichannel for Customer Service App zu erlauben, Daten im Auftrag von Benutzern zu lesen führen Sie unterhalb die folgenden Schritte aus:

  • Erlauben Sie der Anwendung, Flows zu lesen: Die App kann auf die Flows zugreifen, wenn sie in Makros verwendet wurden.

  • Erlauben Sie der Anwendung, Flows zu verwalten: Die App kann Flows verwalten, wenn sie in Makros verwendet wurden und darauf Zugriff hat.

  • Zugriff Microsoft Flow als angemeldeter Benutzer: Ermöglicht den Zugriff auf Microsoft Flow als angemeldeter Benutzer, wenn Flows in Makros verwendet wurden.

  • Inhalte erstellen: Die App kann automatisch Inhalte und Datensätze für Sie erstellen.

  • Alle Dashboards lesen und schreiben: Die App kann auf alle Ihre Dashboards und alle Dashboards, auf die Sie Zugriff haben, zugreifen und diese bearbeiten.

  • Alle Berichte lesen und schreiben: Die App kann auf alle Ihre Berichte und alle Berichte, auf die Sie Zugriff haben, zugreifen und diese bearbeiten.

  • Benutzereinstellungen und -Status lesen und schreiben: Die App kann auf Ihre Benutzereinstellungen und den benutzerspezifischen Status von Inhalten zugreifen, auf die Sie Zugriff haben, und diese bearbeiten.

  • Alle Arbeitsbereiche lesen und schreiben: Die App kann auf alle Ihre Arbeitsbereiche und alle Berichte, auf die Sie Zugriff haben, zugreifen und diese bearbeiten.

  • Melden Sie sich an und lesen Sie Ihr Profil: Ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihrem Arbeitskonto bei der App anzumelden und die App Ihr Profil lesen zu lassen. Es ermöglicht der App auch, grundlegende Unternehmensinformationen zu lesen.

  • Betreten Common Data Service als Sie: Ermöglicht der App den Zugriff auf Microsoft Dataverse wie Sie ihn haben.

Eine ausführliche Erklärung lautet wie folgt:

  • Berechtigungen Erstellen von Inhalten, Lesen und Schreiben aller Dashboards, Lesen und Schreiben aller Berichte, Lesen und Schreiben von Benutzereinstellungen und -Status sowie Lesen und Schreiben aller Arbeitsbereiche: Während der Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service, wird Omnichannel Insights for Dynamics 365 Power BI App bereitgestellt, um Erkenntnisse über Ihre Kundenservice Omnichannel-Bereitstellungsleistung und Kundenstimmung zu gewinnen. Die Power BI App besteht aus den folgenden Power BI Komponenten: Omnichannel-App benötigt die Lese- und Schreibberechtigungen, um diese Komponenten bereitzustellen und mit ihnen zu interagieren.

    • Arbeitsbereich: Omnichannel Insights for Dynamics 365
    • Dashboards:
      • Omnichannel-Erkenntnisse für Dynamics 365
      • Omnichannel-Stimmungsanalyse (OCSA) für Dynamics 365
    • Berichte: Omnichannel Insights for Dynamics 365
    • Datasets: Omnichannel Insights for Dynamics 365

    Weitere Informationen: Omnichannel-Erkenntnisdashboard

  • Melden Sie sich an und lesen Sie Ihr Profil: Omnichannel ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihrem Arbeitskonto bei der App anzumelden und die App Ihr Benutzerprofil lesen zu lassen. Es ermöglicht der App auch, grundlegende Unternehmensinformationen zu lesen.

  • Zugriff auf Common Data Service als Sie:

    • Für Kundenservice-Benutzer: Ermöglicht Kundenservice, automatisch einen nicht lizenzierten, nicht interaktiven Anwendungsbenutzer zu erstellen und dem Anwendungsbenutzer Sicherheitsrollen zuzuweisen. Dieser Anwendungsbenutzer wird hauptsächlich verwendet, um auf Omnichannel-Agenten- und Vorgesetzten-Eigenschaften wie Kapazität, Fähigkeiten und Anwesenheit zuzugreifen; Konfigurationsdaten wie Arbeitsstreams und Warteschlangen; und zum Synchronisieren von Warteschlangenelement- und Konversationsdaten mit Dataverse.

    • Für Omnichannel for Customer Service-Benutzer: Ermöglicht Omnichannel for Customer Service, automatisch einen nicht lizenzierten, nicht interaktiven Anwendungsbenutzer zu erstellen und dem Anwendungsbenutzer Sicherheitsrollen zuzuweisen. Dieser Anwendungsbenutzer wird hauptsächlich verwendet, um auf die Merkmale von Omnichannel-Agenten wie Kapazität, Fähigkeiten und Präsenz zuzugreifen und Chat-bezogene Entitäten mit zu synchronisieren Dataverse.

Die folgenden Unternehmensanwendungen werden in Ihrer Microsoft Entra ID erstellt und entsprechende Sicherheitsberechtigungen, die während der Dateneinwilligung erwähnt werden, werden an diese Apps weitergegeben. Der Omnichannel-Anwendungsbenutzer, der in Dataverse erstellt wurde, wird auf diese AAD-Unternehmensanwendungen verweisen und dadurch bei der Interaktion mit Dataverse und Omnichannel-Satellitendiensten unterstützt.

  • Ommnichannel-Kundenbindungs-Hub
  • Ommnichannel-Kundenbindungs-APIs
  • Omnichannel-Kundenbindungs-Hub Bereitstellungsanwendung

Ein Screenshot des Engagement-Hubs sieht wie folgt aus.

Ommnichannel-Kundenbindungs-Hub.

Häufig gestellte Fragen

Nur die delegierten Berechtigungen sind erforderlich. Bei Zustimmung werden die folgenden zwei Dienstprinzipale erstellt:

– Omnichannel-APIs

  • Omnichannel for Customer Service

Warum ist die globale Administratorrolle erforderlich und keine weniger mächtige?

Wir müssen den Dienstprinzipal zur Microsoft Entra ID hinzufügen für den Mandanten als Voraussetzung, und daher benötigen wir globale Administratorberechtigungen.

Welches sind die Omnichannel-Prinzipien? Wir haben mindestens vier Omnichannel-Prinzipien gefunden.

Omnichannel-APIs ist die Hauptanwendungs-ID, die für UI-Operationen wie das Auslösen der Bereitstellung von UR und das Laden der Präsenz für einen Agenten verwendet wird. Omnichannel for Customer Service ist die App, die Dataverse Berechtigungen hat und zum Lesen von Daten von Dataverse und Schreiben von Daten an Dataverse für den Omnichannel-Dienst für die einheitliche Routing-Fähigkeit der Klassifizierung und Zuweisung verwendet wird.

Die folgenden Anwendungen wurden als Anwendungen von Drittanbietern erstellt. Sie werden in Erstanbieter-Microsoft-Anwendungen verschoben.

  • Omnichannel for CS Bereitstellungs App Primary ist das Erstanbieter-App-Äquivalent zu Omnichannel-APIs.

  • Omnichannel für CRM Client App Primary ist das Erstanbieter-App-Äquivalent zu Omnichannel for Customer Service.

Wie interagieren all diese Prinzipien miteinander?

Diese vier Prinzipale interagieren nicht miteinander. 

Welcher Prinzipal führt die Hintergrundautomatisierung durch, die das Unified Routing scheinbar ermöglicht, und welche Berechtigungen hat es?

Die Omnichannel for Customer Service Anwendung. Diese App hat die Dataverse Berechtigungen, die zum Lesen von Daten aus Dataverse und Schreiben von Daten an Dataverse für den Omnichannel-Dienst für die einheitliche Routing-Fähigkeit der Klassifizierung und Zuweisung verwendet werden.

Rückstellung-Kanäle
Bereitstellung von einheitlichem Routing für Kundenservice