So verwenden Sie aggregierte Cross-Journey-Analyse
Mit aggregierten Cross-Journey-Analysen können Sie Ihre orchestrierten Verläufe analysieren und deren Leistung bewerten. Cross-Journey-Analysen erfüllen Ihre Berichtsanforderungen, indem sie ein sofort einsatzbereites Leistungs-Dashboard mit schönen Power BI Visuals bereitstellen. Verwenden Sie das Dashboard, um die Präsentationen der Stakeholder hinsichtlich der Leistung Ihres Verlaufs zu verbessern.
Mit dem Cross-Journey-Analyse-Dashboard können Sie die Leistung aller Ihrer orchestrierten Verläufe an einem Ort überprüfen. Auf diese Weise können Sie Verläufe mit geringer Leistung frühzeitig abbrechen oder Möglichkeiten zur Optimierung und Steigerung der Leistung eines Verlaufs im weiteren Verlauf ermitteln. Innerhalb des Dashboards gibt es Widgets für:
- Geben Sie einen Verlaufsüberblick, um die Wirksamkeit des Verlaufs anhand der Ziele zu bewerten.
- Wenn ein Ziel festgelegt wurde, können Sie anzeigen, ob der Verlauf im Trend liegt, um das Ziel zu erreichen.
- Identifizieren Sie mögliche Reibungspunkte, an denen Kunden ins Stocken geraten.
- Identifizieren Sie die Inhaltselemente, an denen Kunden besonders interessiert sind, um sie neu zu erstellen.
- Informieren Sie sich über die Experimente, die in einem Verlauf durchgeführt wurden.
In den folgenden Abschnitten werden die Widgets ausführlicher beschrieben.
Filter
Sie können die Dashboard-Ansichten nach Datum, einen oder mehreren Kontaktverläufen, Kontaktverlaufsstatus oder Kontaktverlaufsziel filtern. Beachten Sie, dass im Dashboard Kontaktverläufe angezeigt werden, die innerhalb des im Datumsfilter angegebenen Zeitraums erstellt wurden.
KPI zusammenfassungsdiagramme
Die KPI-Zusammenfassungsdiagramme fassen die wichtigsten Leistungsindikatoren für den angegebenen Zeitraum und die prozentuale Veränderung über den Zeitraum zusammen. Sie können die Diagramme weiter nach Reisename, Reisestatus oder Reiseziel filtern.
- E-Mail-Nachverfolgungsrate: Die Anzahl eindeutiger Benutzer, die Links geöffnet oder darauf geklickt haben, dividiert durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
- Pushbenachrichtigungs-Nachverfolgungsrate: Die Anzahl eindeutiger Benutzer, die Links geöffnet oder darauf geklickt haben, dividiert durch die Gesamtzahl der gesendeten Pushbenachrichtigungen.
- Textbenachrichtigungs-Nachverfolgungsrate: Die Anzahl eindeutiger Benutzer, die Links geöffnet oder darauf geklickt haben, dividiert durch die Gesamtzahl der gesendeten Textnachrichten.
Gesamteffektivität
Die Liste der Verläufe bietet Ihnen wichtige Messdaten für einen klaren Überblick über die Verläufe. Felder wie Tage aktiv und Zufluss helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihr Verlauf an Dynamik gewinnt oder verliert. Wenn für Ihren Verlauf ein Ziel festgelegt wurde (z. B. 10 Prozent), ist das Ziel in der Tabelle verfügbar und wird in der Verlaufszieltabelle rechts dargestellt, wobei der Trend angezeigt wird.
In der Verlaufsliste können Sie einen bestimmten Verlauf auswählen und einen Drilldown ausführen, um eine analytische Ansicht „Einzelverlauf“ anzuzeigen. Sie können auch den Namen des Verlaufs auswählen, um zum Verlaufsbereich zu gelangen und das Verlaufsdesign und die Betriebsanalyse nahezu in Echtzeit besser zu verstehen.
Zielgruppenteilnahme an Verläufen
Sie können den Zu- und Abfluss von Verläufen in einer aggregierten Ansicht überprüfen oder ein Element auswählen, um Einzelheiten anzuzeigen. Die Teilnahmebaumkarte mit dem Titel Warum Menschen an den Verläufen teilgenommen haben gibt Ihnen einen klaren Hinweis darauf, welche Segmente oder Echtzeitereignisse die meisten Ihrer Zielgruppen dazu veranlassen, sich den orchestrierten Verläufen anzuschließen. Mithilfe der Baumkarte können Sie Ihre am stärksten betroffenen Segmente und Auslöser identifizieren, um sie in zukünftigen Orchestrierungen zu verwenden.
Mit dem Warum Menschen Verläufe verließen-Kreisdiagramm können Sie feststellen, warum Personen ihren Verlauf verlassen. Es gibt mehrere Gründe, warum eine Person den Verlauf verlassen könnte, z. B. wenn sie den Verlauf erfolgreich abgeschlossen hat oder wenn sie Teil eines Unterdrückungssegments war oder wenn sie auf ein Problem gestoßen ist. Dies kann bei der Fehlerbehebung hilfreich sein.
Erfolge beim Channel-Engagement
Diese Kachel enthält eine Rangliste der Inhaltsnachrichten, auf die die Zielgruppe am besten geantwortet hat. Die Auswertung erfolgt für Nachrichten über alle Kanäle (E-Mail, Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen), um eine einheitliche Ansicht zu erhalten, in der die Höhepunkte des Engagements hervorgehoben werden. Metriken wie die Höchste Lieferrate, Öffnungsrate und Klickrate werden verwendet, um dieses Ranking zu erstellen.
Mit der Kachel „Erfolge beim Channel-Engagement“ können Sie den Inhalt identifizieren, der eine gute Leistung erbringt, und Sie können ihn in zukünftigen Orchestrierungen wiederverwenden.
Kundenbindungskanal
Die Kachel mit den Engagement-Erfolgen wird durch einen Bericht für Nachrichten ergänzt, bei denen es sich um mögliche Reibungspunkte mit einer niedrigeren Engagement-Rate über alle Kanäle (E-Mail, Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen) handelt. Hier werden Ihnen Nachrichten mit den höchsten Werten angezeigt Lieferfehlerrate, Ungeöffnete Rate und Abbestellungsrate.
Diese Statistiken bedeuten nicht immer, dass der Verlauf mit den Nachrichten schlecht verläuft. Die Metriken weisen vielmehr darauf hin, dass die anderen Nachrichten im Verlauf möglicherweise eine bessere Leistung erbracht haben.
Kanalleistung
Mit mehr sofort einsatzbereiten Kanälen, die in Customer Insights - Journeys verfügbar sind, können Sie die Kanalleistung über Kontaktverläufe hinweg vergleichen. Verwenden Sie Metriken wie Zustellrate für Inhalte, Öffnungsrate und Klickrate, um das Channel-Engagement Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Sie können dann leistungsstarke Kanäle in neuen Orchestrierungen nutzen oder nicht ausgelastete Kanäle stärker nutzen, um eine höhere Beteiligung von Zielgruppen zu erzielen.
Experimentieren
Hier sehen Sie eine Übersicht aller Experimente, die für den Verlauf durchgeführt wurden, und die Ergebnisse. Verwenden Sie diese Informationen, um weitere Einblicke in Ihre Zielgruppen-Einstellungen zu erhalten.
Erfahren Sie mehr
Hier sind einige erweiterten Ressourcen für dieses Thema: