Customer Insights - Journeys-Trigger

Anmerkung

„Ereignisauslöser“ werden in der App und in der Dokumentation jetzt „Auslöser“ genannt. Diese Änderung wurde vorgenommen, um Verwirrung beim Verweis auf Funktionen zur Ereignisverwaltung im Vergleich zum Auslösen von Trigger-basierten Kontaktverläufen in Customer Insights - Journeys zu vermeiden.

Trigger steuern den Flow von Trigger-basierten Kontaktverläufen. Sie stellen Kundenaktionen dar, z. B. einen Whitepaper-Download, ein übermitteltes Formular oder eine WLAN-Anmeldung. Auslöser können auch wichtige Geschäftsereignisse darstellen, z. B. einen ausgelieferten Kauf oder den Abschluss eines Registrierungsprozesses.

Auslöser können verwendet werden, um einen Kontaktverlauf zu starten, fortzusetzen oder zu stoppen. Beispiel:

• Der Trigger Kontakt erstellt kann einen Verlauf starten, um einen neuen Benutzer willkommen zu heißen.
• Der Trigger E-Mail geöffnet kann verwendet werden, um eine Folgeantwort auf einen Verlauf auszulösen, der Benutzer beschäftigt, indem den Benutzern eine Werbe-E-Mail gesendet wird.
• Ein Bestellung aufgegeben-Trigger kann als Ausstiegskriterium zum Beenden eines Verlaufs verwendet werden, um einen Kunden regelmäßig daran zu erinnern, eine Bestellung abzuschließen.

Triggertypen

Customer Insights - Journeys bietet drei Arten von Triggern im Katalog für Trigger: benutzerdefinierte Trigger, Interaktionstrigger und Geschäftstrigger.

Angepasste Trigger

Benutzerdefinierte Trigger werden von Customer Insights - Journeys-Benutzern definiert. Benutzerdefinierte Trigger bieten eine flexible Möglichkeit, Kundenaktionen oder wichtige Geschäftsereignisse zu erfassen.

Weitere Informationen, einschließlich wichtiger Hinweise zur Sicherheit für benutzerdefinierte Trigger, erhalten Sie unter Benutzerdefinierte Trigger in Customer Insights - Journeys.

Interaktionstrigger

Auslöser für Interaktionen stellen Kundeninteraktionen mit Verlaufselementen wie E-Mail, Textnachrichten und Push-Kanälen dar. Interaktionsauslöser können derzeit keine Verläufe starten oder stoppen; einige davon werden innerhalb der Journey verwendet und stellen eine logische Fortsetzung eines vorhergehenden Schrittes dar. Wenn z. B. eine Journey eine E-Mail-Nachricht sendet, wird eine Reihe von Auslösern wie E-Mail-Link geklickt oder E-Mail geöffnet für Journey-Autoren verfügbar, damit sie Entscheidungen über mögliche nächste Schritte treffen können.

Geschäftliche Trigger

Geschäftstrigger stellen Änderungen in Dynamics 365-Anwendungen wie Vertrieb oder Service dar. Diese Änderungen können entweder die Erstellung eines neuen Datensatzes oder eine Aktualisierung eines vorhandenen Datensatzes widerspiegeln. Die folgenden Geschäftstrigger sind sofort einsatzbereit:

• Kontakt erstellt
• E-Mail-Adresse des Kontakts aktualisiert
• Kontaktadresse aktualisiert
• Kontakt-Telefonnummer aktualisiert
• Lead erstellt
• Zufall erstellt
• Verkaufschance erstellt
• Marketing Ereignis Check-In erstellt
• Marketing Event Anmeldung erstellt
• Anmeldung für Marketing-Ereignis storniert
• Marketing Formular gesendet

Sie können auch Ihre eigenen Trigger basierend auf beliebigen Dataverse-Datensatzänderungen erstellen. Weitere Informationen: Auslösen eines Verlaufs basierend auf einer Dataverse-Datensatzänderung.