In Dynamics 365 Guides gespeicherte Anrufdaten
Wenn Microsoft Dynamics 365 Guides-Benutzer in der HoloLens App Anrufe starten oder entgegennehmen, werden die Anrufdaten in Microsoft Dataverse gespeichert.
Standortdaten werden nur dann in Microsoft Dataverse gespeichert, wenn der Benutzer der Speicherung dieser Daten zustimmt. Benutzer werden aufgefordert, die Berechtigung zum Speichern von Standortdaten zu erteilen, wenn sie die HoloLens App zum ersten Mal starten. Wenn ein Benutzer sich gegen die Speicherung von Standortdaten entscheidet, werden andere Anrufinformationen gespeichert, aber die Standortfelder in der App bleiben leer. Weitere Informationen zu den HoloLens-App-Berechtigungen finden Sie hier.
Welche Daten werden wann gespeichert
Hinweis
Dynamics 365 Guides speichert Anrufdaten in einer persistenten Warteschlange auf dem Client. Wenn die Anrufdaten beim ersten Mal nicht hochgeladen werden, versucht Dynamics 365 Guides drei weitere Male mit unterschiedlichen Zeitintervallen die Daten hochzuladen. Dies erhöht die Zuverlässigkeit des Hochladens von Daten.
Einige der unten aufgeführten Felder sind im Standardformular für die Telefonanruf-Tabelle nicht sichtbar. Die Daten sind aber dennoch verfügbar und können auf eine der folgenden Arten abgerufen werden:
- Verwenden der erweiterten Suche
- Durchsuchen des Datenmodells auf https://make.powerapps.com
- Eigene Anpassungen vornehmen
Aktualisierung der Daten zu Beginn eines Anrufs
Folgende Daten werden zu Beginn des Anrufs aktualisiert:
- AnrufID
- AnrufBeginn
- AnrufEnde (wird zu Beginn des Anrufs auf den gleichen Wert wie Beginn des Anrufs gesetzt und dann am Ende des Anrufs aktualisiert)
- Clienttyp (mögliche Werte: HoloLens, HoloLens 2, Android, iOS)
- Betreff (eingestellt auf Dynamics 365 Guides)
- IstAusgehend
Kurz nach Beginn eines Anrufs aktualisierte Daten
Die folgenden Daten werden unmittelbar (innerhalb von 2-5 Sekunden) nach Beginn des Anrufs aktualisiert, jedoch nur, wenn der Benutzer die Erlaubnis zum Speichern von Standortdaten erteilt hat:
- Stadt (die Stadt, in der der Anruf getätigt wurde)
- BundeslandOderKanton
- Land
- Breitengrad
- Längengrad
Am Ende eines Anrufs aktualisierte Daten
Die folgenden Daten werden am Ende des Anrufs aktualisiert, aber nur, wenn die Dynamics 365 Guides-App im Vordergrund steht:
- AnrufdauerMinuten (Dauer des Anrufs in Minuten)
- AnrufdauerSekunden
- AnrufEnde
- StatusCode (am Ende des Anrufs eingestellt auf Abgeschlossen)
- StatusCode (eingestellt auf Erledigt oder Entgegengenommen)
Felder ohne Wert im Formular „Telefonanrufe“
Die folgenden Felder im Formular Telefonanrufe sind leer (es werden keine Werte angezeigt):
- Anrufen von
- Anrufen
- Telefonnummer
- Beschreibung
- Bezug
Dynamics 365 Guides speichert keine Werte in diesen Feldern, sie sind jedoch vorhanden, da das Formular auch von anderen Microsoft-Produkten wie z. B. Dynamics 365 Field Service verwendet wird.