Dynamics 365 Customer Insights - Journeys im 1. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 1. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von April 2024 bis September 2024 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Übersicht

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bringt die Kund*innenerfahrung, die generative KI und die Marketingautomatisierung zusammen und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte End-to-End-Kontaktverläufe über alle Berührungspunkte hinweg zu orchestrieren, um die Kund*innenbeziehungen zu stärken und die Loyalität der Kund*innen zu gewinnen.

Während des gesamten Kaufprozesses erwarten Kund*innen digitale und persönliche Erlebnisse. Nahtlose, außergewöhnliche und personalisierte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt. Dies erfordert die Analyse großer Datenmengen, um ein tiefgreifendes Kund*innenverständnis zu erlangen, eine enge Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing und die Fähigkeit, personalisierte Kontaktverläufe über den gesamten Kund*innenlebenszyklus hinweg zu orchestrieren.

In dieser Version liegt unser Fokus auf drei Schlüsselbereichen:

• Generative KI und Copilot: Wir verändern Ihre Arbeitsweise, um Ihre Produktivität zu steigern. Mit Copilot als Ihrem KI-Begleiter können Sie die Ergebnisse angeben, die Sie vorantreiben möchten. Copilot nutzt die Leistungsfähigkeit von Daten und KI, um Zielgruppen, Inhalte, Bilder, Kontaktverläufe und mehr zu generieren, sodass Sie diese kuratieren, bearbeiten und Ihr Projekt in Rekordzeit starten können.

• Kund*innen in entscheidenden Momenten einbeziehen: Wir schaffen neue Wege, um Ihre Kund*innen zu erreichen, und erhöhen Volumen und Durchsatz, damit Sie genau zum richtigen Zeitpunkt mit ihnen in Kontakt treten können. Wir bieten Ihnen Funktionen zur einfachen Optimierung von Kontaktverläufen und zur Erfolgsmessung, damit Sie sicherstellen können, dass jede Interaktion ins Schwarze trifft.

• Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing: Wir arbeiten weiter am Abbau von Datensilos zwischen Ihren Abteilungen und fördern die Zusammenarbeit zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingteams. Dank der detaillierten Leadqualifikation können Verkäufer*innen und Marketingspezialist*innen die Verkaufschancenpipeline maximieren und die Gewinnraten erhöhen, indem sie Leads dann ansprechen, wenn sie am wahrscheinlichsten kaufen.

Unser Ziel ist es, Sie mit einer beispiellosen Suite von Tools auszustatten, um Ihre Produktivität bei der Bereitstellung großartiger Kund*innenerlebnisse zu steigern. Wir möchten Sie in die Lage versetzen, Ihre Kund*innen besser zu verstehen, sie auf innovative Weise anzusprechen und Ihre Kontaktverläufe kontinuierlich zu verfeinern, um optimale Ergebnisse zu erzielen und letztendlich Ihre Performance auf ein neues Niveau zu heben.

Die offizielle Produktdokumentation und Schulungen zu Dynamics 365 Customer Insights finden Sie unter: Dynamics 365 Customer Insights-Dokumentation – Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Updates für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, 1. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

KI-Innovationen mit Copilot
Ermöglichen Sie es Marketingexpert*innen, ihren Ansatz neu zu definieren und neue Möglichkeiten mit Copilot in Customer Insights sowie KI-Innovationen zu erschließen. Indem sie das Potenzial generativer KI nutzen, können Marketingexpert*innen ihre Produktivität auf ein beispielloses Niveau steigern. Copilot dient als zuverlässiger alltäglicher Assistent, der manuelle Aufgaben rationalisiert und die Kreativität fördert. Das Ergebnis? Bessere Geschäftsergebnisse, die den Erfolg fördern.

Wichtige Momente
In der dynamischen Geschäftswelt von heute ist es von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen der Kund*innen in Echtzeit vorherzusehen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, kann Customer Insights - Journeys die optimalen Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte auf strategische Weise identifizieren. Diese sorgfältig orchestrierten Interaktionen schaffen bedeutsame Momente, die bei den Kund*innen Anklang finden und ihr Engagement und ihre Loyalität fördern.

Vertrieb und Marketing vereinheitlichen
Bringen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams näher zusammen, damit sie nicht mehr isoliert arbeiten müssen und Ausführungslücken und Redundanzen beseitigen können, indem sie zusammenarbeiten, um gemeinsam auf effektive Weise mehr Umsatz zu erzielen.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer*innen zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Customer Insights - Journeys optimal nutzen

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