Konfigurieren des Ice Contact Centers für einmaliges Anmelden mit Microsoft Entra ID

2025-04-30

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Ice Contact Center mit Microsoft Entra ID integrieren. Die Integration von ice Contact Center in Microsoft Entra ID ermöglicht Folgendes:

Steuern Sie in Microsoft Entra ID, wer Zugriff auf ice Contact Center hat.
Sie können es Ihren Benutzern ermöglichen, sich mit ihren Microsoft Entra-Konten automatisch bei ice Contact Center anzumelden.
Verwalten Sie Ihre Konten an einem zentralen Ort.

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

Ein Microsoft Entra-Benutzerkonto mit einem aktiven Abonnement. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.
Eine der folgenden Rollen:

ice Contact Center-Abonnement, für das einmaliges Anmelden (SSO) aktiviert ist.

Hinweis

Diese Integration ist auch für die Verwendung aus der Microsoft Entra US Government Cloud-Umgebung verfügbar. Sie finden diese Anwendung im Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery und konfigurieren sie auf die gleiche Weise wie in der öffentlichen Cloud.

Szenariobeschreibung

In diesem Artikel konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO in einer Testumgebung.

ice Contact Center unterstützt SP-initiierte SSO.

Hinzufügen von ice Contact Center aus dem Katalog

Zum Konfigurieren der Integration von ice Contact Center in Microsoft Entra ID müssen Sie ice Contact Center aus dem Katalog der Liste mit den verwalteten SaaS-Apps hinzufügen.

Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>Neue Anwendung.
Im Abschnitt Aus der Galerie hinzufügen geben Sie ice Contact Center in das Suchfeld ein.
Wählen Sie ice Contact Center aus der Ergebnisliste aus, und fügen Sie die App hinzu. Warten Sie einige Sekunden, während die App Ihrem Mandanten hinzugefügt wird.

Alternativ können Sie auch den Konfigurations-Assistenten für Enterprise-Apps verwenden. In diesem Assistenten können Sie Ihrem Mandanten eine Anwendung hinzufügen, der App Benutzer und Gruppen hinzufügen, Rollen zuweisen sowie die SSO-Konfiguration durchlaufen. Erfahren Sie mehr über Microsoft 365-Assistenten.

Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra für ice Contact Center

Konfigurieren und testen Sie Microsoft Entra SSO mit ice Contact Center mithilfe eines Testbenutzers namens B.Simon. Damit SSO funktioniert, muss eine Linkbeziehung zwischen einem Microsoft Entra-Benutzer und dem entsprechenden Benutzer in ice Contact Center eingerichtet werden.

Führen Sie zum Konfigurieren und Testen des einmaligen Anmeldens (SSO) von Microsoft Entra für ice Contact Center die folgenden Schritte aus:

Konfigurieren Sie Microsoft Entra SSO – damit Ihre Benutzer dieses Feature verwenden können.
1. Erstellen Sie einen Microsoft Entra-Testbenutzer – um microsoft Entra Single Sign-On mit B.Simon zu testen.
2. Weisen Sie den Microsoft Entra-Testbenutzer zu – damit B.Simon das Einmalige Anmelden von Microsoft Entra verwenden kann.
Konfigurieren Sie ice Contact Center-SSO – um die Einstellungen für einmaliges Anmelden auf Anwendungsseite zu konfigurieren.
1. Erstellen Sie ice Contact Center-Testbenutzer – um ein Gegenstück von B.Simon im Ice Contact Center zu haben, das mit der Microsoft Entra-Darstellung des Benutzers verknüpft ist.
Testen Sie SSO – um zu überprüfen, ob die Konfiguration funktioniert.

Microsoft Entra SSO konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Entra SSO zu aktivieren.

Melden Sie sich mindestens als Cloudanwendungsadministrator beim Microsoft Entra Admin Center an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps>ice Contact Center>Single Sign-On.
Wählen Sie auf der Seite " Single Sign-On-Methode auswählen " SAML aus.
Wählen Sie auf der Seite " Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten " das Stiftsymbol für die grundlegende SAML-Konfiguration aus, um die Einstellungen zu bearbeiten.
Führen Sie im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " die folgenden Schritte aus:

a) Geben Sie im Textfeld Id (Entitäts-ID) eine URL mit einem der folgenden Muster ein:

Identifizierer

https://<TENANT>-imrpool.icescape365.com:PORT/identity

https://<TENANT>-imrpool.icescape.com:PORT/identity

https://<TENANT>-imrpool.iceuc.com:PORT/identity

b. Geben Sie im Textfeld "Antwort-URL " eine URL mit einem der folgenden Muster ein:

Antwort-URL

https://<TENANT>-imrpool.icescape365.com:PORT/identity

https://<TENANT>-imrpool.icescape.com:PORT/identity

https://<TENANT>-imrpool.iceuc.com:PORT/identity

c. Geben Sie im Textfeld "Anmelde-URL " eine URL mit dem folgenden Muster ein: https://<TENANT>.iceuc.com/iceManager

Hinweis

Diese Werte sind nicht real. Aktualisieren Sie diese Werte mit dem tatsächlichen Bezeichner, der Antwort-URL und der Anmelde-URL. Wenden Sie sich an das Ice Contact Center Client-Supportteam , um diese Werte abzurufen. Sie können auch auf die Muster verweisen, die im Abschnitt "Grundlegende SAML-Konfiguration " angezeigt werden.
Wählen Sie auf der Seite " Einmaliges Anmelden mit SAML einrichten " im Abschnitt "SAML-Signaturzertifikat " die Schaltfläche "Kopieren" aus, um die URL der App-Verbundmetadaten zu kopieren und auf Ihrem Computer zu speichern.

Identifizierer
`https://<TENANT>-imrpool.icescape365.com:PORT/identity`
`https://<TENANT>-imrpool.icescape.com:PORT/identity`
`https://<TENANT>-imrpool.iceuc.com:PORT/identity`

Antwort-URL
`https://<TENANT>-imrpool.icescape365.com:PORT/identity`
`https://<TENANT>-imrpool.icescape.com:PORT/identity`
`https://<TENANT>-imrpool.iceuc.com:PORT/identity`

Erstellen und Zuweisen eines Microsoft Entra-Testbenutzers

Befolgen Sie die Richtlinien im Erstellen und Zuweisen eines Benutzerkontos Schnellstart, um ein Testbenutzerkonto namens B.Simon zu erstellen.

Konfigurieren des einmaligen Anmeldens für ice Contact Center

Um einmaliges Anmelden auf ice Contact Center-Seite zu konfigurieren, müssen Sie die Url der App-Verbundmetadaten an das Supportteam des Contact Center senden. Sie konfigurieren diese Einstellung, um sicherzustellen, dass die SAML-SSO-Verbindung auf beiden Seiten ordnungsgemäß funktioniert.

Erstellen eines ice Contact Center-Testbenutzers

In diesem Abschnitt erstellen Sie in ice Contact Center eine Benutzerin namens Britta Simon. Arbeiten Sie mit dem Ice Contact Center-Supportteam zusammen, um die Benutzer auf der Ice Contact Center-Plattform hinzuzufügen. Benutzer müssen erstellt und aktiviert werden, bevor man Single Sign-On verwenden kann.

Testen von SSO

In diesem Abschnitt testen Sie Ihre Microsoft Entra Single Sign-On-Konfiguration mit den folgenden Optionen.

Wählen Sie "Diese Anwendung testen" aus. Diese Option leitet zur Ice Contact Center-Anmelde-URL um, unter der Sie den Anmeldefluss initiieren können.
Navigieren Sie direkt zur Anmelde-URL für ice Contact Center, und initiieren Sie den Anmeldeflow.
Sie können „Meine Apps“ von Microsoft verwenden. Wenn Sie die Eiskontaktcenter-Kachel in den "Meine Apps" auswählen, leitet diese Option zur Anmelde-URL des Ice Contact Center um. Weitere Informationen zu "Meine Apps" finden Sie in der Einführung in "Meine Apps".

Nach dem Konfigurieren von ice Contact Center können Sie die Sitzungssteuerung erzwingen, die in Echtzeit vor der Exfiltration und Infiltration vertraulicher Unternehmensdaten schützt. Die Sitzungssteuerung geht über den Conditional Access hinaus. Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungssteuerung mit Microsoft Defender für Cloud-Apps erzwingen.