Funktionen im Copilot-Bereich aktivieren

Sie können es Kundenservicemitarbeitern (Servicemitarbeitern oder Vertretern) ermöglichen, Copilot zu verwenden, um Antworten zu generieren und eine E-Mail in einem CRM zu verfassen, das nicht von Microsoft stammt.

Voraussetzungen

• Sie haben die Systemadministratorrolle.
• Wenn Sie sich nicht in der Region Nordamerika befinden und die von Bing unterstützte Websuche verwenden möchten, müssen Sie die Datenverschiebung zwischen Regionen und die Bing-Suche im Power Platform Administratorcenter aktivieren. Weitere Informationen unter Datenverschiebung zwischen Regionen aktivieren.
• Sie müssen das Wissensmanagement in Ihrem CRM aktiviert haben.

Copilot Assistentenfunktion aktivieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Copilot-Funktionen im Copilot Service Admin Center zu aktivieren:

1. Verwenden Sie eine der folgenden Navigationsoptionen:
   • Wählen Sie Verwalten in Agenten-Umgebung>Produktivität>Copilot für Fragen und E-Mails aus
   • Wählen Sie Anzeigen in Erste Schritte>Startseite>Fragen und E-Mails einrichten aus.

Eine Frage stellen

Das Feature Frage stellen ermöglicht es Mitarbeitenden, Fragen zu stellen und Antworten von Copilot zu erhalten. Auf der Registerkarte Frage stellen im Bereich Copilot können Servicemitarbeitende auch eine Anfragezusammenfassung, eine Unterhaltungszusammenfassung und Lösungsnotizen erstellen. Sie können dieses Feature auf der Seite Einbettbares Copilot-Widget aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebetteten KI-Agenten konfigurieren.

Proaktive Prompts aktivieren

Die proaktive Eingabeaufforderung ermöglicht es Servicemitarbeitern, Copilot mühelos zu erkennen und aufzufordern, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Dies spart den Servicemitarbeitenden Zeit und verbessert insgesamt die Qualität ihrer Erfahrung.

1. Wählen Sie auf der Seite Copilot für Fragen und E-Mails für Frage stellen die Option Prompts verwalten aus.
2. Wählen Sie auf der Seite Prompt-Einstellungen verwalten bei Bedarf Folgendes aus:
   • Vorgeschlagene Eingabeaufforderungen
   • Proaktive Erkenntnisse
3. Wählen Sie im Abschnitt Aufforderungen meiner Organisation die Option Neue Eingabeaufforderung hinzufügen aus, um die Eingabeaufforderungen hinzuzufügen, die Sie verwenden möchten.
4. Wählen Sie Speichern und schließen.

Wissensquellen

Wählen Sie "Wissensbasis einschließen" oder eine andere Art von Wissensquelle aus, damit Copilot die Wissensbasis oder andere Wissensquellen zum Generieren von Antworten verwenden kann. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, steht das Feature " Frage stellen " im Bereich "Copilot" nicht zur Verfügung.

Aktivieren der Knowledge Base

Wählen Sie Wissensdatenbank aus, um Copilot die Verwendung interner Wissensdatenbankressourcen zum Generieren von Antworten zu gestatten. Die Informationen werden für die Funktion "Frage stellen" und das Verfassen einer E-Mail im Hilfe-Bereich "Copilot" verwendet. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.

Wenn Sie die Knowledge-Base-Option deaktiviert haben, können Servicemitarbeiter Copilot verwenden, um eine E-Mail nur mithilfe der Eingabeaufforderungen Anrufs vorschlagen, weitere Informationen anfordern, Feedback einfühlsam behandeln und benutzerdefiniert zu erstellen.

Aktivieren von Wissensquellen, die in Copilot Studio konfiguriert sind (Vorschau)

Wichtig

• Dies ist eine Vorschaufunktion.
• Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und haben möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität. Diese Features unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit die Kunden frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.

Sie können es Kunden ermöglichen, verschiedene Wissensquellen zu integrieren, ohne den Inhalt direkt in die Wissensbasis aufnehmen zu müssen. Wenn Wissensquellen hinzugefügt werden, kann Copilot Unternehmensdaten aus Power Platform, Dynamics 365-Daten, Websites und externen Systemen verwenden. Wissensquellen ermöglichen es Ihren Agenten, relevante Informationen und Erkenntnisse für Ihre Kunden bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter "Aktivieren von Wissensquellen aus Microsoft Copilot Studio (Vorschau)".

Übersetzung aktivieren

Wählen Sie "Agents die Übersetzung von Antworten gestatten ", damit Servicemitarbeiter Antworten übersetzen können, die von Copilot in ihre bevorzugte Sprache generiert wurden.

Eine E-Mail schreiben

Mit der Funktion zum Schreiben einer E-Mail können Servicemitarbeiter eine E-Mail mit Copilot verfassen. Wählen Sie Hilfebereich – E-Mail schreiben aus, damit Servicemitarbeitenden die Registerkarte E-Mail schreiben im Copilot-Bereich angezeigt wird.

Wenn Copilot Wissensquellen zum Generieren von E-Mails verwenden muss, müssen Sie den Umschalter Kontextbezogener E-Mail-Entwurf mit KI in Power Apps auf „Ja“ setzen. Gehen Sie wie unter Entwurf einer E-Mail im Rich-Text-Editor aktivieren beschrieben vor, um den Schalter einzustellen.

Daten für E-Mail-Antworten verwalten

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot verwendet, um E-Mails zu entwerfen und den Kontext und die Genauigkeit der Ergebnisse zu verbessern. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das Copilot zum Generieren von Antworten verwendet.

1. Wählen Sie auf der Seite Copilot für Fragen und E-Mails die Option Daten verwalten für Hilfebereich – E-Mail schreiben aus.
2. Auf der Seite Daten für E-Mail-Antworten verwalten können Sie die Standardfelder, die Copilot zum Verfassen von E-Mails verwendet, den relevanten Datenfeldern aus einem bestimmten Datensatztyp zuordnen.
3. Sie können die Auswahl des Datensatzes aufheben, den Sie nicht für E-Mail-Antworten verwenden möchten. Wenn Copilot z. B. beim Verfassen einer E-Mail keine mit einem Fall verknüpften Notizen berücksichtigen soll, können Sie die Auswahl der Zeile Fällenotizen aufheben.
4. Wählen Sie Speichern und schließen.