Systemthemen verwenden

Note

Die Funktionen in diesem Artikel basieren auf dem Standard-Harness, das die in Lizenzierung für Agenten auf Basis des Standard-Harness beschriebenen Abrechnungsoptionen verwendet. Erfahren Sie, wie Sie auf Standardfunktionen in Zugriff auf Standard-Agenten und Agentenflüsse zugreifen.

Systemthemen sind häufige Themen, die in Unterhaltungen mit einem Agent verwendet werden.

Systemthemen werden so konfiguriert, dass sie zu den entsprechenden Zeiten als Reaktion auf zugehörige Ereignisse ausgelöst werden. Sie können Systemthemen jedoch manuell auslösen, indem Sie eine Unterhaltung zu ihnen umleiten. Einige Systemereignisse verfügen über Triggerausdrücke, die Sie an die Bedürfnisse anpassen können.

Systemthemen

Im Gegensatz zu Themen, die Sie erstellen, werden Systemthemen in Copilot Studio integriert und einem Agent automatisch hinzugefügt, wenn Sie sie erstellen. Systemthemen helfen Ihrem Agent, auf häufige Ereignisse wie Eskalationen zu reagieren und wesentliches Verhalten wie das Beenden einer Unterhaltung zu haben. Sie können keine Systemthemen löschen, aber Sie können die nicht benötigten Themen deaktivieren.

Wir empfehlen, Systemthemen erst anzupassen, wenn Sie sich sicher fühlen, eine End-to-End-Agentkonversation zu erstellen.

Systemthemenbedingungen und -verhalten

Diese Liste beschreibt die verfügbaren Systemthemen und zeigt, was sie auslöst.

Konversationsstart

  • Begrüßt Benutzer und stellt Agent und seine Funktionen vor.

  • Wird ausgelöst, wenn ein Agent zum ersten Mal mit einem Benutzer ins Gespräch kommt.

Note

Für Agenten, die im Microsoft Teams-Kanal veröffentlicht wurden, wird das Thema Conversation Startnur einmal: ausgeführt, wenn ein Benutzer den Agenten zum ersten Mal zu Teams hinzufügt, selbst wenn er ihn entfernt und wieder hinzufügt. Der Grund für dieses Verhalten ist, dass Teams für jede Sitzung mit dem Agenten dieselbe Unterhaltungs-ID verwendet.

Verbesserung der Konversationsfähigkeit

  • Erstellt generative Antworten aus externen Datenquellen.

  • Wird ausgelöst, wenn der Agent keine Übereinstimmung für die Benutzeranfrage finden kann.

Ende der Unterhaltung

  • Holt eine Bestätigung vom Kunden ein, dass ihre Abfrage beantwortet wurde.

  • Wird durch eine Umleitung ausgelöst. Rufen Sie dieses Thema aus einem benutzerdefinierten Thema auf, wenn Sie bereit sind, eine Unterhaltung zu beenden.

Eskalieren

  • Informiert die Kundschaft, wenn sie mit einem Menschen sprechen müssen.

  • Wird ausgelöst, wenn „mit einem Agenten sprechen“ erkannt wird oder wenn das Systemereignis „Eskalieren“ aufgerufen wird.

    Beispielsweise können Frage-Knoten so konfiguriert werden, dass eine Eskalation erfolgt, wenn sie keine gültige Antwort vom Kunden erhalten.

Note

Wenn ein Copilot Studio-Agent für hand off to OmniChannel konfiguriert ist, befolgen Sie die Anweisungen in Hand off an einen Live-Agent um eine ordnungsgemäße Übergabe an Dynamics 365 Customer Service sicherzustellen.

Fallback

  • Informiert Benutzende darüber, dass ihre Anforderung nicht mit einem Thema abgeglichen werden konnte, und fordert sie auf, es erneut zu versuchen.

  • Wird ausgelöst, wenn Agent die Frage oder Nachricht des Benutzers keinem Thema zuordnen kann.

Mehrere Themen abgeglichen

  • Auch bekannt als "Meinst du".

  • Fordert Benutzende auf, ihr beabsichtigtes Thema auszuwählen, und legt eine Systemvariable fest, um das ausgelöste Thema zu identifizieren.

  • Wird ausgelöst, wenn die Nachricht eines Benutzers mehreren Themen sehr ähnlich ist.

Bei Fehler

  • Informiert Kunden darüber, dass ein Benutzerfehler aufgetreten ist. (In diesem Systemthema werden Systemfehler nicht behandelt.)

    Die Nachricht enthält einen Fehlercode, die Unterhaltungs-ID und den Fehlerzeitstempel. Verwenden Sie diese Werte später für das Debuggen. Wenn die Unterhaltung im Testbereich stattfindet, wird eine detaillierte Fehlermeldung angezeigt, die Ihnen bei der Diagnose des Problems hilft.

  • Löst aus, wenn während eines Gesprächs ein Fehler auftritt.

Konversation zurücksetzen

  • Setzt das Gespräch zurück, indem die Variablenwerte gelöscht werden und den Agenten zwingt, seine neueste veröffentlichte Version zu verwenden.

  • Wird mit einer Umleitung ausgelöst.

Note

Standardmäßig löscht dieses Thema den Unterhaltungsverlauf nicht. Einige Kanäle, z. B. Microsoft Teams, pflegen einen umfassenden Gesprächsverlauf. Wenn Sie den Unterhaltungsverlauf an einem bestimmten Punkt in der Unterhaltung löschen möchten, müssen Sie einen Knoten "Variablenwerte löschen" mit der Option "Unterhaltungsverlauf für die aktuelle Sitzung" verwenden, zusätzlich zu dem Knoten "Variablenwerte löschen", der bereits Teil des Themas 'Unterhaltung zurücksetzen' ist. Weitere Informationen finden Sie unter "Weitere Steuerungsoptionen" für die generative Orchestrierung.

Anmelden

  • Fordert Kunden auf, sich anzumelden, wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist. Erfahren Sie, wie Sie Themen eine Benutzerauthentifizierung hinzufügen.

  • Wird zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst, wenn Benutzer sich anmelden müssen oder wenn die Unterhaltung einen Knoten erreicht, der Authentifizierungsvariablen verwendet.

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