Messen von Chatbot-Ergebnissen

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Die Verfolgung der Aktivität und der Ergebnisse der Unterhaltung ist entscheidend, um die Kennzahlen der Chatbot-Performance zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten im Analyse Dashboard zu erkennen.

Wichtig

Eine Microsoft Copilot Studio-Unterhaltung zwischen einem Endbenutzer und einem Chatbot erzeugt eine oder mehrere Analyse-Sitzungen. Alle Analyse-Sitzungen sind entweder Engagiert oder Unengagiert.

Die Ergebnisse von Analyse-Sitzungen verstehen

Analysesitzungen haben jeweils ein Ergebnis:

• Unbeteiligte Sitzungen haben immer ein Ergebnis von Keine.
• Involvierte Sitzungen haben eines der folgenden Ergebnisse:

• Aufgelöst,
• Eskaliert,
• Abgebrochen.

Aktivität und Ergebnisse

Die Analyse von Unterhaltungen, ihr Engagement-Status und ihre Ergebnisse sind im analytics Dashboard oder in der ConversationTranscript Tabelle in Dataverse verfügbar.

Interaktionen	Ergebnis	Definition
Fremdbestimmt	Keine (None)	Alle nicht aktivierten Sitzungen haben ein Ergebnis von Keine.
Involviert	Eskaliert (HandOff)	Eine Sitzung gilt als eskaliert, wenn das Thema Eskalieren ausgelöst oder der Knoten Unterhaltung übertragen erreicht wird.
Involviert	Aufgelöst (Resolved)	Eine Sitzung gilt als aufgelöst, wenn das Thema Ende der Unterhaltung ausgelöst wird und der Benutzer bestätigt, dass die Interaktion erfolgreich war (impliedSuccess = FALSE) oder nicht antwortet und die Sitzung auslaufen lässt (impliedSuccess = TRUE).
Involviert	Abgebrochen (Abandoned)	Eine Sitzung gilt als abgebrochen, wenn eine engagierte Sitzung endet und keinen gelösten oder eskalierten Status erreicht hat.

Ordnungsgemäße Beendigung von Unterhaltungen, um die Ergebnisse zu messen

Es ist wichtig, die Unterhaltung mit dem Thema Ende der Unterhaltung zu beenden, damit der Endbenutzer bestätigen kann, dass sein Problem gelöst wurde oder nicht (und möglicherweise eskalieren kann).

Wenn der Bot den Erfolg bestätigt, wird dem Endbenutzer eine CSAT-Befragung angezeigt um eine Bewertung von 0-5 zu erfassen.

Wenn Sie sich aufgrund der Themenlogik über den Ausgang einer Unterhaltung sicher sind, können Sie diese direkt als bestätigten Erfolg kennzeichnen oder zum Thema Eskalieren weiterleiten.

Tipp

Im Unified Authoring Canvas, im Code-Editor, können Sie die conversationOutcome innerhalb einer Aktion festlegen. Zum Beispiel conversationOutcome: ResolvedConfirmed für bestätigten Erfolg oder conversationOutcome: ResolvedImplied für angedeuteten Erfolg.