Verwalten von Richtlinien für VoIP-Anwendungen in Microsoft Teams
Hinweis
Die meisten dieser Features befinden sich jetzt in der öffentlichen Vorschau. Weitere Informationen finden Sie im spezifischen Feature. Informationen in diesem Artikel können vor der allgemeinen Verfügbarkeit geändert werden.
Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die funktionen für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifenänderungen an Benutzer in ihren organization delegieren möchten.
Richtlinien für VoIP-Anwendungen ermöglichen es Ihnen, Richtlinien für VoIP-Anwendungen zu erstellen und autorisierten Benutzern zuzuweisen. VoIP-Anwendungsrichtlinien steuern, welche Konfigurationsänderungen ein autorisierter Benutzer an den automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen kann, für die er autorisiert ist.
Lesen Sie vor dem Erstellen und Zuweisen von Richtlinien Die Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Planen autorisierter Benutzer und Einrichten autorisierter Benutzer. Einige Konfigurationsfunktionen erfordern eine Teams Premium-Lizenz.
Sie können Richtlinien für VoIP-Anwendungen mithilfe des Microsoft Teams Admin Centers oder mit PowerShell verwalten, um benutzerdefinierte Richtlinien zu erstellen und zuzuweisen. Benutzer in Ihrem organization die globale Richtlinie automatisch erhalten, es sei denn, Sie erstellen und weisen eine benutzerdefinierte Richtlinie zu.
Verwenden Sie die folgenden PowerShell-Cmdlets, um VoIP-Anwendungsrichtlinien mit PowerShell zu verwalten:
-
Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Aktualisieren Sie die Richtlinieneinstellungen für Teams-VoIP-Anwendungen.
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Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Rufen Sie Richtlinieninformationen für Teams-VoIP-Anwendungen ab.
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Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Weisen Sie einem oder mehreren Benutzern eine Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen zu.
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New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Erstellen Sie eine neue Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen.
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Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Löschen sie eine vorhandene Richtlinie für Teams-VoIP-Anwendungen.
Wichtig
Die globale, organisationsweite Standardrichtlinie deaktiviert alle Konfigurationsänderungsfunktionen für alle Benutzer. Diese Richtlinie sollte nicht geändert werden.
Sie müssen benutzerdefinierte Richtlinien erstellen und zuweisen, damit autorisierte Benutzer Konfigurationsänderungen an automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen können.
Bewährte Methode: Die einem Benutzer zugewiesene benutzerdefinierte Richtlinie sollte die Mindestberechtigungen bereitstellen, die der Benutzer zum Ausführen seiner Aufgabe benötigt.
Erstellen einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Richtlinien, die die Konfigurationsänderungen widerspiegeln, die sie autorisierten Benutzern für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen ermöglichen möchten.
Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien für Voice>Voice-Anwendungen.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Richtlinie ein.
Wählen Sie hier die Einstellungen aus, die Sie ihren autorisierten Benutzern konfigurieren möchten.
Hinweis
Wählen Sie den Richtliniennamen und die Beschreibung sorgfältig aus, da diese später nicht mehr geändert werden können.
Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen
Sie können alle richtlinien für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen bearbeiten, die Sie erstellen.
- Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien für Voice>Voice-Anwendungen.
- Wählen Sie die Richtlinie aus, indem Sie links neben dem Richtliniennamen und dann Bearbeiten auswählen.
- Ändern Sie die Einstellungen, die Sie ihren autorisierten Benutzern konfigurieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis
Es ist nicht möglich, den Namen oder die Beschreibung der Richtlinie zu ändern.
Zuweisen einer Richtlinie für benutzerdefinierte VoIP-Anwendungen zu Benutzern
Um Benutzern einzeln eine benutzerdefinierte VoIP-Anwendungsrichtlinie zuzuweisen, können Sie das Teams Admin Center oder das Cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy verwenden.
Zusätzlich zum Erstellen einer TeamsVoiceApplicationsPolicy und deren Zuweisung zu Benutzern muss ein Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife als autorisierter Benutzer zugewiesen werden.
Ein Benutzer muss ein autorisierter Benutzer für mindestens eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife sein und über eine Richtlinie für VoIP-Anwendungen verfügen, die zugewiesen ist, um die unter Richtlinieneinstellungen für VoIP-Anwendungen beschriebenen Aktionen auszuführen.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten zum Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Teams.
Richtlinieneinstellungen für VoIP-Anwendungen
VoIP-Anwendungsrichtlinien steuern die Konfigurationsänderungen und Aktionen, die ein autorisierter Benutzer an den automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vornehmen kann, für die er autorisiert ist. Darüber hinaus steuern sie auch, auf welche Echtzeit- und Verlaufsberichte autorisierte Benutzer Zugriff haben. Die folgenden Einstellungen sind verfügbar:
Automatische Telefonzentralen – Features
Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich1 |
---|---|---|---|
Begrüßung zur Geschäftszeiten | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Begrüßung der Geschäftszeiten zu ändern. | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | Nein, allgemein verfügbar |
Begrüßung nach Feierabend | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Begrüßung nach Feierabend zu ändern. | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | Nein, allgemein verfügbar |
Feiertagsgruß | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Feiertagsgruß zu ändern. | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | Nein, allgemein verfügbar |
Zeitzone | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Zeitzone ändern. | AllowAutoAttendantTimeZoneChange | Ja3 |
Sprache | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Lanugage ändern. | AllowAutoAttendantLanguageChange | Ja3 |
Geschäftszeiten | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, den Zeitplan für die Geschäftszeiten der automatischen Telefonzentrale zu ändern. | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | Ja, Public Preview |
Feiertagsdaten und -stunden | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern des Feiertagszeitplans für die automatische Telefonzentrale. arabische Ziffer | AllowAutoAttendantHolidaysChange | Ja, Public Preview |
Anrufrouting zur Geschäftszeiten | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern des Anrufflusses der automatischen Telefonzentrale zu Geschäftszeiten. | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | Ja, Public Preview |
Anrufweiterleitung nach Feierabend | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, den Anrufablauf der automatischen Telefonzentrale nach Feierabend zu ändern. | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | Ja, Public Preview |
Anrufweiterleitung an Feiertagen | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern, den Ablauf der automatischen Telefonzentrale an Feiertagen zu ändern. | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | Ja, Public Preview |
Hinweise
- Der Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
- Um den Feiertagszeitplan zu ändern, muss der Benutzer für alle automatischen Telefonzentralen autorisiert sein, die auf den Feiertag verweisen.
- Diese Option ist derzeit in Warteschleifen-App nicht verfügbar.
Automatische Telefonzentrale – Berichterstellung
Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich1 |
---|---|---|---|
Metriken der automatischen Telefonzentrale in Echtzeit | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Metriken der automatischen Echtzeitzentrale. | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | Ja, Public Preview |
Verlaufsmetriken für automatische Telefonzentralen | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Verlaufsmetriken der automatischen Telefonzentrale in Power BI und Warteschleifen App. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Power BI – Nein, allgemein verfügbar Warteschleifen-App – Ja, Öffentliche Vorschau |
Berichtswerte:
- Keine : Kein Zugriff auf Metriken.
- AuthorizedOnly : Dem autorisierten Benutzer werden nur Metriken für die automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und die zugehörigen Agents) angezeigt, für die er autorisiert ist.
- Alle : Dem autorisierten Benutzer werden Metriken für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und zugeordneten Agents) angezeigt, die im Mandanten konfiguriert sind.
Wichtig
Der Wert Alle für Metriken der automatischen Echtzeitzentrale wird nicht mehr unterstützt.
Hinweise
- Der Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
Anrufwarteschleifen – Features
Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich1 |
---|---|---|---|
Willkommensgruß | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Begrüßung ändern. | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | Nein, allgemein verfügbar |
Musik im Warteschleifen | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Musik im Haltemodus. | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | Nein, allgemein verfügbar |
Freigegebene Voicemail-Begrüßung für Anrufüberlauf | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Überlauf-Voicemail-Begrüßung zu ändern. | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | Nein, allgemein verfügbar |
Freigegebene Voicemail-Begrüßung für Anruftimeout | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Timeout-Begrüßung für freigegebene Voicemails zu ändern. | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | Nein, allgemein verfügbar |
Freigegebene Voicemail-Begrüßung für keine Agents | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Grußwort "No Agents Shared Voicemail" (Keine Agents freigegebene Voicemail) zu ändern. | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | No3 |
Sprache | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Sprache ändern. | AllowCallQueueLanguageChange | Ja3 |
Mitgliedschaft | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Agents zu ändern, die Teil der Anrufwarteschleife sind. | AllowCallQueueMembershipChange | Ja, Public Preview Siehe Hinweis 2 |
Konferenzmodus | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Einstellung für den Konferenzmodus der Anrufwarteschleife ändern. | AllowCallQueueConferenceModeChange | Ja, Public Preview |
Agent-Routingmethode | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Routingmethode (Auswahl) des Anrufwarteschlangen-Agents. | AllowCallQueueRoutingMethodChange | Ja, Public Preview |
Anwesenheitsbasiertes Routing | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Auf anwesenheitsbasierte Routingeinstellung der Anrufwarteschleife zu ändern. | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | Ja, Public Preview |
Abmelden (Warteschlangenkonfiguration) | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Einstellung zum Abmelden der Anrufwarteschleife zu ändern. | AllowCallQueueOptOutChange | Ja, Public Preview |
Routing für Anrufüberlauf | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern das Ändern der Anrufwarteschleifen-Überlaufbehandlung. | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | Ja, Public Preview |
Routing für Anruftimeout | Mit dieser Einstellung können autorisierte Benutzer die Behandlung des Timeouts für die Anrufwarteschleife ändern. | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | Ja, Public Preview |
Routing für keine Agents | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die Anrufwarteschleife ohne Agents zu ändern. | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | Ja, Public Preview |
Hinweise
- Der Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
- Wenn die Anrufwarteschleife eine Verteilerliste, Sicherheitsgruppe, Microsoft 365-Gruppe oder einen Microsoft Teams-Kanal verwendet, kann der Besitzer dieser Agents ohne Teams Premium-Lizenz oder Warteschleifen-App hinzufügen oder entfernen.
- Diese Option ist derzeit in Warteschleifen-App nicht verfügbar.
Anrufwarteschleifen – Agentaktionen
Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich1 |
---|---|---|---|
Agent in die Warteschlange ein-/auswählen | Diese Einstellung ermöglicht es autorisierten Benutzern, die status eines Agents zu ändern. | AllowCallQueueAgentOptChange | Ja, Public Preview |
Agent-Monitormodus | Diese Einstellung ist derzeit für autorisierte Benutzer nicht verfügbar. | CallQueueAgentMonitorMode | Ja2 |
Agent-Monitor-Benachrichtigungsmodus | Diese Einstellung ist derzeit für autorisierte Benutzer nicht verfügbar. | CallQueueAgentMonitorNotificationMode | Ja2 |
Hinweise
- Der Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.
- Diese Option ist derzeit in Warteschleifen-App nicht verfügbar.
Anrufwarteschleifen – Berichterstellung
Richtlinieneinstellung für Teams-VoIP-Anwendungen | Beschreibung | PowerShell-Parameter | Teams Premium erforderlich1 |
---|---|---|---|
Echtzeit-Anrufwarteschleifenmetriken | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Echtzeit-Anrufwarteschleifenmetriken. | RealTimeQueueMetricsPermission | Ja, Public Preview |
Echtzeit-Agentmetriken | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Echtzeitmetriken des Anrufwarteschleifen-Agents. | RealTimeAgentMetricsPermission | Ja, Public Preview |
Metriken der Anrufwarteschleife im Verlauf | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf verlaufsbezogene Anrufwarteschleifenmetriken in Power BI und Warteschleifen App. | HistoricalQueueMetricsPermission | Power BI – Nein, allgemein verfügbar Warteschleifen-App – Ja, Öffentliche Vorschau |
Verlaufs-Agent-Metriken | Diese Einstellung ermöglicht autorisierten Benutzern den Zugriff auf Metriken des Anrufwarteschleifen-Agents in Power BI und Warteschleifen App. | HistoricalAgentMetricsPermission | Power BI – Nein, allgemein verfügbar Warteschleifen-App – Ja, Öffentliche Vorschau |
Berichtswerte:
- Keine : Kein Zugriff auf Metriken.
- AuthorizedOnly : Dem autorisierten Benutzer werden nur Metriken für die automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und die zugehörigen Agents) angezeigt, für die er autorisiert ist.
- Alle : Dem autorisierten Benutzer werden Metriken für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen (und zugeordneten Agents) angezeigt, die im Mandanten konfiguriert sind.
Wichtig
Der Wert Alle für Echtzeit-Anrufwarteschleifen- und Echtzeit-Agent-Metriken wird nicht mehr unterstützt.
Hinweise
- Der Benutzer benötigt eine Teams Premium Lizenz und Warteschleifen App, um auf diese Funktionalität zugreifen zu können.