Musik im Warteschleifen

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    Microsoft Teams

Wenn ein Microsoft Teams-Benutzer einen eingehenden Anruf hält, kann der Anrufer ausgewählte Musik hören.

Bei der wiedergegebenen Musik handelt es sich entweder um die von Microsoft bereitgestellte Standardmusik oder um benutzerdefinierte Musik, die Sie hochladen und konfigurieren. Als Mandantenadministrator konfigurieren Sie, ob "Musik im Warteschleifen" verfügbar ist, indem Sie eine Teams-Anrufrichtlinie erstellen und die Richtlinie dem Teams-Benutzer zuweisen.

Die In Microsoft Teams-Anrufszenarien bereitgestellte Standardmusik ist frei von Lizenzgebühren, die von Ihrem organization zu zahlen sind.

Anrufer können auch in anderen Szenarien "Music on Hold" hören. Dies kann passieren, wenn sie eine Cloudanrufwarteschleife aufrufen oder wenn ihr Anruf von einem Microsoft Teams-Benutzer geparkt wird. Diese Szenarien werden von den in diesem Artikel erwähnten Features nicht behandelt oder gesteuert.

Konfigurieren von "Musik im Warteschleifen"

So konfigurieren Sie "Music on Hold":

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Teams Admin Centers zu Richtlinien für Sprachanrufe>.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Richtlinien verwalten eine der vorhandenen Richtlinien aus, oder erstellen Sie eine neue.

  3. Wählen Sie im Feld Musik im Haltebereich für Anrufe die Option Ein aus.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Music on Hold auch mithilfe des Teams PowerShell-Moduls konfigurieren. Ändern Sie in TeamsCallingPolicy den -MusicOnHoldEnabledType Parameter in Enabled, und gewähren Sie diese Richtlinie dann einem oder mehreren Benutzern instance.

Wenn ein Teams-Benutzer über eine Teams-Anrufrichtlinie verfügt, bei der "Musik im Warteschleifen" auf "Deaktiviert" festgelegt ist, wird keine Musik wiedergegeben, wenn der Teams-Benutzer den Anruf hält.

Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik

Zusätzlich zur Wiedergabe von Standardmusik für Anrufer können Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei mit Musik oder anderen Audioinhalten hochladen und diese Audiodatei so konfigurieren, dass sie für den Anrufer wiedergegeben wird. Beispielsweise möchte eine Abteilung oder organization möglicherweise eine benutzerdefinierte Ankündigung oder benutzerdefinierte Musik wiedergeben, wenn externe PSTN-Anrufer in den Haltebereich versetzt werden.

Die Konfiguration erfolgt mithilfe von Aufrufhalterichtlinien. Sie können eine Audiodatei pro Anrufhalterichtlinie instance hochladen, und die Audiodatei wird wiederholt an den Anrufer wiedergegeben. Informationen zu unterstützten Audioformaten und der maximalen Dateigröße finden Sie unter Import-CsOnlineAudioFile.

Hinweis

Sie sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Rechte und Berechtigungen zur Verwendung von Musik- oder Audiodateien mit Ihrem Microsoft Teams-Dienst unabhängig zu löschen und zu sichern. Dies kann geistiges Eigentum und andere Rechte an Musik, Soundeffekten, Audio, Marken, Namen und anderen Inhalten in der Audiodatei von allen relevanten Rechteinhabern umfassen. Zu den Inhabern können Künstler, Schauspieler, Ausübende, Musiker, Songwriter, Komponisten, Plattenlabels, Musikverleger, Gewerkschaften, Gilden, Rechtegesellschaften, Organisationen zur kollektiven Rechtewahrnehmung und alle anderen Parteien gehören, die die Urheberrechte, Toneffekte, Audio und andere rechte des geistigen Eigentums besitzen, kontrollieren oder lizenzieren.

Verwenden des Teams Admin Centers

Sie können das Teams Admin Center verwenden, um benutzerdefinierte Musik im Haltemodus für Ihre Benutzer zu konfigurieren, indem Sie Richtlinien für die Aufbewahrung von Anrufen erstellen oder bearbeiten.

So konfigurieren Sie eine neue Richtlinie für das Halten von Anrufen:

  1. Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Richtlinienfür dieAufbewahrung von Sprachanrufen>.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Hinzufügen aus.

  3. Geben Sie der Richtlinie einen Namen und eine Beschreibung.

  4. Wählen Sie Datei hochladen aus, um die benutzerdefinierte Musikaudiodatei hochzuladen.

  5. Wählen Sie Anwenden aus.

Zuweisen einer benutzerdefinierten Anrufhalterichtlinie für Benutzer

Sie können Benutzern eine Richtlinie direkt entweder einzeln oder im großen Umfang über eine Batchzuordnung zuweisen (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird) oder einer Gruppe, deren Mitglieder die Benutzer sind (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird).

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Benutzern Richtlinien zuweisen können, finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft Teams.

Verwenden von PowerShell

Verwenden Sie zum Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik im Haltebereich die PowerShell-Cmdlets New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy und Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile in Teams PowerShell-Modul 3.0.0 oder höher.

Informationen zu unterstützten Audioformaten und der maximalen Dateigröße finden Sie unter Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Stellen Sie sicher, dass für den Teams-Benutzer die Option Musik für PSTN-Anrufer in der Teams-Anrufrichtlinie auf Aktiviert festgelegt ist.

  2. Laden Sie die benutzerdefinierte Audiodatei hoch.

  3. Erstellen Sie eine Richtlinie zum Halten von Teams-Anrufen, die auf die benutzerdefinierte Audiodatei verweist, und weisen Sie sie dem Teams-Benutzer zu.

Hochladen der benutzerdefinierten Audiodatei

Die Konfiguration der benutzerdefinierten "Music on Hold" beginnt mit dem Hochladen der Audiodatei. Zu diesem Zweck verwenden Sie das PowerShell-Cmdlet Import-CsOnlineAudioFile .

Ein Beispiel für das Hochladen einer MP3-Audiodatei mit Windows PowerShell 5.1 ist unten dargestellt. Weitere Beispiele finden Sie unter Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Verweisen auf die Audiodatei in einer Teams-Anrufhalterichtlinie

Nachdem Sie die Audiodatei hochgeladen haben, müssen Sie auf die Datei in einer Teams-Anrufhalterichtlinie verweisen, indem Sie die ID der Datei verwenden, wenn Sie eine Teams-Anrufhalterichtlinie erstellen oder festlegen. Zum Beispiel: 

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Nachdem Sie die neue Richtlinie für die Aufbewahrung von Teams-Anrufen erstellt haben, können Sie sie Ihren Benutzern mit Grant-CsTeamsCallHoldPolicy wie folgt gewähren:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Verwenden Sie das Cmdlet Get-CsOnlineAudioFile, um Informationen zu Ihren hochgeladenen Audiodateien abzurufen.

Verwenden Sie zum Entfernen einer hochgeladenen Audiodatei das Cmdlet Remove-CsOnlineAudioFile. Bevor Sie eine Audiodatei entfernen, überprüfen Sie, ob Sie diese Audiodatei nicht in einer TeamsCallHoldPolicy verwenden.

Verwenden Sie zum Exportieren einer hochgeladenen Audiodatei das Cmdlet Export-CsOnlineAudioFile.

Featureverfügbarkeit

Die folgende Tabelle gibt an, welche Features auf welchen Clients und Geräten "Music on Hold" und "Custom Music on Hold" unterstützen. Microsoft fügt weiterhin Featureunterstützung hinzu. Überprüfen Sie daher häufig, ob sie weiter verfügbar sind.

Feature Desktop
Windows/Mac OS		 Browser Mobil
iOS		 Mobil
Android		 Teams Telefon
1:1-PSTN-Anruf halten -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold
1:1 Teams-Anruf anhalten -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold
Halten Sie die Übertragung an einem 1:1-PSTN-Anruf fest -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold
Halten Sie die Übertragung am 1:1 Teams-Anruf fest -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold
Halten Sie die Konsultativübertragung am 1:1-PSTN-Anruf -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold
Halten Sie die beratende Übertragung am 1:1-Teams-Anruf fest -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold		 -Music on Hold
-Custom Music on Hold

Einschränkungen

  • "Music on Hold" ist nur verfügbar, wenn sich der Benutzer im TeamsOnly-Modus befindet.

  • Wenn der aufgerufene Teams-Benutzer für Location-Based Routing aktiviert ist, wird dem Anrufer nur die standardmäßige "Music on Hold"-Funktion wiedergegeben.

  • Benutzerdefinierte Musik im Warteschleifen ist für Benutzer, die für die Darstellung von freigegebenen Zeilen (Delegierung) konfiguriert sind, und nicht verfügbar, wenn das Parken von Anrufen verwendet wird. Die standard Music on Hold wird wiedergegeben.

  • In einigen Szenarien wird ein Direct Routing-Medienumgehungsaufruf in eine Nicht-Medienumgehung konvertiert, um Musik im Haltefeld abzuspielen, und der Anruf bleibt als Nicht-Medienumgehung erhalten, bis der Anruf beendet wird.