Bereitstellen von Abrechnungssupport für Kunden und Beantworten von Fragen zur Abrechnung

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Geeignete Rollen: Globaler Administrator | Benutzerverwaltungsadministrator | Helpdesk-Agent | Abrechnungsadministrator| Vertriebsbeauftragter

Sie steuern die Abrechnungsbeziehung mit Ihren Kunden und müssen diesen bei allen mit der Abrechnung verknüpften Fragen zur Seite stehen.

  • Sie sind für die pünktliche Zahlung an Microsoft verantwortlich.

  • Es wird empfohlen, eine klare Sammlungsrichtlinie für Kunden einzurichten. Die Richtlinie sollte Ihren Sammlungsprozess detailliert erläutern, und wenn der Zugriff auf abonnements, Dienste oder Software des Kunden betroffen ist.

  • Bei Bedarf können Sie bei Nichtbezahlung den Zugriff auf das Produkt des Kunden deaktivieren.

Hilfe für Microsoft Partner-Support

Partner, die transaktionen im Cloud Solution Provider (CSP)-Modell durchführen, sind der vertrauenswürdige Berater für ihre Kunden und besitzen das Ende der Beziehung, einschließlich des Supports, wenn der Kunde eine Frage oder ein Problem hat. Mithilfe von Support-Touchpunkten können Partner mehr über den Kunden und ihr Unternehmen erfahren, um neue Dienste und Lösungen zu identifizieren, die den Wert steigern.

Um die Supportanforderung zu erfüllen, kann ein Partner:

  • Weiterverkauf der Unterstützung von einer anderen Entität.
  • Auslagern Sie alle oder einen Teil ihrer Supportstruktur.
  • Richten Sie eine Struktur ein, um Unterstützung direkt bereitzustellen.
  • Kosten für alle oder einen Teil des Supports, der kunden bereitgestellt wird.

Der Partner sollte ihren Kunden den Support, den der Partner bereitstellt, die Servicestunden und die Kontaktmethode und die Preise (bei Gebühren für Support) formulieren.

Hinweis

Wenn Sie kein CSP sind und Fragen zur Kundenabrechnung haben, lesen Sie das spezifische Portal für die entsprechenden Produkte oder Dienste.

Partner müssen Supportanfragen von Kunden entgegennehmen, Probleme im Rahmen ihrer Möglichkeiten diagnostizieren und Probleme beheben, die innerhalb des Umfangs der Basisunterstützung liegen. Wenn ein Partner ein Problem nicht beheben kann, können sie Probleme mithilfe der folgenden Supportfahrzeuge an Microsoft eskalieren:

  • Kommerzielle Problemunterstützung steht allen Partnern im CSP-Programm zur Verfügung.

  • Support für technische Probleme ist verfügbar über:

    • Premier Support für Partner (PSfP) (gebührenbasiert)
    • Erweiterter Support für Partner (ASfP) (gebührenbasiert)
    • Signature Cloud Support (in Gold-/Silver-Kompetenz enthalten)

Bereitstellen von Abrechnung, Abonnementverwaltung und technischem Support

Bei jedem Onlinedienst gibt es bestimmte, detaillierte Anforderungen für die Bereitstellung von Abrechnung, Abonnementverwaltung und technischem Support für Kunden.

Weitere Informationen finden Sie unter: