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Planen eines Supporttermins im Partner Center

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Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government

Geeignete Rollen: Alle Benutzer

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie einen Supporttermin aus Partner Center planen und empfohlene Nachverfolgungsaktivitäten bereitstellen, die Ihnen helfen, Ihr Supportproblem erfolgreich zu beheben. Das Planen eines Termins wird in Fällen empfohlen, für die Ihre Hilfeanfrage komplex ist oder Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen und nicht sofort verfügbar sind, um ungeplante Anrufe zu akzeptieren.

Kontozugriffsprobleme

Kontozugriffsprobleme werden anders verwaltet als andere Dienstprobleme. Wenn Probleme mit dem Kontozugriff auftreten:

  • Wenn Sie der einzige globale Administrator des Kontos sind und vollständig blockiert sind – wenden Sie sich an das Azure Data Protection-Team unter 866-807-5850, um Unterstützung beim Wiederherstellen des Zugriffs zu erhalten. Wenden Sie sich andernfalls an einen anderen globalen Administrator in Ihrer Organisation, um Sie zu unterstützen.
  • Wenn Sie Ihr zweistufiges Authentifizierungsprogramm oder Gerät verloren haben und nicht auf Ihr Konto zugreifen können – wenden Sie sich an das Supportteam für den Dienst, auf den Sie zugreifen möchten. Wechseln Sie zur Supportseite "Kontaktieren Sie uns ", und wählen Sie das Produkt aus, bei dem Sie Hilfe benötigen.
  • Wenn das Produkt, für das Sie Hilfe benötigen, nicht auf der Supportseite "Kontaktieren Sie uns" aufgeführt ist – weitere Supportoptionen sind:

Tipp

Um mögliche zukünftige Sperrungen zu verhindern – proaktiv können Sie ein Notfallzugriffskonto (bekannt als Unterbrechungsglaskonto) in Microsoft Entra (früher Azure AD) erstellen. Das Unterbrechungsglaskonto verhindert, dass Sie versehentlich aus dem Konto Ihrer Organisation gesperrt werden, wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht mit der Standardmethode anmelden können. Siehe: Verwalten von Notfallzugriffskonten in Microsoft Entra ID.

Planen von Supportterminen

Nachdem Sie ein Problem mit Partner Center meldet haben, wenn:

  • Terminplanung ist für den gemeldeten Problemtyp verfügbar.

  • Und einem Partnersupport-Anwalt wird Ihr Supportanfrage-Ticket zugewiesen.

    Anschließend können Sie einen Termin planen, um sich mit einem Supportanwalt bei einem Microsoft Teams-Anruf zu treffen, um das Problem zu beheben. Wenn Ihrem Supportticket für Partnersupport noch nicht zugewiesen ist, müssen Sie möglicherweise einige Tage warten, bis dem Ticket ein Partnersupportanwalt zugewiesen ist, bevor Sie einen Termin planen können. Je nach Terminvolumen erfolgt die Ticketzuweisung in der Regel innerhalb von drei bis sieben Arbeitstagen.

Hinweis

Jeder Partner Center-Benutzer kann eine Supportanfrage erstellen. Termine sind nur für Supportanfragen verfügbar, die Sie in Partner Center mit Ihrem Geschäftskonto erstellen. Sie sind nur für bestimmte Problemtypen und für bestimmte Supportteams verfügbar.

So planen Sie einen Termin

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto beim Partner Center an, und wählen Sie das Hilfesymbol (?) aus, um den Hilfe- und Supportbereich zu öffnen.

  2. Wählen Sie die Option "Meine Supportanfragen anzeigen" aus . Hilfe + Support | Die Übersichtsseite wird geöffnet, wobei Ihre Supportanfragen aufgelistet werden.

    Screenshot mit dem Hilfesymbol und der Schaltfläche

  3. Wählen Sie in der Liste "Meine Supportanfragen " in der Spalte "Termin " den Link "Termin planen" aus, der der relevanten Anforderungs-ID entspricht.

    • "Für diese Anfrage nicht verfügbar" bedeutet, dass die Terminplanung für den Problemtyp nicht verfügbar ist, oder ein Partnersupportanwalt ist noch nicht zugewiesen.

      Screenshot der Seite

    • Sie können einen Termin auch innerhalb einer individuellen Supportanfrage planen. Wählen Sie einfach die verknüpfte Anforderungs-ID aus der Liste "Meine Supportanfragen" aus, und wählen Sie dann auf der Seite "Details" dieser Anforderung die Schaltfläche "Termin planen" aus.

  4. Wählen Sie als Nächstes ein Termindatum und eine Terminzeit auf dem Bildschirm "Termin planen" aus. Die verfügbaren Terminzeiten Ihres Supportanwalts werden angezeigt.

  5. Wählen Sie " Terminplan" aus, um den Termin zu buchen.

Ihr Termindatum, die Uhrzeit und andere Informationen werden auf der Seite "Details " zusammen mit Optionen zum Neuplanen und Abbrechen des Termins angezeigt.

Screenshot mit vorhandenem Ticket mit geplanten Termininformationen.

Aktivitäten nach der Planung

Die in dieser Tabelle aufgeführten Aktivitäten können Ihnen helfen, Ihr Supportproblem effizient zu beheben.

Schritt Nachverfolgungsaktivitäten Aktionen
1. Überprüfen des Termins
  1. Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung aus Partner Center-Terminen mit dem Termindatum und der Uhrzeit (in Ihrer lokalen Zeitzone). *Ihr Supportanruf befindet sich in Ihrer ausgewählten Sprache, auch wenn besprechungsbestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails möglicherweise in Englisch sind.
  2. *Überprüfen Sie die Seite "Anfragedetails" auf Ihr Termindatum, Ihre Uhrzeit und andere verwandte Informationen.
2. Hinzufügen des Termins zu Ihrem Kalender
  • Öffnen Sie die .ics Dateianlage in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, und speichern Sie sie.
3. Weiterleiten des Termins an einen Kollegen
  • Teilen Sie den Teams-Link, oder leiten Sie die Termin-E-Mail weiter.
4. Gegebenenfalls
Planen oder Abbrechen des Termins
  • Wechseln Sie zu "Meine Supportanfragen im Partner Center anzeigen", und wählen Sie auf der Seite "Anfragedetails" die Schaltfläche "Termin neu planen" oder "Termin abbrechen" aus.

Wenn Ihre Supportanfrage an ein anderes Supportteam übertragen wird, wird Ihr Termin möglicherweise storniert. In diesem Fall erhalten Sie eine Kündigungs-E-Mail, in der erläutert wird, warum. Wenn das neue Supportteam keine Termine planen kann, steht möglicherweise kein Supportanruf zur Verfügung..
5. Teilnehmen am Termin
  • Wählen Sie "An Ihrem Termin teilnehmen" in der Termin-E-Mail oder im Kalendertermin aus.
  • Wenn Sie teilnehmen, werden Sie im Teams-Wartebereich platziert, bis der Partnersupportanwalt die Besprechung startet.

Nächste Schritte