Vorlage für häufig gestellte Fragen (Vorschauversion)

[Dieses Thema ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Die Vorlage für häufig gestellte Fragen (FAQ) bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihrer Power Pages-Website eine FAQ-Seite hinzuzufügen. In der FAQ-Vorlage werden Informationen rund um ein Thema, Unterthema und ein Artikel-Framework organisiert. Eine No-Code-Administrationsoberfläche erleichtert das Aktualisieren und Organisieren von Inhalten.

Wichtig

Dies ist eine Vorschauversion. Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.

Users

Die Vorlage ist für zwei Schlüsselbenutzer konzipiert:

• Ein Kunde, der Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen und anzeigen lassen möchte

• Ein Inhaltsadministrator, der für die Aktualisierung und Organisation von Inhalten verantwortlich ist

Kundin/Kunde

Als nicht authentifizierter Kunde haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Suche nach Artikeln und Themen.

• Artikel in Themen und Unterthemen anzeigen; zum Beispiel:

  • Thema: Erste Schritte
    • Unterthema: Onboarding
      • Artikel: Wie reiche ich ein Problem oder eine Anfrage ein?

• Verwenden Sie ein Kontaktformular, um Feedback zu geben.

• Sie erhalten eine automatische E-Mail-Bestätigung Ihres Feedbacks.

Inhaltsadministrator

Als Inhaltsadministrator können Sie:

• Themen, Unterthemen und Artikel erstellen und aktualisieren. Artikel können sich auf Themen oder Unterthemen beziehen.

• Bestimmen, wann aktualisierte oder neue Artikel, Unterthemen und Themen veröffentlicht werden sollen.

  Veröffentlichte Unterthemen aktualisierter und unveröffentlichter Themen werden nicht angezeigt. Sie müssen ein Thema veröffentlichen, damit seine Unterthemen auf Ihrer Website sichtbar sind. Das System warnt Sie nicht, wenn Sie ein Thema bearbeiten, bei dem veröffentlichte Unterthemen vorhanden sind, und Sie vergessen, diese zu veröffentlichen.

• Umfassend formatierte Artikelinhalte eingeben.

• Festlegen, wie vorgestellte Artikel sortiert werden.

  Das System warnt Sie nicht, wenn Sie mehreren Artikeln dieselbe Bestellnummer zuweisen. Die Artikel erscheinen weiterhin in chronologischer Reihenfolge; zum Beispiel: 1, 2, 2, 3.

Ersteller

Ersteller können das Designstudio verwenden, um die FAQ-Vorlage zu ändern. Nur Ersteller und keine Administratoren können Themen, Unterthemen und Artikel löschen.

Sie müssen den Power Automate-E-Mail-Flow mit einem Konto verbinden, an das Kundenfeedback gesendet werden soll. Wenn Sie möchten, dass ein Administrator Zugriff auf „Kontakt“-Nachrichten hat, fügen Sie die E-Mail-Adresse des Administrators zum Power Automate-E-Mail-Flow hinzu. Der Administrator kann auch eine Datentabelle erstellen, in der die Nachrichten angezeigt werden.

Seiten

Die Vorlage bietet die folgenden Seiten, Formulare und Tabellen. Ändern Sie sie nach Bedarf.

Benutzerdefinierte Seiten

Die folgenden Seiten werden von Kunden verwendet.

Seite	Beschreibung des Dataflows
Pos1	Kundenhomepage; enthält Themen, vorgestellte Artikel und die Anmeldung für Administratoren
Themen	Kundenansicht der Artikel, die den Themen und Unterthemen zugeordnet sind
Artikel	Inhalt des ausgewählten Artikels
Suchergebnisse	Ergebnisliste, wenn ein Kunde nach einem Artikel, Thema oder einem Unterthema sucht
Kontakt – Übermittelt	Bestätigungsseite, nachdem ein Kunde Feedback übermittelt hat
Seite nicht gefunden	Wird angezeigt, wenn keine Ergebnisse gefunden werden, die den Suchkriterien des Benutzers entsprechen
Zugriff verweigert	Wird angezeigt, wenn der Inhaltsadministrator keinen Zugriff hat

Administratorseiten

Die folgenden Seiten werden vom Inhaltsadministrator verwendet.

Seite	Beschreibung des Dataflows
[Administrator] Artikel	Artikelliste
[Administrator] Themen	Themenliste
Kontakt	Formular für einen Kunden, um Feedback zum Artikelinhalt zu geben
[Administrator] Artikeldetails	Bietet Funktionalität zum Erstellen eines Artikels
[Administrator] Unterthema erstellen	Bietet Funktionen zum Erstellen eines Unterthemas
[Administrator] Artikel bearbeiten	Bietet Funktionalität zum Bearbeiten eines Artikels
[Administrator] Unterthema bearbeiten	Bietet Funktionen zum Bearbeiten eines Unterthemas
[Administrator] Thema bearbeiten	Bietet Funktionalität zum Bearbeiten eines Themas
[Administrator] Themendetails	Bietet Funktionen zum Erstellen eines Thema und zum Hochladen eines Thema-Symbols
[Administrator] Artikel anzeigen	Vorschauversion des ausgewählten Artikels

Formulare und Tabellen

Die Vorlage verwendet die folgenden Formulare, die mit Dataverse-Tabellen verknüpft sind.

Tabelle	Name des Tabellenformulars*	Name des Seitenformulars**	Formularbeschreibung
Faq_topic	[Admin] Neues Thema, Thema bearbeiten	[Admin] Thema erstellen/bearbeiten	Themen erstellen und bearbeiten
Faq_topic	[Admin] Unterthema erstellen/bearbeiten, Unterthema erstellen, Unterthema bearbeiten	[Admin] Unterthema erstellen/bearbeiten	Unterthemen erstellen und bearbeiten
Faq_article	Artikel erstellen, Artikel bearbeiten	[Admin] Artikel erstellen/bearbeiten	Artikel erstellen und bearbeiten
Feedback	Kontakt	Feedback-Hauptformular	Erfassen Sie Feedback vom Kunden

* Der Formularname, wie er im Arbeitsbereich „Daten“ angezeigt wird.

** Der Formularname, wie er angezeigt wird, wenn es einer Seite als Komponente hinzugefügt wird.

Tabelleninformationen

Name der Tabelle	Schemaname	Beschreibung
Artikel	faq_Article	Artikelinhalt und zugehörige Metadaten
Thema	faq_Topic	Themen, Unterthemen und Thema-Details
Feedback	Feedback	Kundenfeedback

Professionelle Entwickler

Diese Vorlage enthält benutzerdefinierten Code und wurde so gestaltet, dass sie erstklassigen UX-Mustern folgt. Verwenden Sie zum Bearbeiten von benutzerdefiniertem Code die Microsoft Power Platform CLI, um die Metadaten der Website herunterzuladen und den Quellcode mit Visual Studio Code anzuzeigen und zu ändern.

Siehe auch

Tutorial: Ihrer Power Pages-Website eine Seite hinzufügen
Seiten erstellen und entwerfen