Unterstützung für Microsoft Power Platform und Dynamics 365-Apps

Artikel
09/12/2023

Unterstützung ist in Märkten verfügbar, in denen Microsoft Power Platform oder Dynamics 365 Services angeboten werden. Einige spezifische Services sind möglicherweise nicht unmittelbar in allen Regionen nach Allgemeiner Verfügbarkeit (GA) abgedeckt.

Über Support

Für welche Sprachen bietet Microsoft Unterstützung?

Microsoft bietet weltweit Support auf Englisch und in bestimmten Regionen in weiteren Sprachen (Japanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, traditionelles Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch).

Englisch ^*	Japanisch ^**	Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch ^**	Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht) ^**
Global bereitgestellt – ganztägig, täglich	Verfügbar für Kunden in der Region Japan während der Geschäftszeiten dieser Region	Verfügbar für Kunden in den Regionen Europa/Naher Osten/Afrika während der Geschäftszeiten dieser Region Spanisch/Portugiesisch verfügbar für Kunden in Südamerika während der Geschäftszeiten dieser Region	Verfügbar für Kunden in der Region Asien/Pazifik während der Geschäftszeiten dieser Region

^* Je nach Schwere des Problems und Ihrem Supportangebot steht Ihnen rund um die Uhr (den ganzen Tag, jeden Tag) Support zur Verfügung.
^** Support in anderen Sprachen als Englisch ist möglicherweise während der lokalen Geschäftszeiten je nach Verfügbarkeit verfügbar.

Anmerkung

Übersetzungsdienste sind möglicherweise verfügbar, um in weiteren Sprachen außerhalb der normalen Geschäftszeiten Unterstützung zu bieten.

Erhalte ich Rund-um-die-Uhr-Support?

Microsoft bietet rund um die Uhr Support in englischer Sprache für alle Probleme mit dem Schweregrad A und kann, abhängig von Ihrem Support-Angebot, auch rund um die Uhr Hilfe für Probleme mit einem anderen Schweregrad bieten.
Für Probleme, für die kein rund um die Uhr verfügbarer Support infrage kommt, Microsoft bietet Hilfe nur während der lokalen Geschäftszeiten an.
Für Finanz- und Betriebs-Apps können die Supportzeiten für einige Funktionen je nach Region variieren und von den nachfolgend aufgeführten Zeiten abweichen.

Welche Zeiten gelten als lokale Geschäftszeiten für den Support?

Region/Land	Lokale Zeit	Tage	Ausschlüsse
Asien-Pazifik (ohne Japan)	7 AM - 9 PM GMT+8	Montag bis Freitag	Wochenenden und Feiertage
Japan	9 AM - 5:30 PM Ortszeit	Montag bis Freitag	Wochenenden und Feiertage
EMEA	8 bis 6 Uhr CET (UTC +1)	Montag bis Freitag	Wochenenden und Feiertage
Nordamerika	6 AM - 6 PM Pazifische Zeit	Montag bis Freitag	Wochenenden und Feiertage
Alle anderen, sofern nicht anders angegeben	9 AM - 5 PM Ortszeit	Montag bis Freitag	Wochenenden und Feiertage

Benötige ich einen Supportplan, wenn ich Unterstützung bei einem technischen Problem benötige?

Ja, Sie benötigen einen Supportplan, um persönliche technische Unterstützung zu erhalten. Einige Abonnements beinhalten Support-Pläne. Weitere Informationen zu Supportplänen finden Sie unter Supportpläne.

Wo kann ich eine Supportanfrage einzureichen?

In der folgenden Tabelle wird die beste Methode gezeigt, eine neue Supportanfrage je nach Ihrem Produkt/Service und Kundensupportplan zu übermitteln. Microsoft Partner sollten das Partner Center-Portal oder, je nach Bedarf, die in der Tabelle aufgeführte Supportoption verwenden.

Produkt	Abonnement (enthalten)	Professional Direct	Premier Support	Unified Support
Dynamics 365 und Power Platform	Power Platform Admin Center
Dynamics 365 Business Central	Support wird von über Partner bereitgestellt. Wenden Sie sich an Ihren Cloud-Lösungsanbieter (CSP) um Unterstützung zu erhalten.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Premier Support	Unified Support
Customer Engagement (on-premises)	Support für Unternehmen		Dienst-Hub
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lebenszyklusservices

Welcher Support ist in einem Supportplan enthalten?

Wir haben unsere Support-Pläne so gestaltet, dass sie verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht werden:

Alle Support-Pläne bieten Zugriff auf technischen Support für Break-Fix-Probleme.
Höhere Stufen von Support-Plänen bieten Zugriff auf Beratungsdienste und andere Vorteile wie technischen Support auf einer ganztägigen Basis mit schnelleren ersten Reaktionszeiten. Weitere Informationen über die bestehenden Support-Pläne finden Sie unter Support-Pläne.
Customer Engagement Finanz- und Betriebs-Apps, Power Apps und Power Automate werden von den Abonnement-, Professional Direct-, Premier- und Unified-Support-Plänen abgedeckt.

Was ist der Unterschied zwischen technischem Support und Beratungsleistungen?

Technischer Support Break-fix-Probleme sind technische Probleme, die bei der Nutzung von Diensten auftreten. „Problemlösung” ist ein Branchenbegriff, der sich auf Folgendes bezieht: „Arbeit zur Unterstützung einer Technik, wenn bei ihrem normalen Funktionieren ein Fehler auftritt, der das Eingreifen durch eine Supportorganisation erfordert, um die Funktionsfähigkeit wieder herzustellen.”
Wie die Funktionalität funktioniert gilt nicht als Problemlösungsfall, sondern bezieht sich eher auf Schulung. Diese Fragen zur „Schrittanleitung“ – oder Beratungsleistungen – beinhalten die Übermittlung von Wissen und können oft durch das Durchlesen oder Ansehen von Produktdokumentation, durch Fragen in Online-Community-Foren oder durch die Anfrage an eine Einzelperson, wie beispielsweise einen Parnter, beantwortet werden. Während einige Elemente der Wissensübermittlung bei der Lösung von Problemlösungsfällen beteiligt sein können, ist die unterstützte Schulung im Allgemeinen in den Supportplänen nicht enthalten.

Worin unterscheidet sich der Support von Professional Direct vom Premier/Unified Support?

Professioneller Direktsupport	Bietet eine zusammenhängende Support-Erfahrung mit außergewöhnlichen Tools und Ressourcen, um den Kundenanforderungen in allen Phasen des Kundenlebenszyklus gerecht zu werden. Antwortzeiten von einer Stunde für kritische Probleme, Problemlösung rund um die Uhr, Eskalationsdienste, proaktive Beratungsdienste und Webinare für Experten.
Premier/Unified Support	Eine umfassende Supportlösung für alle Microsoft Unternehmenstechnologien, einschließlich Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure und Microsoft 365 über die Cloud, Hybrid und lokal. Beinhaltet Problemlösungen rund um die Uhr, proaktive Beratungsdienste, Vor-Ort-Support und Zusatzdienste zur Anpassung Ihrer Support-Erfahrung.

Was ist ein(e) Vorschau-(Beta)-Service oder -Funktion?

Microsoft kann Zugriff auf Dynamics 365-Apps Vorschauversion, Betaversionen oder andere Vorabversionen von Funktionen, Diensten, Software oder Regionen gewähren, um Feedback zu erhalten und für Evaluierungszwecke. Es gibt viele verschiedenen Arten von Vorschauservices und -funktionen, wobei Serviceverfügbarkeit und Programmzugriff die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale sind:

öffentliche Vorschauversion: Diese Dienste stehen Abonnenten über die Power Platform Admin Center- oder Lifecycle-Dienste zur Verfügung und sollen Abonnenten einen frühen Einblick in kommende Neuerungen geben und ihnen die Möglichkeit bieten, kommende Dienste und Funktionen zu testen.
Privat Vorschauversion: Wird nur einer kleinen Untergruppe von Kunden zur Verfügung gestellt, steht in direktem Kontakt mit den Entwicklungsteams und konzentriert sich auf direktes und konstantes Feedback während der Entwicklungsphase eines Dienstes.
Begrenztes Vorschauversion: Eine feste und begrenzte Anzahl von Kunden kann auf dieses Vorschauversion-Programm zugreifen. Sobald ein maximaler Schwellenwert erreicht ist, werden keine weiteren Benutzer zum Programm zugelassen.

Wenn Microsoft Ihnen ein früherer Zugriff auf Dienste und Funktionen von Dynamics 365-Apps Vorschauversion angeboten wird, gelten für diese Vorschauversion-Dienste und -Funktionen reduzierte oder andere Servicebedingungen, wie in Ihrem Servicevertrag und den Vorschauversion-Zusatzbedingungen festgelegt. Die Dienste und Funktionen von Vorschauversion werden „wie besehen“, „mit allen Fehlern“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt und sind von den Service-SLAs oder etwaigen eingeschränkten Garantien ausgeschlossen, die von Microsoft für allgemein verfügbare (GA) Dienste bereitgestellt werden. Sie werden Ihnen unter der Bedingung zur Verfügung gestellt, dass Sie diesen Nutzungsbedingungen zustimmen, die Ihre Vereinbarung zur Nutzung von Apps zur Kundeninteraktion ergänzen.

Umfassen Supportpläne Vorschau-(Beta-)Services oder -Funktionen?

Support für Dynamics 365-Apps-Services und -Funktionen wird nur für „allgemein verfügbare” Programme bereitgestellt – siehe die vorherige Frage. Für Public Preview und/oder Beta-Services ist Support möglicherweise über unsere Foren oder andere Kanäle erhältlich.
Jeder technische Support für eine(n) Public Preview-Sevice oder -Funktion ist beschränkt auf Problemlösungsszenarien und ist nur in Englisch ohne Rund-um-die-Uhr-Support verfügbar.

Verwendung des Supports

Wie kontaktiere ich Support?

Sie erhalten einfach Zugriff auf den Support, indem Sie das Portal aus der folgenden Tabelle auswählen, dass dem Produkt entspricht, für das Sie Unterstützung benötigen. Microsoft Partner sollten je nach Bedarf das Partner Center-Portal oder den in der Tabelle aufgeführten Premier-Supportpfad verwenden.

Dienstleistung	Support-Portal
Customer Engagement-Apps und KI-Apps, einschließlich Mixed-Reality-Apps und Insights-Apps	Power Platform Admin Center
Finanz- und Betriebs-Apps (online und lokal)	Lebenszyklusservices
Dynamics 365 Business Central	Der Support wird nur über Partner angeboten. Wenden Sie sich an Ihren Cloud-Lösungsanbieter (CSP) um Unterstützung zu erhalten.
Produkt
Dynamics	Support für Unternehmen oder Erstklassiger Support

Warum ist die Online-Übermittlung einer Anfrage die bevorzugte Methode, um sich an den Support zu wenden?

Das Senden von Supportanfragen online ermöglicht es uns, schnelle und tiefgreifende technische Sachkenntnis in der effektivsten und effizientesten Weise zu liefern, die möglich ist. Aufgrund der detaillierten Art der Anfragen, ist es viel einfacher, relevante Informationen online bereitzustellen, im Vergleich zum Vorlesen dieser Informationen über das Telefon. Durch dieses Modell wird auch unproduktive Wartezeit vermieden und es bietet stattdessen einen einfachen, intuitiven Onlineprozess. Infolge dessen werden Kundenprobleme schneller zum qualifiziertesten Techniker weitergeleitet.

Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann, um mich an den Support zu wenden?

Die Kontaktierung des Support per Telefon wird die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht beschleunigen. Sie erhalten stattdessen viel bessere und schnellere Unterstützung, wenn Sie den Support über die richtigen Support-Portale kontaktieren, die zuvor in diesem Artikel aufgelistet wurden. Sofern Sie eine Anfrage nicht online übermitteln können, finden Sie lokale Support-Telefonnummern in unserer Liste regionaler Global Customer Service Center.

Wie sende ich eine Anfrage für technischen Support oder Beratungsleistungen?

Zugang zum technischen Support wird durch einen von ihnen geboten Supportpläne, die in Dynamics 365-Apps enthalten sind oder durch einen der Premium Support-Pläne. Senden Sie eine technische Supportanfrage vom richtigen Support-Portal für das Produkt oder den Service, für das/den Sie Unterstützung benötigen (siehe die Tabelle vorher in diesem Artikel). So beginnen Sie den Supportanfrage-Übermittlungsprozess:
- Wählen Sie vom Power Platform Admin Center aus Hilfe + Support aus dem linken Navigationsbereich aus und dann Neue Supportanfrage aus der oberen Navigation.
- Wählen Sie aus dem Lifecycle Services-Portal ein Projekt aus, wählen Sie Support von der Optionsliste aus, und wählen Sie dann Vorfall senden aus.
- Von Support für Unternehmen wählen Sie die Dynamics 365-Produktfamilie aus, gefolgt von dem spezifischen Dynamics 365-Produkt oder -Service, für den Sie Hilfe benötigen.
- Wählen Sie vom Premier-Portal aus Neue Supportanfrage aus der Supportanfragenseiten-Navigation aus, geben Sie von der Supportanforderungsseitennavigation aus Ihre Zugriffs-ID und -Kennwort ein, oder wählen Sie Ihre zugeordnete Zugriffs-ID, und fahren Sie mit Ihrer Übermittlung fort.
Zugriff auf die Abonnementverwaltung und Abrechnungssupport ist in Ihrem Abonnement enthalten. Um eine Support-Anfrage für Billing und Abonnement Management zu öffnen, melden Sie sich im Microsoft 365 Portal an, wählen Sie die App Admin und wählen Sie die Option Support – Neue Support-Anfrage in der linken Navigation. Dies bietet Zugang zum Bereich Benötigen Sie Hilfe?, wo Sie Ihre Abonnementverwaltungsfrage eingeben können. Wenn die empfohlenen Artikel Ihr Problem nicht behandeln, wählen Sie den Link Kontakt mit Support unten im Bereich Benötigen Sie Hilfe? aus, und geben Sie die zusätzlich benötigten Informationen an, um die Supportanfrage zu senden.

Sofern Sie eine Supportanfrage nicht online übermitteln können, finden Sie eine lokale Support-Telefonnummer in unserer Liste regionaler Global Customer Service Center.

Wie erhalte ich Support, wenn ich noch kein Abonnement habe und ich eine Fehlermeldung erhalte, während ich eines erstelle?

Sie können eine Supportanfrage für das Abonnementmanagement über das Microsoft 365 Admin Portal öffnen, sofern Sie über Power Platform-Anmeldeinformationen für das Portal verfügen. Um eine Abonnementverwaltungs-Supportanfrage zu öffnen, melden Sie sich im Microsoft 365 Portal an, wählen Sie die Administrator-App aus, und wählen Sie die Option Support – Neue Supportanfrage aus der linken Navigation aus. Dies bietet Zugang zum Bereich Benötigen Sie Hilfe?, wo Sie Ihre Abonnementverwaltungsfrage eingeben können. Wenn die empfohlenen Artikel Ihr Problem nicht behandeln, wählen Sie den Link Kontakt mit Support unten im Bereich Benötigen Sie Hilfe? aus, und geben Sie die zusätzlich benötigten Informationen an, um die Supportanfrage zu senden.

Wer kann eine Supportanfrage im Power Platform Admin Center senden?

Alle Benutzer mit Power Platform-Administratorrollen im Mandanten, der die Abonnements enthält, können eine Supportanfrage übermitteln. Endbenutzer sind nicht dazu aktiviert, eine Supportanfrage zu öffnen, und sie müssen Ihre Berechtigungen innerhalb des Mandanten erhöhen lassen, um diese Aufgabe zu erfüllen. Es gibt keine Alternative zu dieser Funktionalität.

Wie autorisiere ich eine andere Person dazu, Supportanfragen für ein bestimmtes Abonnement im Power Platform Admin Center zu senden?

Um eine Berechtigung zu erteilen, müssen Sie über eine Power Platform-Administratorrolle auf dem Mandanten verfügen, auf dem sich das Abonnement befindet. Weisen Sie die Serviceadministratorrolle allen Benutzern zu, die Supportanfragen für diesen spezifischen Mandanten erstellen und verwalten möchten, die aber sonst keine weiteren Berechtigungen benötigen. Erfahren Sie mehr über Rollenzuweisungen im Portal.

Ich entwickle Anwendungen im Auftrag meines Clients oder unterstütze meinen Client, der Apps zur Kundeninteraktion ausführt. Wie bekomme ich Unterstützung im Power Platform Admin Center?

Sie können Support auf zwei Arten erhalten:

Als Administrator des Mandanten Ihres Kunden können Sie einen Supportplan für dieses Konto verwenden oder kaufen, da jedes Abonnement, das Sie unter demselben Konto besitzen, durch denselben Supportplan abgedeckt ist. Sie können auch Ihre Partnervorteile (beispielsweise Erweiterter Support für Partner oder Microsoft Partnernetzwerk-Support) nutzen, um eine Supportanfrage zu übermitteln.
Erhalten Sie Support mithilfe Ihres Kundenkontos. Dazu muss der Partner (Sie) über Administrator- oder Besitzerberechtigungen für das Abonnement des Kunden verfügen, meistens dadurch, dass Sie ein Stellvertretender Administrator im Mandanten sind. Der Partner kann dann das Abonnement des Kunden verwenden oder seine Supportvorteile (z. B. Erweiterter Support für Partner oder Microsoft Partnernetzwerk-Support) nutzen, um eine Supportanfrage zu übermitteln.

Wie lange ist der Zeitraum bis zur ersten Reaktion und wie schnell kann ich erwarten, von jemandem eine Rückmeldung zu erhalten, nachdem ich meine Supportanfrage übermittelt habe?

Erster Kontakt „Zeit“ ist der Zeitraum zwischen dem Absenden Ihrer Supportanfrage und dem Zeitpunkt, an dem ein Microsoft Supporttechniker Sie kontaktiert und mit der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage beginnt. Der Zeitraum bis zur ersten Reaktion ist je nach Supportplan und dem geschäftlichen Auswirkungen der Anfrage (auch als Schweregrad bekannt) unterschiedlich. Die Zeiträume bis zur ersten Reaktion werden mithilfe von Geschäftszeitensupport für abonnementbasierten Support berechnet. Erweiterte Supportpläne enthalten Reaktionszeiten außerhalb der Geschäftszeiten.

Schweregrad	Situation des Kunden	Zeitraum bis zur ersten Reaktion
Kritisch	kritische Auswirkungen auf das Geschäft Das Unternehmen des Kunden erfährt einen bedeutsamen Verlust oder Beeinträchtigung der Services und erfordert die unmittelbare Aufmerksamkeit.	Unified Core/Advanced: < 1 Stunde, rund um die Uhr Unified Performance: < 30 Minuten, rund um die Uhr
Schweregrad A	kritische Auswirkungen auf das Geschäft Das Unternehmen des Kunden erfährt einen bedeutsamen Verlust oder Beeinträchtigung der Services und erfordert die unmittelbare Aufmerksamkeit.	Abonnement: < 1 Stunde, rund um die Uhr ProDirect: < 1 Stunde, rund um die Uhr Premier: < 1 Stunde, rund um die Uhr
Schweregrad B	Mäßige Auswirkungen auf das Geschäft Das Unternehmen des Kunden erfährt einen mittelschweren Verlust oder Beeinträchtigung von Services, aber die Arbeit kann angemessen in eingeschränkter Weise fortgeführt werden.	Abonnement: < 4 Stunden ProDirect: < 2 Stunden Premier: < 2 Stunden, rund um die Uhr
Standard	Standardmäßige geschäftliche Auswirkungen Das Unternehmen des Kunden erfährt einen mittelschweren Verlust oder Beeinträchtigung von Services, aber die Arbeit kann angemessen in eingeschränkter Weise fortgeführt werden.	Unified Core: < 8 Stunden, rund um die Uhr Unified Advanced/Performance: < 4 Stunden, rund um die Uhr
Schweregrad C	Minimale Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs Das Unternehmen des Kunden funktioniert mit geringfügigen Beeinträchtigungen der Services.	Abonnement: < 8 Stunden ProDirect: < 4 Stunden Premier: < 4 Stunden

Wie schnell werden Sie meine Supportanfrage lösen?

Microsoft ist bestrebt, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Manchmal bedeutet das, die Bemühungen darauf zu konzentrieren, die geschäftlichen Auswirkungen zu verringern und sämtliche negativen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsvorgänge abzumildern, bevor eine vollständige Lösung erreicht wird. Deshalb verpflichten wir uns zu einem Zeitraum der ersten Reaktion und arbeiten mit Ihnen zusammen, bis die Auswirkung Ihres Problems abgemildert wurde, ohne ein direktes SLA zur Supportanfragenlösung zu haben. Die aufgewendete Zeit zur Problembehandlung und Lösung einer Supportanfrage kann sehr unterschiedlich sein, je nach Besonderheiten des Problems. Wir arbeiten mit Ihnen daran, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Dies gilt für alle Supportstufen.

Ich verwende eine Nicht-Microsoft -Technologie mit Dynamics 365-Apps oder eine benutzerdefinierte Anwendung, die mit Open Source-Software (OSS) erstellt wurde. Unterstützt mein Plan dies?

Microsoft bietet Kunden die Möglichkeit, Nicht-Microsoft Technologien zusammen mit Dynamics 365-Apps auszuführen. Für alle Szenarien, die für Support durch ein Supportplan in Frage kommen, Microsoft hilft der Support dabei, das Problem zwischen dem Umgebung und Ihrer benutzerdefinierten Anwendung zu isolieren.
Ein vollständiger technischer Support wird angeboten, wenn festgestellt wurde, dass das Problem von einem Service oder einer Plattform verursacht wurde. Ein Support zu kommerziell angemessenen Bedingungen wird bei allen anderen Szenarien bereitgestellt. Wenn Ihr Problem nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, werden Sie möglicherweise an andere Supportkanäle verwiesen, die für die Nicht-Microsoft Software verfügbar sind.

Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Ausfall oder Serviceunterbrechnungsereignis (SIE)?

Zeigen Sie den Servicestatus in Microsoft 365 auf einen Blick an. Sie können auch weitere Details sowie die Servicestatushistorie überprüfen.
Verwenden Sie Nachrichtencenter in Microsoft 365, um bevorstehende Änderungen an Funktionen und Services nachzuverfolgen. Dort werden Ankündigungen veröffentlicht mit Informationen, die Ihnen dabei helfen, für Änderungen zu planen und zu verstehen, wie sie sich möglicherweise auf Benutzer auswirken.
Wenn schließlich der Servicestatus und das Nachrichtencenter keine aktiven oder kürzlichen Serviceprobleme anzeigen, wenden Sie sich an den Support mithilfe Ihres technischen Supportplans.

Welchen Supportplan benötige ich, um eine Ursachenanalyse (RCA) anzufordern?

Der technische Support führt keine RCAs als Teil irgendeiner Supportfunktion aus. Wenn irgendeine RCA ausgeführt wird, führt das Technikerteam die RCA aus. RCAs werden nur für veröffentlichte servicebezogene Vorfälle bereitgestellt, wenn mehrere Kunden oder Services nicht verfügbar sind. Alle erstellten RCAs werden über das Admin-Center Microsoft 365 veröffentlicht und nicht direkt an die Admins Power Platform gemailt. Diese veröffentlichten RCAs sind nur auf Englisch verfügbar. Sämtliche anderen Anforderungen für einer RCA zu einem spezifischen Szenario, das sich auf Ihren Mandanten auswirkt, werden vom Technikerteam nicht berücksichtigt.

Wie wird Support für Performance-Probleme geleistet?

Premier/Unified Support: Je nach Situation können Leistungsprobleme über einen normalen reaktiven Break-Fix-Supportfall behandelt werden oder nach Ermessen des Microsoft Dynamics Supportteams einen Beratungsdienst erfordern. Bei Performance-Problemen, die sich auf mehrere Bereiche des Unternehmens auswirken, ist ein Beratungsdienst erforderlich, der eine Untersuchung auf breiterer Ebene vornimmt. Bei isolierten Performance-Problemen, die eine bestimmte Geschäftsfunktion betreffen (z.B. das Buchen von Verkaufsaufträgen), werden diese Szenarien als Break-Fix-Support-Fall zur Fehlersuche gestartet, um die Ursache zu ermitteln. Das Microsoft Dynamics-Supportteam wird bis zu 4 Stunden Zeit für einen Fehlerbehebungsfall investieren, um zu helfen. Wenn wir nach 4 Stunden das Problem noch nicht behoben haben, wird ein Beratungsfall, die Konsultation eines Partners oder der Community-Foren zur weiteren Untersuchung empfohlen und der technische Support-Vorfall wird geschlossen. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt zeigen festgestellt wird, dass die Ursache auf benutzerdefinierten Code, Partner- oder ISV-Software, ein Umgebungsproblem oder irgendetwas anderes außerhalb des Kerncodes Microsoft hinweist, wird das Microsoft Dynamics Supportteam entsprechende Beweise vorlegen, damit der Kunde/Partner mit der weiteren Untersuchung und Lösung des Problems fortfahren kann.

Nicht-Premier: Beratungsdienste sind in Supportplänen außerhalb von Premier oder Unified nicht enthalten. Wir empfehlen, dass Sie einen Partner oder die Community-Foren für weitere Hilfe konsultieren.

Bietet Microsoft Unterstützung bei Datenbeschädigung?

Daten können aus verschiedenen Gründen beschädigt werden (fehlerhafte Software, angepasster Code, Partner- oder ISV-Software, Stromausfälle usw.). Microsoft bietet keine Unterstützung bei der Korrektur beschädigter Daten. Beachten Sie, dass gemäß dem Service Provider License Agreement (SPLA) Microsoft keine gesetzliche Verpflichtung besteht, Daten zu ändern oder zu korrigieren, die aufgrund einer fehlerhaften Software beschädigt wurden. Microsoft darf von Partnern/Kunden bereitgestellte Skripte in der Produktion Umgebung ausführen, wenn das Skript zuvor vom Partner/Kunden im UAT Umgebung getestet wurde.

Was passiert, wenn das Problem nicht reproduziert werden kann oder mit benutzerdefinierten Datenbanken zu tun hat?

In Szenarien, in denen ein Problem in einer standardmäßigen, nicht modifizierten Dynamics-Installation nicht reproduziert werden kann, investiert das Microsoft Dynamics-Supportteam nach bestem Bemühen bis zu 4 Stunden Zeit in einen Break-Fix-Fall, um zu helfen. Wenn wir nach 4 Stunden die Reproschritte eines Problems noch nicht identifiziert haben, wird die Konsultation eines Partners oder der Community-Foren zur weiteren Untersuchung empfohlen und der technische Support-Vorfall wird geschlossen.

Kauf und Abrechnung

Wie erwerbe ich Support?

Supportpläne können entweder online oder durch ein Enterprise Agreement gekauft werden. Der Professional Direct Support-Plan ist online über das Microsoft 365 Admin Center verfügbar. Weitere Informationen: Wie Sie den Support für Business-Produkte kontaktieren können
Wenn Sie Dynamics 365-Apps über ein Enterprise Agreement (EA) erwerben, können Sie einen Professional Direct-Supportplan zu Ihrem Enterprise Agreement hinzufügen, indem Sie Ihren Large Account Reseller (LAR) kontaktieren.

Wann wird mir der Support in Rechnung gestellt?

Wenn Sie einen Supportplan online kaufen, wird Ihnen der erste Monat sofort berechnet. Der monatliche Betrag wird am ersten Tag jedes darauffolgenden Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. Enterprise Agreement (EA)-Käufe werden dem Abrechnungszyklus der Vereinbarung folgen.

Was geschieht am Ende der Laufzeit?

Am Ende der Laufzeit wird Ihr Plan automatisch auf denselben Supportplan erneuert, mit derselben Zahlungsmethode.

Wie kann ich meinen Support-Plan ändern oder kündigen?

Verwalten Sie Ihre Support-Plan-Abonnements über das Microsoft 365 Admin Center.

Um Ihren Support-Plan zu ändern, kündigen Sie zunächst Ihren bestehenden Support-Plan und kaufen Sie dann einen neuen Support-Plan.
Um Ihren Supportplan zu kündigen, wählen Sie das Supportplan-Abonnement aus, das Sie kündigen möchten, und wählen Sie dann Abonnement kündigen aus. Erfahren Sie mehr , indem Sie diesen Artikel lesen.

Wenn Sie noch Fragen haben, eröffnen Sie eine neue Support-Anfrage beim Billing-Team im Microsoft 365 Admin-Center.

Der Support erfordert eine Verpflichtung für die Dauer des Abonnements. Eine Kündigung resultiert nicht in einer anteiligen Rückerstattung.

Kann ein Support-Vorfall wieder geöffnet werden?

Wenn die Soft- und Hardware gleich bleibt – Beispiel Produkt-Build-Nummer, wurden keine neuen Sicherheitsupdates oder Patches installiert oder keine neuen Hotfixes installiert. Wenn der Aufbau anders ist, senden Sie einen neuen Support-Vorfall.
Wenn der Fehler/das Problem derselbe ist wie beim ursprünglichen Vorfall und auf derselben Umgebung/Maschine/demselben Dokument auftritt wie beim ursprünglichen Vorfall. Wenn der Fehler auf einem neuen Gerät/für einen anderen Benutzer/ein anderes Dokument auftritt – senden Sie einen neuen Support-Vorfall.
Wenn nach der Installation eines Hotfixes oder dem Ausprobieren von Vorschlägen aus dem ursprünglichen Vorfall ein neuer Fehler auftritt, wird dieser als neuer Fehler behandelt und erfordert daher einen neuen Support-Vorfall.
Wenn ein Fall drei oder mehr Monate geschlossen wurde, empfiehlt es sich, einen neuen Support-Vorfall zu senden, da sich die Details in dieser Zeitspanne wahrscheinlich geändert haben.

Support für Enterprise Agreement (EA)

Wie kaufe ich einen Supportplan im Rahmen eines Enterprise Agreement?

Enterprise Agreement (EA)-Kunden können technischen Dynamics 365 ProDirect- und Premier-Support über Ihren Handelspartner erwerben.

Wie führe ich ein Upgrade auf einen Supportplan einer höheren Stufe durch?

Enterprise Agreement (EA)-Kunden können ein Upgrade kaufen, um vom Abonnement zu Professional Direct zu wechseln, wo dies verfügbar ist. Um ein Upgrade zu kaufen, wenden Sie sich an Ihren Large Account Reseller (LAR).

Ich habe mehrere EA-Registrierungen. Benötige ich einen Supportplan für jede EA-Registrierung?

Ja, jede EA-Registrierung erfordert einen separaten Supportplan. Wenn Sie einen Supportplan und mehrere EA-Registrierungen haben, dann wird der Support nur unter der Registrierung bereitgestellt, mit der der Supportplan verbunden ist. Beachten Sie bitte, dass wenn Sie mehrere Abonnements unter einer einzigen EA-Registrierung mit einem Supportplan haben, haben alle diese Abonnements Zugriff auf den Technischen Support.

Premier-Support

Wie übermittle ich eine Supportanfrage mithilfe meines Premier-Vertrags?

Das Power Platform Admin-Center und die Lifecycle Services (LCS) sind für die Erkennung und Berechtigung von Premier- und Unified Access IDs ausgelegt.

In Power Platform Admin-Center: Sie können Ihren Premier-Vertrag mit Ihrem Konto verknüpfen, indem Sie Ihre Premier-Zugangs-ID und Ihre Vertrags-ID-Informationen im Power Platform Admin-Center eingeben, was Sie tun können, indem Sie Hilfe + Support auswählen und den Premier-Support-Toggle in der neuen Erfahrung für die Einreichung von Vorfällen einschalten. Das ist ein einmaliger Vorgang, und Ihre Permier-Vertragsinformationen werden in Ihrem Konto gespeichert. Darauf kann von allen Abonnements aus zugegriffen werden, in denen Sie über Besitzer-/Administratorrechte verfügen.
In LCS: Sie können Ihren Premier-Vertrag mit Ihrem Konto verknüpfen, indem Sie ein Projekt in LCS auswählen. Wählen Sie die Option Support vom Dropdownmenü aus, und wählen Sie dann Verträge verwalten aus. Das ist ein einmaliger Prozess, und Ihre Premier-Vertragsinformationen werden zur Verwendung in jedem beliebigen Supportvorfall gespeichert, den Sie in LCS erstellen.

Wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, wenn Sie Ihre Zugriffs- und Vertrags-ID-Informationen nicht haben.

Obwohl Premier-Kunden weiterhin das Microsoft Premier Online Portal oder Telefonkanäle nutzen können, um eine Supportanfrage zu übermitteln, bietet die Verwendung von Power Platform Admin Center oder Lifecycle Services eine Reihe bedeutender Vorteile, darunter:

Selbsthilfeinhalt, um schnell Antworten zu bekannten Problemen zu finden.
Schnellere Lösung, dank einer für Dynamics 365 spezifischen Übermittlungsfunktionalität.
Möglichkeit, Anfragen vom Schweregrad A/1 online zu erstellen.
Bereitstellen von kontextbezogener Hilfe bezüglich des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind.

Wie kaufe ich einen Premier-Supportvertrag?

Um Premier-Support zu erwerben, sollten Sie Ihren Microsoft Account-Manager kontaktieren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, übermitteln Sie eine Anfrage über das Premier-Kontaktformular.

Was muss ich tun, wenn ich bereits einen Premier-Vertrag habe und ich mehr darüber erfahren möchte, daraus das meiste herauszuholen?

Wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, um Möglichkeiten zu besprechen, wie Sie Ihren bestehenden Premier-Supportvertrag optimal nutzen oder Ihren Premier-Vertrag an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Den Namen und die Kontaktinformationen Ihres TAM finden Sie auf dem Microsoft Premier Online Portal.

Können Partner den Premier-Support für Partner (PSfP)-Vertrag als Support verwenden?

Ja, Partner mit Premier-Support für Partner (PSfP)-Verträgen können ihre Vorteile nutzen, um Support für ihre internen Anforderungen zu erhalten sowie auch um ihre Kunden zu unterstützen, sofern an den Partner Administrator-/Besitzerzugriff auf das Abonnement seines Kunden delegiert wurde. Sehen Sie die FAQ weiter oben in diesem Abschnitt dazu, wie eine Supportanfrage mithilfe Ihres Premier-Vertrags übermittelt wird.

Lizenzierungsunterstützung

Wo kann ich Unterstützung bei der Lizenzierung erhalten?

Der Support hängt davon ab, wie Sie Ihre Lizenzen erworben haben.


Direct Online Abonnement, Enhanced und ProDirect Kunden	Microsoft 365 Admin-Center
Volumenlizenzierung: MPSA/Enterprise Vereinbarungen und Open	Volumen-Lizenzierungs-Service-Center (VLSC)
Cloud-Lösungsanbieter (CSP)	Kontaktieren Sie Ihren Partner.

Support für Partner

Ich habe einen Microsoft Plan (wie etwa MSDN, BizSpark oder TechNet), der als Vorteil eine Reihe von technischen Supportanfragen umfasst. Kann ich diese als lokalen technischen Support verwenden?

Ja, wenn Sie zu diesen Vorteilen berechtigt sind und Ihren Supportzugriff im Visual Studio-Abonnement-Portal aktiviert haben. Wenn Sie über diese Vorteile verfügen, wählen Sie unter Neue Support-Anfrage die Option Vertrag hinzufügen unter dem Schritt Supportplan – Hinzufügen oder Kauf eines Supportplans und geben Sie Ihre Access ID und Ihre Vertragsinformationen ein, um fortzufahren.

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