Teilen über

Erweiterter Exchange-Ersatz für Surface-Geräte

  • Artikel
  • Gilt für:
    Windows 10, Windows 11

Einige kommerzielle Microsoft Surface-Produkte und erweiterte Schutzpläne sind im Lieferumfang von Advanced Exchange enthalten. Wenn Microsoft feststellt, dass Ihr Gerät ersetzt werden muss, können Sie Ihr Gerät durch Advanced Exchange ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Garantie- und Schutzplanbedingungen & Bedingungen.

Funktionsweise

  1. Führen Sie Diagnosetests mit dem automatisierten Surface Diagnostic Toolkit for Business durch. Möglicherweise haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gerät zu ersetzen.
  2. Microsoft sendet Ihnen sofort ein Ersatzgerät mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett, bevor Sie Ihr original defektes Produkt erhalten.
  3. Senden Sie Ihr original defektes Produkt innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Microsoft zurück.
  4. Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass alle Daten gesichert und entfernt werden, bevor Sie Ihr fehlerhaftes Produkt an Microsoft zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen in Windows. Microsoft ist nicht für den Verlust von Daten während der Wartung verantwortlich.
  5. Geben Sie Ihr originales Produkt mit der Box und dem im Voraus bezahlten Versandetikett zurück, das mit Ihrem Ersatzgerät ausgeliefert wird. Wenn Sie Ihr ursprüngliches Surface-Gerät nicht innerhalb von 10 Tagen zurücksenden können, wird ihnen der Verkaufspreis des Geräts von Microsoft zuzüglich einer Versand- & Bearbeitungsgebühr berechnet.

Hinweis

Warten Sie durchschnittlich 3 bis 5 Tage, um Ihr Ersatzgerät zu erhalten. Die Zeiten können je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren.

Kommerzielle Produkte oder Szenarien, die nicht durch die eingeschränkte Hardwaregarantie von Microsoft oder einen Erweiterten Schutzplan von Microsoft abgedeckt sind, sind nicht für advanced Exchange-Ersatz geeignet.

Tipp

Informationen zur Bestätigung Ihrer status finden Sie im Portal zur Überprüfung der Garantie Self-Service. Informationen zum Austausch außerhalb der Garantie und Zu den Preisen finden Sie unter Microsoft-Servicekosten außerhalb der Garantie.

Weitere Informationen