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Clientüberwachung mithilfe der Fehlerberichterstattung in Operations Manager

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Mit der Clientüberwachungsfunktion von System Center Operations Manager können Sie Betriebssysteme und Anwendungen auf Fehler überwachen und am Programm zur Fehlerberichterstattung teilnehmen. Das Programm zur Fehlerberichterstattung sammelt Diagnose- und Nutzungsdaten zu Operations Manager, die von Microsoft verwendet werden, um die Installationserfahrung, Qualität und Sicherheit zukünftiger Versionen zu verbessern.

Agentless Exception Monitoring (AEM) ist eine Komponente des Clientüberwachungsfeatures in Operations Manager. Mit AEM können Sie Betriebssysteme und Anwendungen auf Fehler in Ihrer Organisation überwachen. Wenn bei einer Microsoft-Anwendung ein schwerwiegender Fehler auftritt, wird standardmäßig ein Bericht erstellt, der an Microsoft gesendet werden kann, um Daten zu konsolidieren, die zu einer Reduzierung von Fehlern führen können. Mithilfe von AEM können Sie diese Berichte an einen Operations Manager-Verwaltungsserver weiterleiten. Operations Manager kann dann detaillierte Ansichten und Berichte zu diesen konsolidierten Fehlerdaten bereitstellen. Mithilfe dieser Daten können Sie ermitteln, wie oft ein Betriebssystem oder eine Anwendung einen Fehler und die Anzahl der betroffenen Computer und Benutzer aufweist.

AEM-Ansichten

In den folgenden Ansichten werden standardmäßig AEM-Daten im Überwachungsbereich der Betriebskonsole angezeigt:

Anwendungsansicht
Eine Zustandsansicht, in der Anwendungen mit Fehlern aufgelistet werden.

Absturzlisteneransicht
Eine Zustandsansicht, in der die Computer aufgelistet sind, die auf Fehler lauschen, die auf anderen Computern oder Anwendungen auftreten.

Fehlerereignisse
Eine Ereignisansicht, in der die Anwendungsfehlerberichte aufgelistet werden, die durch schwerwiegende Anwendungs- oder Betriebssystemfehler generiert wurden.

Fehlergruppenansicht
Eine Zustandsansicht, in der Anwendungsfehler nach Fehlergruppe aufgelistet werden.

Systemfehlergruppenansicht
Eine Zustandsansicht, in der die Computer aufgelistet sind, auf denen ein Betriebssystemfehler auftritt.

Weiterleiten von Clientfehlerberichten (Clientüberwachung)

Der Microsoft Error Reporting (MER)-Dienst sammelt Informationen zur Verwendung von Microsoft-Programmen und zu einigen der probleme, die auftreten können. Microsoft verwendet diese Informationen, um die Produkte und Features zu verbessern, die Sie am häufigsten verwenden, und um Probleme zu lösen. Die Teilnahme am Programm ist streng freiwillig.

Wenn Sie sich für die Teilnahme am Berichterstellungsdienst entscheiden, konfigurieren Sie Clients mit Gruppenrichtlinien, um Fehlerberichte an einen Operations Manager-Verwaltungsserver umzuleiten, anstatt direkt an Microsoft zu melden. Die Verwaltungsserver sind so konfiguriert, dass diese Berichte an Microsoft weitergeleitet werden.

Wichtig

Die Berichte enthalten keine Kontaktinformationen über Sie oder Ihre Organisation, z. B. Namen oder eine Adresse.

Die von Ihrer Organisation an Microsoft weitergeleiteten Fehlerberichte werden mit Berichten aus anderen Organisationen und einzelnen Kunden kombiniert, um Microsoft dabei zu helfen, Probleme zu lösen und die Microsoft-Produkte und -Features zu verbessern, die Kunden am häufigsten verwenden. Weitere Informationen zum Microsoft-Fehlerberichterstattungsdienst finden Sie auf der Datenschutzbestimmungen für den Microsoft-Fehlerberichterstattungsdienst.

Verwenden Sie das folgende Verfahren, um Fehlerberichterstattungseinstellungen zu konfigurieren. Der Verwaltungsserver muss Zugriff auf das Internet haben, um an dem Programm teilzunehmen.

  1. Melden Sie sich bei einem Verwaltungsserver mit einem Konto an, das Mitglied der Rolle "Operations Manager-Administratoren" für die Operations Manager-Verwaltungsgruppe ist.

  2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Verwaltung.

  3. Erweitern Sie im Arbeitsbereich "Verwaltung" die Option "Verwaltung", und wählen Sie "Einstellungen" aus.

  4. Erweitern Sie unter "Einstellungen" "Typ: Allgemein", klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Datenschutz", und wählen Sie "Eigenschaften" aus.

  5. Wählen Sie im Dialogfeld "Globale Verwaltungsserver-Gruppeneinstellungen – Datenschutz" auf der Registerkarte "Diagnose- und Verwendungsdaten" "Ja" aus, ich bin bereit, Daten an Microsoft zu senden, um gesammelte Daten an Microsoft zu senden oder "Nein" auszuwählen, ich möchte keine Daten an Microsoft senden, um die Teilnahme abzulehnen. Klicken Sie anschließend auf OK.

    Hinweis

    Sie können die Datenschutzbestimmungen von Operations Manager auswählen, um Informationen zum Programm anzuzeigen, einschließlich der Datenschutzbestimmungen.

Konfigurieren eines Verwaltungsservers für die Clientüberwachung

Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um einen Verwaltungsserver für die Serverkomponente des Clientüberwachungsfeatures von System Center Operations Manager zu konfigurieren.

Wichtig

Wenn Sie beabsichtigen, den Verwaltungsserver so zu konfigurieren, dass Fehlerberichte an Microsoft weitergeleitet werden und Links zu verfügbaren Lösungen für diese Fehler empfangen oder an der Microsoft-Fehlerberichterstattung teilnehmen, müssen Sie zuerst die Proxyeinstellungen des Verwaltungsservers konfigurieren, wenn ein Proxyserver für den Zugriff auf das Internet verwendet wird.

Der Konfigurations-Assistent für die Operations Manager-Clientüberwachung wird verwendet, um die Serverkomponente des Features auf einem Operations Manager-Verwaltungsserver zu konfigurieren. Um die Serverkomponente der Clientüberwachung auf mehreren Verwaltungsservern zu konfigurieren, führen Sie den Assistenten einmal für jeden Verwaltungsserver aus. Ein Beispiel für die Konfiguration mehrerer Verwaltungsserver für die Clientüberwachung ist, wenn die Verbindung zwischen bestimmten Clients und Verwaltungsservern weniger teuer ist.

Wichtig

Der Verwaltungsserver und fehlerberichterstattungsclients müssen sich in denselben oder voll vertrauenswürdigen Domänen befinden.

  1. Melden Sie sich mit einem Konto an, das Mitglied der Rolle "Operations Manager-Administratoren" ist.

  2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Verwaltung.

  3. Wählen Sie im Arbeitsbereich "Verwaltung" die Option "Verwaltungsserver" aus.

  4. Klicken Sie im Verwaltungsserverbereich mit der rechten Maustaste auf den Verwaltungsserver, auf dem Sie die Clientüberwachung aktivieren möchten, und wählen Sie "Clientüberwachung konfigurieren" aus. Dadurch wird der Assistent für die Clientüberwachungskonfiguration gestartet. Verwenden Sie dasselbe Verfahren zum Deaktivieren der Clientüberwachung auf dem Verwaltungsserver. Sie müssen auch die Clientüberwachung auf den Clients deaktivieren.

    Hinweis

    Die Option "Clientüberwachung konfigurieren" ist nicht verfügbar, wenn der ausgewählte Computer ein Gatewayserver ist.

  5. Wählen Sie auf der Seite "Einführung" des Assistenten für die Clientüberwachungskonfiguration die Option "Weiter" aus. Die Seite "Einführung" wird übersprungen, wenn der Assistent zuvor ausgeführt wurde und das Kontrollkästchen "Diese Seite nicht mehr anzeigen" aktiviert wurde.

  6. Führen Sie auf der Seite "Diagnose- und Verwendungsdaten " eine der folgenden Aktionen aus:

    • Lassen Sie die Standardoption "Nein" bei, wenn Ihre Organisation nicht am Programm teilnehmen soll, und wählen Sie "Weiter" aus.

    Oder

    1. Wählen Sie "Ja" aus, wenn Ihre Organisation am Programm teilnehmen soll.

    2. Lassen Sie das Ssl-Protokoll (Secure Socket Layer) ausgewählt, wenn Sie ein Zertifikat auf Ihrem Verwaltungsserver installiert haben. Lassen Sie die Option "Windows-Authentifizierung verwenden" ausgewählt, wenn die Clientcomputer sich beim Verwaltungsserver authentifizieren sollen. Deaktivieren Sie andernfalls die Optionen.

    3. Geben Sie den entsprechenden Port ein, oder lassen Sie den Standardwert von 51907, und wählen Sie "Weiter" aus.

  7. Führen Sie auf der Seite "Fehlerauflistung " die folgenden Schritte aus:

    1. Geben Sie den lokalen oder angefügten Dateifreigabepfad ein, z. B. C:\ErrorData, für den Verwaltungsserver, der zum Sammeln von Fehlerberichten verwendet wird. Die Dateifreigabe wird auf dem lokalen Pfad auf dem Verwaltungsserver erstellt und mit den erforderlichen Berechtigungen geteilt.

      Wichtig

      Der Dateifreigabepfad muss sich auf einer NTFS-Partition befinden und mindestens 2 GB freien Speicherplatz haben. Es wird empfohlen, dass der Pfad nicht länger als 120 Zeichen ist. Der Dateifreigabepfad kann ein lokaler Laufwerkpfad auf dem ausgewählten Verwaltungsserver sein, z. B. C:\ErrorData, oder ein UNC-Pfad zu einer vorhandenen Netzwerkfreigabe, z. B. \Server\FileShare\ErrorData.

    2. Wählen Sie " Anwendungsfehler von Windows Vista-basierten oder späteren Clients sammeln" aus, wenn Sie Windows Vista oder höher mit Operations Manager verwalten. Geben Sie eine Portnummer ein, oder lassen Sie die Standardeinstellung 51906. Lassen Sie das Protokoll "Secure Socket Layer verwenden" ausgewählt, wenn Sie ein Zertifikat auf Ihrem Verwaltungsserver installiert haben, lassen Sie die Option "Windows-Authentifizierung verwenden" ausgewählt, wenn die Clientcomputer sich beim Verwaltungsserver authentifizieren sollen. Deaktivieren Sie andernfalls die Optionen.

    3. Geben Sie den zu verwendenden Organisationsnamen ein, verwenden Sie maximal 22 Zeichen, und wählen Sie "Weiter" aus.

  8. Führen Sie auf der Seite "Fehlerweiterleitung an Microsoft konfigurieren" eine der folgenden Aktionen aus:

    • Lassen Sie das Kontrollkästchen "Alle gesammelten Fehler an Microsoft weiterleiten" (empfohlen) deaktiviert, und wählen Sie "Weiter" aus.

    Oder

    1. Wählen Sie "Alle gesammelten Fehler an Microsoft weiterleiten" aus (empfohlen), wenn der Verwaltungsserver mit dem Internet verbunden ist und Sie Fehlerberichte an Microsoft weiterleiten und Links zu den verfügbaren Lösungen für diese Fehler erhalten möchten.

    2. Wählen Sie "Detailliert" (die Fehlersignatur und angeforderte zusätzliche Daten) aus, um sicherzustellen, dass Microsoft eine Lösung für das Problem bereitstellen kann oder die Standardeinstellung " Einfach" (nur die Fehlersignatur) beibehalten kann.

    3. Wählen Sie Weiter aus.

  9. Führen Sie auf der Seite "Dateifreigabe erstellen" eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wählen Sie in der Liste ein vorhandenes Benutzerkonto und dann "Weiter" aus.

    • Wählen Sie "Anderes Benutzerkonto" (wird nicht gespeichert) aus, geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein, wählen Sie die Domäne aus der Liste aus, und wählen Sie "Weiter" aus.

      Wichtig

      Das Konto muss über die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen einer Dateifreigabe auf dem in Schritt 7a angegebenen Pfad verfügen.

  10. Wählen Sie auf der Seite "Dateifreigabe erstellen: Aufgabenstatus " aus, nachdem die Dateifreigabe erfolgreich erstellt wurde, " Weiter".

    Hinweis

    Um die Clientüberwachungseinstellungen auf dem Verwaltungsserver zu ändern, z. B. die Dateifreigabe, müssen Sie die Clientüberwachung auf dem Verwaltungsserver deaktivieren und erneut aktivieren. Anschließend müssen Sie die Gruppenrichtlinieneinstellungen für die Clientüberwachung auf den Clients ändern.

  11. Geben Sie auf der Seite "Clientkonfigurationseinstellungen" den Speicherort ein, den Sie im Konfigurations-Assistenten für die Clientüberwachung speichern möchten. Diese Einstellungen werden in einer Gruppenrichtlinienvorlagendatei namens "ServerNameFQDN.ADM" gespeichert. Wählen Sie Fertig stellenaus.

    Wichtig

    Sie müssen den ServerNameFQDN verwenden. ADM-Datei zum Konfigurieren von Clients zum Umleiten ihrer Clientüberwachungsdaten an den Verwaltungsserver. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Verfahren.

Konfigurieren von Clients für die Clientüberwachung

  1. Führen Sie den Gruppenrichtlinienobjekt-Editor (gpedit.msc) für die Domäne oder den lokalen Computer aus.

    Hinweis

    Informationen zu Gruppenrichtlinien finden Sie unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. Deaktivieren Sie bei Bedarf die Richtlinie "Windows-Fehlerberichterstattung deaktivieren". Diese Richtlinie finden Sie in den Einstellungen für Computerkonfiguration/Administrative Vorlagen/System/Internetkommunikationsverwaltung/Internetkommunikation.

  3. Fügen Sie die administrative Gruppenrichtlinienvorlage "Agentless Exception Monitoring(AEM)" (ServerNameFQDN) hinzu. ADM) zur Domäne oder lokalen Computerrichtlinie. Die ADM-Datei wird erstellt, wenn der Clientüberwachungskonfigurations-Assistent ausgeführt wird.

    Hinweis

    Verwenden Sie dasselbe Verfahren, um die Gruppenrichtlinieneinstellungen zu deaktivieren , wodurch die Clientüberwachung auf den Clients deaktiviert wird.

Anpassen von Clientüberwachungsdatensammlungs- und Lösungsantwort-URLs für Fehlergruppen

Sie können die Zeit verringern, die zum Diagnostizieren und Beheben von Betriebssystem- und Anwendungsfehlern in Ihrer Organisation benötigt wird, indem Sie die Daten anpassen, die in Fehlerberichten von Computern gesammelt werden, die Fehler haben, und die Lösungsantwort-URL für eine Fehlergruppe. Die Lösungsantwort-URL kann auf einen geeigneten Speicherort in einem Wissensdatenbank verweisen.

  1. Melden Sie sich bei dem Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Rolle "Operations Manager-Administrator" ist.

  2. Wählen Sie in der Operations-Konsole die Option "Überwachung" aus.

  3. Erweitern Sie im Arbeitsbereich "Überwachung" die Agentlose Ausnahmeüberwachung, und wählen Sie "Fehlergruppenansicht" aus.

  4. Wählen Sie in der Fehlergruppenansicht einen Eintrag aus.

  5. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Fehlergruppeneigenschaften anzeigen" oder "Fehlergruppeneigenschaften bearbeiten" aus.

  6. Wählen Sie im Dialogfeld "Fehlergruppenantworten" die Option "Benutzerdefinierte Sammlung" und dann "Bearbeiten" aus.

  7. Geben Sie im Dialogfeld "Konfiguration der Diagnosedatensammlung" die Dateien, WMI-Abfragen und Registrierungsschlüssel an, die Sie von den Computern sammeln möchten, die den Fehler aufweisen, und wählen Sie "OK" aus. Ein Computer sendet die angegebenen Daten in einem Fehlerbericht an den Verwaltungsserver im nächsten Auftreten eines Fehlers in der Fehlergruppe.

    Hinweis

    Sie können Variablen wie %ProgramFiles%, für Dateipfade verwenden. Informationen zu WMI finden Sie in der WMI-Dokumentation.

  8. Wählen Sie im Dialogfeld "Fehlergruppenantworten" die Option "Benutzerdefinierte Fehlerinformationen" aus, geben Sie die URL für die benutzerdefinierten Fehlerinformationen ein, zhttp://server/errors/100.htm. B. "Testlink" und dann "OK".

Konfigurieren von Fehlerübertragungseinstellungen für die Clientüberwachung

Wenn Sie die Clientüberwachung für eine Verwaltungsgruppe aktivieren, können Sie sie so konfigurieren, dass Fehlerberichte für Microsoft-Produkte an Microsoft weitergeleitet werden. Mithilfe der Fehlerübertragungseinstellungen können Sie angeben, welche Fehlerberichte an Microsoft gesendet werden, sowie die zusätzlichen Diagnosedaten, die in den Fehlerberichten enthalten sind.

  1. Melden Sie sich mit einem Konto an, das Mitglied der Rolle "Operations Manager-Administratoren" ist.

  2. Wählen Sie in der Betriebskonsole Verwaltung.

  3. Wählen Sie im Arbeitsbereich "Verwaltung" die Option "Einstellungen" aus.

  4. Erweitern Sie im Bereich "Einstellungen" den Eintrag "Typ: Allgemein", klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Datenschutz", und wählen Sie "Eigenschaften" aus.

  5. Wählen Sie im Dialogfeld "Globale Verwaltungsservergruppeneinstellungen – Datenschutz " die Registerkarte "Fehlerübertragung " aus.

    Hinweis

    Wählen Sie "Datenschutzbestimmungen lesen" aus, um die Datenschutzbestimmungen anzuzeigen.

Filterfehler, die an Microsoft gesendet werden

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Fehlerübertragung" des Dialogfelds "Einstellungen für globale Verwaltungsservergruppe – Datenschutz" die Option "Filtern" aus.

  2. Wählen Sie im Dialogfeld "Fehlerweiterleitungsfilter " mindestens eine der Optionen für Fehlerquellen aus, die Sie nicht an Microsoft weiterleiten möchten, z . B. die von bestimmten Computern stammen.

  3. Wählen Sie im Textfeld "Kriterienbeschreibung" bestimmte Werte aus, und geben Sie die Werte für die Kriterien von Fehlern an, die Sie nicht an Microsoft weiterleiten möchten, z. B. contoso.com.

  4. Wählen Sie zweimal OK.

Konfigurieren von Diagnosedaten, die mit Fehlerberichten an Microsoft gesendet werden

  1. Führen Sie auf der Registerkarte "Fehlerübertragung " des Dialogfelds "Globale Verwaltungsservereinstellungen – Datenschutz " eine oder mehrere der folgenden Aktionen aus:

    1. Wählen Sie "Diagnosedatensammlungsanforderung hochladen", wählen Sie die zusätzlichen Diagnosedaten aus, die Sie mit Fehlerberichten von Computern senden möchten, die Fehler an die Verwaltungsserver melden, und leiten Sie dann mit den Fehlerberichten vom Verwaltungsserver an Microsoft weiter.

    2. Legen Sie die maximale Anzahl von CAB-Dateien fest, die pro Fehlergruppe an Microsoft gesendet werden sollen, um Microsoft bei der Diagnose des Fehlers zu unterstützen. Zehn ist die empfohlene Zahl.

    3. Wählen Sie "Verknüpfungen anzeigen" zu Lösungen von Microsoft auf Computern zur Fehlerberichterstattung aus. Ein Link zu verfügbaren Lösungen wird Endbenutzern angezeigt, nachdem der Fehler aufgetreten ist und der Link zur Lösung auf den Verwaltungsserver heruntergeladen wird.

    4. Wählen Sie "Links anzeigen" zu Umfragen von Microsoft auf Computern zur Fehlerberichterstattung aus.

    5. Geben Sie den Link " Standardlösung" an, wenn keine Microsoft-Lösung verfügbar ist. Dies kann beispielsweise eine interne Webseite für technischen Support sein.

  2. Wählen Sie OK aus.