Konfigurieren Sie das Änderungs- und Aktivitätsmanagement im Dienstmanager
Im Rahmen der Erstkonfiguration des Dienstmanagers müssen Sie die Einstellungen und Workflows für das Änderungs- und Aktivitätsmanagement konfigurieren. Erstellen Sie eine Vorlage für Änderungsanforderungen, die Sie später verwenden können, wenn Sie neue Anforderungen senden.
Konfigurieren Sie Workflows, um abgeschlossene Anforderungen automatisch zu schließen und Benachrichtigungen an Benutzende zu senden, wenn Aktivitäten eine Genehmigung erfordern. Workflows automatisieren Prozesse, mit denen Sie automatisch Vorlagen anwenden und Benachrichtigungen versenden können.
Eine Vorlage für eine Änderungsanforderung ist nützlich, wenn Sie eine Änderungsanforderung für einen wiederkehrenden Problemtyp erstellen, da Sie in der Vorlage eine Problemkategorie festlegen und eine Standardprioritäts-, Auswirkungs- und Risikostufe für das Problem definieren können. Sie können auch zusätzliche Vorlagen für andere Arten von wiederkehrenden Anforderungen erstellen. Ein weiterer Vorteil einer Vorlage für Änderungsanforderungen ist, dass die Benutzenden weniger Zeit benötigen, wenn sie neue Anforderungen senden.
Erstellung von Vorlagen für Änderungsanforderungen
Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um zwei Vorlagen für Änderungsanforderungen zu erstellen und sie anschließend zu validieren. Die erste Vorlage wird für die Erstellung von Anforderungen zur Änderung der Microsoft Exchange Server-Infrastruktur verwendet. Die zweite Vorlage wird verwendet, um die Priorität einer Standardanforderung automatisch auf Niedrig zu ändern.
Vorlagen für Änderungsanforderungen speichern gängige Einstellungen und wenden diese Informationen auf neue Anforderungen an. Sie können z. B. eine Vorlage für eine Anforderung erstellen, die viele Aktivitäten umfasst. Aktivitäten, die Sie in eine Vorlage für eine Anforderung aufnehmen möchten, müssen jedoch zuvor als Aktivitätsvorlagen angelegt worden sein.
Hinweis
Wenn Sie eine Vorlage für eine Änderungsanforderung erstellen, erstellen Sie keine Verknüpfungen zu konfigurierten Elementen oder Arbeitselementen und geben Sie keine Benutzerinformationen ein. Wenn Sie eine Vorlage mit diesen Objekten erstellen, können Sie sie nicht entfernen, sondern müssen die Vorlage neu erstellen.
Erstellung einer Vorlage für eine Anforderung zur Nachrichtenänderung
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Bibliothek.
- Wählen Sie im Bereich Bibliothek die Option Vorlagen.
- Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Vorlagen die Option Vorlage erstellen.
- Im Dialog Vorlage erstellen geben Sie einen Namen für die Vorlage in das Feld Name ein. Geben Sie zum Beispiel Änderungen an der Vorlage für die Messaging-Infrastruktur ein.
- In das Feld Beschreibung geben Sie eine Beschreibung für die Vorlage ein. Geben Sie z. B. Verwenden Sie diese Änderungsvorlage, wenn Sie die Nachrichteninfrastruktur ändern wollen.
- Wählen Sie Durchsuchen, um eine Klasse auszuwählen.
- Wählen Sie im Dialog Klasse auswählen die Option Anforderung ändern und wählen Sie OK.
- Wählen Sie im Dialog Vorlage erstellen unter Managementpaket die Option Service Manager Change Management Configuration Bibliothek und wählen Sie OK.
- Geben Sie im Formular Vorlage für Änderungsanforderungen auf der Registerkarte Allgemein im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Änderung ein. Geben Sie z. B. Verwendung bei Änderung der Exchange Server-Softwareinfrastruktur ein.
- Wählen Sie im Feld Bereich den Bereich aus, der von der Anforderung betroffen ist. Erweitern Sie zum Beispiel Hardware und wählen Sie dann Server.
- Wählen Sie im Feld Priorität einen Wert aus. Wählen Sie zum Beispiel Hoch.
- Wählen Sie im Feld Auswirkung einen Wert aus. Wählen Sie zum Beispiel Standard.
- Wählen Sie im Feld Risiko einen Wert aus. Wählen Sie zum Beispiel Mittel.
- Wählen Sie die Registerkarte Aktivitäten, und wählen Sie Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Vorlagen die Option Standard-Überprüfungsaktivität, und wählen Sie OK, um das Formular für die Überprüfungsaktivität zu öffnen.
- Geben Sie in das Feld Titel einen Namen für die Überprüfungsaktivität ein. Geben Sie z. B. Messaging Infrastructure Request Approval ein. Wählen Sie Hinzufügen, um den Benutzender oder die Gruppe hinzuzufügen, der/die die Anforderung normalerweise genehmigen wird.
- Wählen Sie in jedem geöffneten Formular oder Dialog OK.
Erstellen einer Vorlage zum Ändern der Priorität
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Bibliothek.
- Wählen Sie im Bereich Bibliothek die Option Vorlagen.
- Im Bereich Aufgaben wählen Sie Vorlage erstellen unter Vorlagen.
- Im Dialog Vorlage erstellen geben Sie einen Namen für die Vorlage in das Feld Name ein. Geben Sie zum Beispiel Standardänderungsanforderungen auf niedrige Priorität festlegen ein.
- In das Feld Beschreibung geben Sie eine Beschreibung für die Vorlage ein. Geben Sie zum Beispiel Diese Änderungsvorlage verwenden, um die Priorität für Standardanforderungen automatisch auf Niedrig festzulegen.
- Wählen Sie Durchsuchen, um eine Klasse hinzuzufügen.
- Wählen Sie im Dialog Klasse wählen die Option Anforderung ändern, und wählen Sie OK.
- Wählen Sie im Dialog Vorlage erstellen unter Managementpaket die Option Service Manager Change Management Configuration Bibliothek und wählen Sie OK.
- Wählen Sie im Formular Anforderungsvorlage ändern auf der Registerkarte Allgemein in der Liste Priorität die Option Niedrig.
- Wählen Sie OK aus.
Validierung der Vorlagenerstellung
- Überprüfen Sie, ob die neuen Vorlagen erstellt wurden. Überprüfen Sie zum Beispiel, dass Änderungen an der Messaging-Infrastrukturvorlage und Standardänderungsanforderungen auf niedrige Priorität festlegen in der Ansicht Vorlagen angezeigt werden. Möglicherweise müssen Sie F5 drücken, damit die neuen Änderungsvorlagen angezeigt werden.
Eine manuelle Aktivitätsvorlage erstellen
Gehen Sie wie folgt vor, um eine manuelle Aktivitätsvorlage zu erstellen und sie anschließend zu validieren. Mit Hilfe von Vorlagen für manuelle Tätigkeiten wird sichergestellt, dass alle manuellen Tätigkeiten der Person zugewiesen werden, die die Tätigkeit ausführt. Nachdem Sie die Vorlage für eine manuelle Aktivität erstellt haben, erstellen Sie einen Workflow, der die Vorlage anwendet. Weitere Informationen über das Erstellen eines Workflows finden Sie unter Wie man Ereignis-Workflows konfiguriert.
In der folgenden Prozedur erstellen Sie eine manuelle Aktivitätsvorlage mit dem Namen Setzen Sie den Benutzender als Aktivitätsimplementierer. Diese manuelle Aktivitätsvorlage wird in der Prozedur Wie konfiguriere ich Aktivitätsmanagement-Workflows verwendet.
Eine manuelle Aktivitätsvorlage erstellen
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Bibliothek.
- Wählen Sie im Bereich Bibliothek die Option Vorlagen.
- Wählen Sie im Bereich Aufgaben im Bereich Vorlagen die Option Vorlage erstellen.
- Im Dialog Vorlage erstellen geben Sie im Feld Name einen Namen für die Vorlage ein. Geben Sie zum Beispiel Benannte Benutzende als Aktivitätsimplementierer festlegen ein.
- In das Feld Beschreibung geben Sie eine Beschreibung für die Vorlage ein.
- Wählen Sie Durchsuchen, um eine Klasse auszuwählen.
- Wählen Sie im Dialogfeld Klasse wählen die Option Manuelle Aktivität, und wählen Sie OK.
- Wählen Sie im Dialog Vorlage erstellen unter Management Pack die Option Service Manager Activity Management Configuration-Bibliothek, und wählen Sie OK.
- Wählen Sie im Formular Manuelle Aktivitätsvorlage auf der Registerkarte Allgemein die Auslassungspunkte (…) neben Activity Implementer und wählen Sie einen Benutzenden, indem Sie auf OK klicken.
Überprüfen Sie, ob die Vorlage erstellt wurde
- Überprüfen Sie in der Ansicht Vorlagen, ob die neue Vorlage erstellt wurde. Möglicherweise müssen Sie F5 drücken, um die neue manuelle Aktivitätsvorlage erscheinen zu lassen.
Einstellungen für allgemeine Änderungen konfigurieren
Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um Einstellungen zu konfigurieren, mit denen Sie Präfixe für Änderungsanforderungen festlegen und Grenzen für Dateianhänge von Änderungsanforderungen definieren können, und validieren Sie anschließend die Einstellungen.
Hinweis
Die Überarbeitung des Präfixes der Änderungsanforderung hat keine Auswirkungen auf bestehende Anforderungen.
So konfigurieren Sie die allgemeinen Änderungseinstellungen
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Verwaltung, und wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Einstellungen die Option Einstellungen für Anforderungen ändern.
- Wählen Sie im Bereich Aufgaben im Bereich Einstellungen für Anforderungen ändern die Option Eigenschaften.
- Im Dialog Einstellungen für Anforderungen ändern können Sie die folgenden Änderungen vornehmen:
- Wenn Sie den Präfixcode ändern möchten, ändern Sie den Standardwert im Feld Präfix der Anforderungs-ID ändern.
- Wenn Sie die maximale Anzahl von Dateien, die Sie an eine Anforderung anhängen können, ändern möchten, ändern Sie den Standardwert im Feld Maximale Anzahl von angehängten Dateien. Geben Sie zum Beispiel 2 ein.
- Wenn Sie die maximale Größe der Dateien, die Sie an eine Anforderung anhängen, ändern möchten, ändern Sie den Standardwert im Feld Maximale Größe (KB). Geben Sie zum Beispiel 300 ein.
- Wählen Sie OK, um den Dialog Einstellungen für Anforderungen ändern zu schließen.
Validieren Sie die Einstellungenänderungen
- Um Änderungen am Präfixcode zu validieren, erstellen Sie eine neue Anforderung und überprüfen Sie, ob die IDs der Änderungsanforderungen das von Ihnen angegebene Präfix aufweisen.
- Um Änderungen an den Einstellungen für Anhänge zu überprüfen, öffnen Sie eine Anforderung und versuchen Sie, einen Dateianhang hinzuzufügen, der die von Ihnen festgelegten Einstellungen verletzt.
Konfiguration der allgemeinen Aktivitätseinstellungen
Gehen Sie wie folgt vor, um Einstellungen zur Angabe von Aktivitätspräfixen bei der Anzeige von Aktivitätsdatensätzen zu konfigurieren. Anschließend können Sie die Einstellungen validieren. Sie können diese Aktivitätseinstellungen im administrativen Bereich der Konsole des Dienstmanagers festlegen.
Hinweis
Die Überarbeitung des Präfixes der Anforderung hat keinen Einfluss auf die bestehenden Aktivitätsdatensätze.
Konfiguration der allgemeinen Aktivitätseinstellungen
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Verwaltung, und wählen Sie Einstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Einstellungen die Option Aktivitätseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Aufgaben im Bereich Aktivitätseinstellungen die Option Eigenschaften.
- Im Dialog Aktivitätseinstellungen können Sie die folgenden Änderungen vornehmen:
- Wenn Sie den Code des Aktivitätspräfixes ändern möchten, ändern Sie den Standardwert im Feld Aktivitätspräfix. Ändern Sie zum Beispiel den Wert in AA.
- Wenn Sie den Code für das manuelle Aktivitätspräfix ändern möchten, ändern Sie den Standardwert im Feld Manuelles Aktivitätspräfix. Ändern Sie den Wert zum Beispiel in AM.
- Wenn Sie den Code für das Präfix der Überprüfungsaktivität ändern möchten, ändern Sie den Standardwert im Feld Präfix der Überprüfungsaktivität. Ändern Sie zum Beispiel den Wert in AR.
- Wählen Sie OK, um das Dialogfeld Aktivitätseinstellungen zu schließen.
Änderungen der Aktivitätseinstellungen validieren
- Um Änderungen an einem Präfixcode zu validieren, erstellen Sie eine neue Anforderung und überprüfen Sie dann auf der Registerkarte Aktivitäten, ob die Aktivitäten das von Ihnen angegebene neue Präfix haben.
Konfiguration von Änderungsmanagement-Workflows
Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um die Priorität aller Standardanforderungen festzulegen und die Änderung anschließend zu validieren. Sie können zum Beispiel die Priorität aller Standardanforderungen auf niedrig festlegen. In diesem Verfahren erstellen Sie einen neuen Workflow, um den Prozess zu automatisieren.
Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen können, müssen Sie die folgenden Vorlagen erstellen:
- Standardänderungsanforderungen auf niedrige Priorität festlegen: Weitere Informationen finden Sie in der Prozedur So erstellen Sie eine Vorlage zur Änderung der Priorität in Wie man Vorlagen für Änderungsanforderungen erstellt.
- Neue Standardvorlage für eingegangene Anforderungen: Weitere Informationen finden Sie in der Vorgehensweise Benachrichtigungsvorlage für Anforderungen erstellen in Benachrichtigungsvorlagen erstellen.
Erstellen Sie einen Workflow, um alle Standardanforderungen auf niedrig festzulegen.
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung Verwaltung, klappen Sie Workflows auf und wählen Sie Konfiguration.
- Wählen Sie im Bereich Konfiguration die Option Workflowkonfiguration für das Anforderungsereignis ändern.
- Wählen Sie bei Aufgaben im Bereich Workflowkonfiguration für das Anforderungsereignis ändern die Option Workflowregeln konfigurieren.
- Wählen Sie im Dialog Workflows konfigurieren die Option Hinzufügen.
- Wählen Sie auf der Seite Bevor Sie beginnen des Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte der Klasse „Anforderungen ändern“ die Option Weiter.
- Geben Sie auf der Seite Workflow-Informationen im Feld Name einen Namen für den Workflow ein. Geben Sie zum Beispiel Standardänderungsanforderung auf Workflow mit niedriger Priorität festlegen ein.
- Optional können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung des neuen Workflows eingeben. Sie können zum Beispiel Dieser Workflow legt die Priorität einer Standardänderungsanforderung automatisch auf niedrig fest.
- Wählen Sie in der Liste Auf Ereignisse überprüfen die Option Wenn ein Objekt erstellt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Aktiviert aktiviert ist, und wählen Sie Weiter.
- Wählen Sie auf der Seite Kriterien festlegen auf der Registerkarte Ändern an in der Liste Bezogene Klassen die Option Anforderung ändern.
- Wählen Sie in der Liste Verfügbare Eigenschaften die Option Kategorie, und wählen Sie Hinzufügen. Wählen Sie im Bereich Kriterien neben dem Feld Gleich die Option Standard und wählen Sie Weiter.
- Auf der Seite Vorlage anwenden aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ausgewählte Vorlage anwenden.
- Wählen Sie in der Liste Vorlagen die Option Standardänderungsanforderungen auf niedrige Priorität festlegen, und wählen Sie Weiter.
- Aktivieren Sie auf der Seite Benachrichtigte Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren.
- Wählen Sie unter Benutzer die Option Erstellt von Benutzer und unter Vorlage die Option Neue Vorlage für empfangene Standardanforderungen und wählen Sie Hinzufügen.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung auf Erstellen.
- Auf der Seite Abschluss wählen Sie Schließen.
- Wählen Sie im Dialog Workflows konfigurieren OK.
Validierung der Workflow-Erstellung
- Wählen Sie im Bereich Konfiguration die Vorlage Workflow-Konfiguration für das Ereignis Anforderung ändern aus.
- Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Workflowregeln konfigurieren.
- Im Dialog Workflows konfigurieren sollte der Workflow Standardänderungsanforderung auf niedrige Priorität setzen erscheinen.
- Optional können Sie eine neue Änderungsanforderung erstellen, indem Sie die Vorlage Standardänderungsanforderung verwenden, um zu überprüfen, dass die Priorität neuer Anforderungen auf Niedrig festgelegt ist.
- Der Benutzende, der die Anforderung erstellt hat, wird per E-Mail benachrichtigt.
Konfiguration der Arbeitsabläufe für das Aktivitätsmanagement
Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um alle nicht zugewiesenen manuellen Tätigkeiten automatisch einem benannten Benutzenden zuzuweisen und dann die Erstellung des Workflows zu bestätigen.
Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen können, müssen Sie die folgenden Vorlagen erstellen:
- Benannter Benutzender als Aktivitätsimplementierer festlegen: Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen einer manuellen Aktivitätsvorlage.
- Neue Aktivität zugewiesen, Vorlage erhalten: Weitere Informationen finden Sie unter Wie man Benachrichtigungsvorlagen erstellt.
Der neue Workflow, den Sie jetzt erstellen, wendet die Vorlage Benannter Benutzer als Aktivitätsimplementierer festlegen an, die den benannten Benutzenden allen Aktivitäten zuweist, für die es keinen benannten Aktivitätsimplementierer gibt. Die Neue Aktivität zugewiesen, empfangene Vorlage sendet eine Benachrichtigung an einen Benutzenden, wenn der E-Mail-Benachrichtigungskanal konfiguriert ist.
Erstellung eines Arbeitsablaufs für das Aktivitätsmanagement
- Wählen Sie in der Konsole des Dienstmanagers Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung Verwaltung, klappen Sie Workflows auf und wählen Sie Konfiguration.
- Wählen Sie im Bereich Konfiguration die Option Aktivitätsereignis Workflow-Konfiguration.
- Wählen Sie bei Aufgaben im Bereich Aktivitätsereignis-Workflowkonfiguration die Option Workflowregeln konfigurieren.
- Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen in der Liste Name die Option Manuelle Aktivität und wählen Sie OK.
- Wählen Sie im Dialog Workflows konfigurieren die Option Hinzufügen.
- Wählen Sie auf der Seite Bevor Sie beginnen des Assistenten Workflows für Objekte der Klasse Manuelle Aktivität konfigurieren die Option Weiter.
- Geben Sie auf der Seite Workflow-Informationen im Feld Name einen Namen für den Workflow ein. Geben Sie zum Beispiel Nicht zugewiesene Aktivitäten dem benannten Benutzenden zuweisen ein.
- Optional können Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung des neuen Workflows eingeben. Sie können z.B. eingeben: Dieser Workflow weist dem benannten Benutzenden automatisch nicht zugeordnete manuelle Tätigkeiten zu.
- Wählen Sie in der Liste Auf Ereignisse überprüfen die Option Wenn ein Objekt erstellt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Aktiviert aktiviert ist, und wählen Sie Weiter.
- Wählen Sie auf der Seite Kriterien festlegen auf der Registerkarte Geändert nach in der Liste Bezogene Klassen den Eintrag Manuelle Tätigkeit.
- Markieren Sie in der Liste Verfügbare Eigenschaften das Kontrollkästchen Stufe und wählen Sie Hinzufügen.
- Wählen Sie im Bereich Kriterien neben dem Feld [Aktivität] Phase die Option gleich, wählen Sie für den Wert Zustimmen und wählen Sie Weiter.
- Stellen Sie auf der Seite Vorlage anwenden sicher, dass das Kontrollkästchen Ausgewählte Vorlage anwenden aktiviert ist.
- Wählen Sie in der Liste Vorlagen die Option Benannter Benutzender als Aktivitätsimplementierer festlegen, und wählen Sie Weiter.
- Aktivieren Sie auf der Seite Benachrichtigte Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren.
- Wählen Sie in der Liste Benutzer die Option Benutzer zugewiesen.
- Wählen Sie in der Liste Nachrichtenvorlage die Option Neue Aktivität zugewiesene empfangene Vorlage, wählen Sie Hinzufügen und wählen Sie Weiter.
- Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung auf Erstellen.
- Auf der Seite Abschluss wählen Sie Schließen.
- Wählen Sie im Dialog Workflows konfigurieren die Option OK, um ihn zu schließen.
Validierung der Workflow-Erstellung
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung Verwaltung, erweitern Sie Workflows und wählen Sie Status.
- Überprüfen Sie im Bereich Status, ob die neue Workflow-Vorlage mit dem Titel Nicht zugeordnete Aktivitäten dem benannten Benutzenden zuweisen aufgelistet ist.
Nächste Schritte
Konfiguration von Einstellungen und Arbeitsabläufen für die Versionsverwaltung.