Glossar mit Begriffen in System Center – Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager hat das Ende des Supports erreicht. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2022 durchzuführen.

Begriff	Definition
Aktionsprotokoll	Ein Protokoll der Aktionen, die während der Lebensdauer eines Incidents zur Auflösung des Incidents ausgeführt wurden. Beispiele dafür sind Analytikerkommentare, Mitteilungen des Benutzers, Anhänge und Taskausgaben.
activity	Eine Arbeitseinheit, die zur Verwaltung eines Problems, Auflösung eines Incidents, Abwicklung eines Change Requests oder in Zusammenhang mit einem anderen Arbeitselement ausgeführt wird.
Ausführender der Aktivität	Ein Benutzer, dem die Rolle des Ausführenden der Aktivität zugewiesen wurde und der eine zugewiesene manuelle Aktivität implementiert.
Automatisierte Aktivität	Eine von Service Manager automatisch ausgeführte Aktivität.
Geschäftszeiten	In einem Kalender definierte Arbeitszeiten an Werk- und Feiertagen.
Unternehmensdienst	Eine Sammlung von Features und Funktionen, mit denen ein Geschäftsprozess ermöglicht wird, wie etwa Konfigurationselemente, Metadaten und zugehörige Personen.
Änderungsantragsteller	Der Benutzer, der einen neuen Change Request erstellt.
Changemanager	Ein Benutzer, der Change Requests koordiniert. Diese Aufgabe umfasst u. a. das Hinzufügen oder Entfernen von Änderungen, das Ausüben des Stimmrechts im Auftrag des Change Advisory Boards, das Überstimmen von Entscheidungen oder Zurückstellen von Change Requests.
Änderungsanforderung	Ein Verfahren zur Einreichung von Änderungsvorschlägen für beliebige Komponenten einer IT-Infrastruktur oder Aspekte eines IT-Diensts. Die Änderungsanforderung kann ein Dokument oder ein Datensatz sein, in dem Art und Details der Änderung sowie Rechtfertigung und Genehmigung des Änderungsvorschlags festgehalten wurden.
untergeordneter Datensatz	Ein Arbeitselement, das einem übergeordneten Element untergeordnet ist.
class	Ein benannter Bezeichner für eine Gruppe von Objekten mit gemeinsamen Attributen, Vorgängen, Methoden, Beziehungen und Verhaltensweisen.
Klassifizierung	Die Platzierung eines Incidents in einer Beschreibungshierarchie, aus der ersichtlich wird, worum es bei dem betreffenden Incident geht. Beispielsweise könnte ein Vorfall als mit Software und dann mit Microsoft und dann als Word klassifiziert werden.
Kombinationsklasse	Ein Feature in Service Manager, das meist in Berichten und in Ansichten zur Anzeige von Informationen aus mehreren in Service Manager definierten Klassen verwendet wird.
Konfigurationselement	Eine Komponente, die zur Bereitstellung eines Diensts verwaltet werden muss. Konfigurationselemente in Service Manager können Dienste, Hardware, Software, Gebäude, Personen und formelle Dokumente wie Prozessdokumentationen und Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) umfassen.
Konfigurationselementklasse	Eine Sammlung von Konfigurationselementen. Gruppen können Mitglieder unterschiedlicher Konfigurationselementklassen enthalten (z. B. einen Computer und einen Benutzer).
Connector	Eine Softwarekomponente, die als Integrationsmechanismus zwischen Service Manager und einem externen System fungiert. Es wird für Datenübertragungen von diesen externen Systemen in Service Manager verwendet.
abhängige Change-Management-Aktivität	Eine Change-Management-Aktivität, die zum Verknüpfen von Change Requests mit einem Releasedatensatz verwendet wird.
DWDataMart-Datenbank	Die Datenbank, in der die Berichtsdaten zur Langzeitspeicherung aufbewahrt werden.
DWRepository-Datenbank	Die Datenbank, die die transformierten Daten aus der DWStagingAndConfig-Datenbank enthält.
DWStagingAndConfig-Datenbank	Die Datenbank, die Kopien von Management Packs, Konfigurationselementen und Arbeitselemente enthält.
Extrahieren, Transformieren und Laden	Das Extrahieren von Daten aus verschiedenen Quellen, Transformieren von Daten in konsistente Typen und Laden der transformierten Daten für die Verwendung in Anwendungen.
Gefilterte Ansicht	Eine Ansicht, auf die ein Satz Bedingungen angewendet wurde, um die Gesamtzahl der angezeigten Objekte zu reduzieren.
Bereinigen	Das unwiderrufliche Entfernen von Daten aus dem Data Warehouse.
history	Ein Datensatz aller Änderungen an den Eigenschaften und Beziehungen eines Objekts™. Der Verlauf ist für alle Objekte vorhanden, Konfigurationselemente und Arbeitselemente eingeschlossen.
incident	Eine Möglichkeit zum Nachverfolgen von Ereignissen, die nicht Teil des Standardbetriebs eines Diensts sind und eine Unterbrechung oder Eine Einschränkung der Qualität dieses Diensts verursachen oder verursachen können.
Wissen	Informationen zur Unterstützung von Endbenutzern oder Analytikern bei der Problemlösung.
list	Eine von Administratoren definierte Anpassung, die es Benutzern ermöglicht, Objekte als Incidents, Änderungsanforderung, Aktivität oder Konfigurationselement zu klassifizieren. Eine Liste kann beispielsweise Standort oder Organisation sein.
Listenelement	Eine Option zur Beschränkung der Werte, die Benutzer für eine bestimmte Liste eingeben können. Beispielsweise kann Redmond ein Listenelement für Location sein.
Management Pack	Eine Gruppierung von Klassen, Workflows, Ansichten, Formularen, Berichten und Wissensdatenbankeinträgen, über die Service Manager die Informationen erhält, die zur vollständigen oder partiellen Implementierung eines Dienstverwaltungsprozesses benötigt werden. Beispiel: Mit dem Management Pack „Incident“ werden die Informationen bereitgestellt, die es Service Manager ermöglichen, den Incident Management-Prozess zu implementieren.
Benachrichtigungsabonnent	Der Benutzer, der Benachrichtigungen erhält.
Adresse des Benachrichtigungsabonnenten	Ein Paket mit Informationen dazu, wie ein bestimmter Benutzer erreicht wird. Es enthält Elemente wie das zu verwendende Protokoll und die Zieladresse.
Benachrichtigungsabonnement	Ein Paket, das den Benachrichtigungsabonnenten, die Adresse des Benachrichtigungsabonnenten sowie andere relevante Informationen enthält, wie etwa den gewünschten Zeitpunkt für das Senden bestimmter Benachrichtigungen.
übergeordneter Datensatz	Der Container der obersten Ebene einer oder mehrerer Arbeitselemente, der neue und geänderte Konfigurationselemente enthält.
Problemverwaltung	Der Prozess, mit dem die einem Incident zugrunde liegende Ursache ermittelt und eine Problemumgehung oder dauerhafte Problemlösung gefunden wird.
Problemdatensatz	Ein Datensatz zur Aufzeichnung des Vorgehens bei der Ermittlung, Untersuchung und Behebung einer Incidentursache.
queue	Container für Arbeitselemente. Warteschlangenmitglieder müssen derselben Arbeitselementklasse angehören (z. B. nur Incidents).
periodische Benachrichtigung	Ein wiederholt ausgeführter Benachrichtigungstyp, der auf einem angegebenen Zeitintervall basiert.
Releaseaktivität	Aktivitätstyp, der Teil eines Releasedatensatzes ist, beispielsweise abhängige, manuelle, parallele, Prüf- und sequenzielle Aktivitäten.
Prüfaktivität	Ein Schritt in einem Überprüfungsprozess, bei dem Benutzer Change Requests genehmigen oder ablehnen.
Prüfer	Der Benutzer, der eine Genehmigungsaktivität ausführt.
Rollenbasierte Sicherheit	Eine Methode zum Einschränken des Zugriffs auf die Service Manager-Konsole.
runbook	Die Abfolge der Aktivitäten, mit denen Aktionen auf Computern und in Netzwerken orchestriert werden.
Self-Service-Portal	Eine Weboberfläche, die von einem Administrator so konfiguriert wird, dass Endbenutzer Wissen durchsuchen, Anforderungen erstellen und IT-Ankündigungen lesen können.
Dienstkatalog	Die Liste der veröffentlichten Dienstangebote.
Dienstkomponente	Die Konfigurationselemente, mit denen Unternehmensdienste wie Computer, Websites, Datenbanken und andere Anwendungskomponenten bereitgestellt werden.
Dienstabhängigkeit	Die Benutzer oder Dienste eines Unternehmens, die von einem Unternehmensdienst abhängig sind. Diese Personen und Dienste sind von der Leistung und von Ausfallzeiten des Unternehmensdiensts betroffen.
Service Manager-Konsole	Die Konsole, die von Helpdeskanalytikern und -administratoren zur Ausführung von Helpdeskfunktionen wie Change-, Incident-, Problem- und Konfigurationsverwaltung verwendet wird.
Service Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver	Der zur Durchführung von Verwaltungsfunktionen für das Data Warehouse verwendete Service Manager-Verwaltungsserver.
Service Manager-Datenbank	Eine Datenbank, in der alle Arbeitselemente, Konfigurationselemente und administrativen Einstellungen für das Produkt gespeichert sind.
Service Manager-IT-Portal	Webschnittstelle für IT-Manager und -Experten, mit deren Hilfe sie Incidents, Änderungen und Elemente des Bestands anzeigen und verwalten können. Die Weboberfläche kann auch zur Überprüfung von Metriken und Berichten verwendet werden.
Service Manager-Verwaltungsserver	Der Server, auf dem der System Center-Datenzugriffsdienst und Microsoft Office SharePoint-Websites gehostet werden.
Service Manager-Berichtserver	Der Server, auf dem die Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) gehostet werden.
Dienstzuordnung	Die Darstellung eines Diensts aus Sicht des Unternehmens und des Benutzers, in der wichtige Abhängigkeiten, Einstellungen und Verantwortungsbereiche angezeigt werden.
Dienstangebot	Das Element oder die Arbeitsschritte, die Kunden über das Self-Service-Portal im Dienstkatalog zur Verfügung stehen.
Service Request	Ein Arbeitselement zum Anfordern eines vorhandenen angebotenen IT-Diensts.
Erfüllung des Service Requests	Das Verfahren zur Verwaltung von Service Requests.
SLA	Ein branchenweit verwendeter Begriff, der in Microsoft Operations Framework (MOF) und in der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) detailliert erläutert wird. Definition gemäß Microsoft Solutions Framework (MSF): Eine Vereinbarung zwischen einem IT-Unternehmen und der Benutzercommunity, die die Zuständigkeiten aller Beteiligten definiert und das IT-Management bindend verpflichtet, einen bestimmten Dienst in einer bestimmten, festgelegten Qualität und Quantität zu liefern. Eine SLA beschränkt die Anforderungen der Benutzer an den Dienst auf die in der Vereinbarung definierten Leistungen.
SLA-Metrik	Ein Zeitintervall, das von Service Manager anhand der Datums- und Uhrzeitfelder in Incidents und Service Requests berechnet wird. Beispielsweise wird die Sla-Metrikauflösungszeit als Unterschied zwischen dem Datum der Erstellung des Vorfalls und dem Vorfallsauflösungsdatum definiert.
SLA-Ziel	Die festgelegte Zeitspanne, in der ein IT-Unternehmen auf einen Incident oder Service Request reagieren bzw. diesen auflösen muss.
SQL Server Analysis Services-Cube	(kurz: Analysis Services-Cube). Eine konzeptionelle Ansicht, bestehend aus beschreibenden Kategorien (Dimensionen) und quantitativen Werten (Measures). Der generische Branchenbegriff ist OLAP-Datencube.
task	Eine von einem Benutzer mithilfe des Aktionsbereichs und des kontextbezogenen Menüs ausgeführte Aktion, die sich auf Objekte auswirkt, bei denen es sich nicht um Service Manager-Objekte handelt.
Aufgabenbereich	Ein Bereich in der Service Manager-Konsole, in dem sich die vom Benutzer ausführbaren Tasks befinden.
Vorlage	Eine Methode zum Auffüllen einer Klasse mit Startwerten, beispielsweise Change Requests oder Incidents.
Benutzerrolle	Eine Methode, mit der bestimmten Benutzern Berechtigungen für Datengruppen erteilt werden. Diese Berechtigungen basieren auf einem Benutzerrollenprofil.
Benutzerrollenprofil	Zulässige Vorgänge und Datenklassen, auf die Benutzer Zugriff erhalten müssen, um die ihnen zugewiesenen Aufgaben erledigen zu können.
workflow	Eine Abfolge von Aktivitäten, Aktionen oder Aufgaben, durch die Dokumente oder Elemente als Teil eines automatisierten Geschäftsprozesses übergeben werden.