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Nach der Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service tritt ein Authentifizierungsfehler auf dem Agent Dashboard auf.

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Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, bei dem der Agent Dashboard einen Authentifizierungsfehler anzeigt, nachdem Sie Omnichannel for Customer Service bereitgestellt haben.

Symptome

Die folgende Fehlermeldung wird auf dem Agent-Dashboard nach der Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service angezeigt:

Bei der Authentifizierung ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es bitte erneut. Wenn dies weiterhin der Fall ist, bitten Sie Ihren Administratorkontakt Microsoft-Support mit der Clientsitzungs-ID.

Ursache

Das Problem tritt auf, wenn Sie die Organisations-URL umbenennen, aber die Kanal-URL nicht aktualisieren, nachdem Sie Omnichannel for Customer Service bereitgestellt haben.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Wechseln Sie zu Power Apps.

  2. Wählen Sie im linken Bereich Apps und dann in der Anwendungsliste Omnichannel for Customer Service aus.

  3. Wählen Sie die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) aus, scrollen Sie in der Liste nach unten, und wählen Sie App-Profil-Manager aus.

  4. Wählen Sie eine Administrator-App aus, z. B. Customer Service Admin Center, und wählen Sie dann Kanalanbieter aus. Die Liste Aktive Kanalanbieter wird angezeigt.

  5. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Stellen Sie sicher, dass der Omnichannel-Kanalanbieterdatensatz aufgeführt ist und sich im aktiven Zustand befindet. Wenn der Omnichannel-Datensatz nicht aktiv ist, wählen Sie den Datensatz und dann in der Menüleiste Aktivieren aus.

    2. Stellen Sie auf der Registerkarte Allgemein des Omnichannel-Datensatzes sicher, dass das Feld Kanal-URL die Organisationsinformationen enthält, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js