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Fehler im SLA-Formular, wenn Sie einen Fall aktualisieren

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Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, das aufgrund inaktiver Aktionsflows in Dynamics 365 Customer Service auftritt.

Symptome

Wenn Sie einen Fall aktualisieren, treten Fehler im Sla-Formular (Service Level Agreement) auf.

Ursache

Wenn der Aktionsablauf, der einem oder mehreren SLA-Elementen zugeordnet ist, gelöscht wird oder sich nicht im Status Veröffentlicht befindet, können Fehler auftreten.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie den Entwurfsflow über das SLA-Formular. Wenn Ihre SLA aktiv ist, der abhängige Flow aber inaktiv ist, werden möglicherweise Benachrichtigungen im SLA-Formular angezeigt. Wählen Sie als Administrator Aktivieren aus, um alle Abhängigkeiten zu aktivieren.

Eine alternative Auflösung:

  1. Machen Sie die SLA inaktiv, wechseln Sie zu den SLA-Elementen, in denen Sie Aktionsflows konfiguriert haben, und wählen Sie Aktionen konfigurieren aus. Das Power Automate-Portal wird angezeigt, und Ihr Aktionsablauf wird angezeigt.
  2. Aktivieren Sie den Aktionsflow.
  3. Nachdem Sie Aktionsflows für SLA-Elemente aktiviert haben, aktivieren Sie SLA erneut.