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Aktivieren einer benutzerdefinierten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten in Exchange Server

  • Artikel

Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Sie können für eine automatische Unified Messaging-Telefonzentrale (Unified Messaging) eine benutzerdefinierte Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit aktivieren. Wenn eine automatische UM-Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeit einen Anruf beantwortet, hört der Anrufer als Erstes die Begrüßung. Sie können die Begrüßung nach Wunsch anpassen.

Unified Messaging enthält eine Standard-Systemaufforderung für die Verwendung außerhalb der Geschäftszeiten. Obwohl die Standardsystemeingabeaufforderung nicht ersetzt oder geändert werden darf, sollten Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung bereitstellen. Sie können eine benutzerdefinierte Begrüßung im .wav- oder .wma-Dateiformat erstellen, die verwendet werden soll, wenn Anrufer sich außerhalb der Geschäftszeiten bei einer automatischen UM-Telefonzentrale anmelden. Beispiel: "Sie haben die Woodgrove Bank nach Stunden erreicht."

Wenn Sie den Namen der Organisation oder des Unternehmens in die Standardansage aufnehmen möchten, können Sie den Namen in das Feld Firmenname der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie einen Namen für die business.

Weitere Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter Verfahren für automatische UM-Telefonzentralen.

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

  • Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: 5 Minuten.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Automatische UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen, vergewissern Sie sich, dass ein UM-Wählplan erstellt wurde. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen eines UM-Wählplans.

  • Vergewissern Sie sich vor dem Ausführen dieser Verfahren, dass eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt wurde. Ausführliche Anleitungen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.

  • Erstellen Sie eine WAV- oder WMA-Datei, die für die Begrüßung verwendet werden soll.

  • Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren auf Exchange Server.

Aktivieren einer angepassten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

  1. Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>UM-Wählpläne. Wählen Sie in der Listenansicht den UM-Wählplan aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten Symbol Bearbeiten.

  2. Wählen Sie auf der Seite UM-Wählplan unter Automatische UM-Telefonzentralen die automatische UM-Telefonzentrale aus, für die Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten aktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten Symbol Bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf der Seite Automatische UM-Telefonzentrale unter > Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten auf Ändern, und klicken Sie dann auf Durchsuchen, um die benutzerdefinierte Begrüßungsdatei außerhalb der Geschäftszeiten zu suchen, die Sie vor dem Starten dieses Verfahrens erstellt haben.

    Wichtig

    Bei der Datei, die Sie für die Begrüßung verwenden, muss es sich um eine WAV- oder WMA-Datei handeln.

  4. Nachdem Sie die Datei gefunden haben, klicken Sie auf Öffnen und dann auf Speichern.

Aktivieren einer angepassten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit mithilfe der Shell

In diesem Beispiel wird die Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert, die eine benutzerdefinierte Begrüßung mit dem Namen GreetingFile.wav für die automatische UM-Telefonzentrale MyUMAutoAttendantverwendet.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursWelcomeGreetingEnabled $true -AfterHoursWelcomeGreetingFilename GreetingFile.wav

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale mit dem Namen MyUMAutoAttendant konfiguriert, deren Geschäftszeiten zwischen 10:45 und 13:15 Uhr (Sonntag), 09:00 bis 17:00 Uhr (Montag) und 09:00 bis 16:30 Uhr (Samstag) und Feiertagszeiten und die zugehörigen Begrüßungen konfiguriert sind, die am 2. Januar auf " New Yearfestgelegt sind, 2013 und " Building Closed for Construction" " vom 24. April 2013 bis 28. April 2013.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale namens MyAutoAttendant konfiguriert und Schlüsselzuordnungen außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert, sodass Anrufer, wenn sie 1 drücken, an eine andere automatische UM-Telefonzentrale namens SalesAutoAttendantweitergeleitet werden. Wenn sie 2 drücken, werden sie an die Durchwahlnummer 12345 für Supportweitergeleitet, und wenn sie 3 drücken, werden sie an eine andere automatische Telefonzentrale gesendet, die eine Audiodatei wiedergibt.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"