Microsoft Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal

• Gilt für::

  Microsoft Teams

Übersicht

Das Teams-Räume Pro Management-Portal bietet einen Überblick über die Integrität Ihrer Besprechungsräume und erleichtert Ihre vorhandenen Überwachungstools und -methoden. Dieses Feature ist nur in der öffentlichen oder kommerziellen Cloud verfügbar. Sie ist in GCC-, GCC-H- oder DoD-Government-Clouds nicht verfügbar.

Der Umfang der Überwachung ist:

• Ansicht von Vorfällen
  • Die wichtigsten Probleme, die sich auf Ihre Räume auswirken.
  • Aktionen, die erforderlich sind, um Räume auf fehlerfreie status wiederherzustellen.
• Ansicht von Microsoft Teams-Raumgeräten
  • Momentaufnahme der status auf Microsoft Teams-Räume Geräteebene.
  • Grundlegender Verlauf und Details für jedes Gerät.

Wichtig

Lesen Sie Zuweisen von Benutzern zur Rolle "Pro Manager-Administrator ", und stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf das Portal basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation eingeschränkt ist.

Terminologie

Im Folgenden finden Sie häufig verwendete Begriffe im Portal.

Begriff	Bedeutung
Teams-Räume Pro Überwachungssoftware	Überwachungs-Agent, der auf jedem der Microsoft Teams-Raumgeräte bereitgestellt wird.
App	Microsoft Teams-Raumsystem-App
Raum/Gerät	Das zertifizierte Microsoft Teams-Raumsystemgerät.
Nicht überwacht	Teams-Räume Pro Verwaltungsüberwachungssoftware, die als Teil von Verwaltungsdiensten bereitgestellt wird, kann keine Verbindung mit den Clouddiensten herstellen. Wir erhalten keine Telemetriedaten über das Gerät.
Gesund/ Ungesund	Anomalien im Gerät oder Peripheriegerät.
Unterdrückt	Wenn bekannt ist, dass sich ein Gerät in der Wartung befindet und seine Warnungen ignoriert werden sollen, können das Gerät oder bestimmte Warnungen unterdrückt werden.
Onboarding	Der Zustand eines Raumgeräts, während es eingerichtet wird, ist aber noch nicht bereit und ist kein unterstützter Raum für den Empfang von Warnungen.
Vorfall	Ein Problem, das sich auf die Besprechungserfahrung von Endbenutzern auswirkt, die Aufmerksamkeit benötigen.
Falsch	Die erkannte Konfiguration ist nicht korrekt oder häufig verwendet.

Ansicht "Incidents"

Diese Ansicht enthält eine Übersicht über die Registerkarte Incidents in Ihrem Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal.

Zusammenfassung der obersten Ebene

Die Zusammenfassung auf oberster Ebene zeigt auf einen Blick die Probleme, die sich auf Ihre Räume auswirken und was Sie tun müssen.

Es wird erwartet, dass sich Incidents in einem von zwei Zuständen befinden:

• Aktion erforderlich: Aktion erforderlich, die Von Ihnen zum Beheben des Incidents erforderlich ist.
• Systemuntersuchung: Dies ist auf die automatische Untersuchung durch die Überwachungsplattform festgelegt, und die nächsten Schritte werden bereitgestellt, wenn das Problem nicht automatisch behoben werden kann.

Überprüfen von Vorfällen

Wenn Sie elemente auswählen, die über status "Aktion erforderlich" verfügen, werden zusätzliche Details zum Incident angezeigt.

Arten von Vorfällen

Incidents werden in zwei allgemeine Schweregradtypen unterteilt:

• Kritische & Wichtig: Incidents, die wahrscheinlich Probleme in Besprechungen verursachen und priorisiert werden sollten, um behoben zu werden.
• Warnung & Empfehlungen : Vorfälle, die Benachrichtigungen zum Planen von Wartungsaktionen sind. Wenn diese nicht berücksichtigt werden, tritt in den Räumen im Laufe der Zeit mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Problem auf. Warnungen sollen Ihnen Zeit geben, support zu planen und zu organisieren. Empfehlungen sind bewährte Methoden und Anleitungen, um Ihre Räume in einem optimalen Zustand zu halten.

Eine Warnung kann in einen wichtigen status übergehen, wenn das Problem nicht rechtzeitig behoben wird.

Integritäts-status von Geräten und Incidents

Incidents, die entweder als Kritisch oder Wichtig im Schweregrad klassifiziert sind, wirken sich auf die Integrität status eines Geräts aus. Wenn einem Gerät mindestens ein Vorfall mit **Schweregrad = Wichtig zugeordnet ist, wird es als fehlerhaftes Gerät klassifiziert.

Vorfälle, die als Schweregrad "Warnung" klassifiziert sind, wirken sich nicht auf die integritäts status auf einem Gerät gemeldet wird. Wenn einem Gerät jedoch Warnstufenvorfälle zugeordnet sind, wird es mit der Integritäts-status des Geräts angezeigt.

Vorfälle, die als Warnungs- oder Empfehlungsschweregrad klassifiziert werden, wirken sich nicht auf die Integrität status aus, die auf einem Gerät gemeldet werden. Wenn einem Gerät jedoch Incidents der Warnungsstufe zugeordnet sind, wird es als Integritäts-status des Geräts angezeigt.

Im Folgenden finden Sie einige der Arten von Vorfällen, die Möglicherweise angezeigt werden, und die Erläuterungen für die einzelnen Typen. Für jeden Typ ist die dem Incident zugeordnete Aktion je nach Problem spezifischer.

Tabelle 1: Vorfälle mit dem Schweregrad "Kritisch" oder "Wichtig"

Typ	Erklärung
Anzeige	Die anzeige, die mit dem Gerät verbunden ist, scheint nicht fehlerfrei zu sein.
Konferenzmikrofon, Konferenzsprecher	Die Audiogeräte (Mikrofon und/oder Lautsprecher) scheinen falsch konfiguriert zu sein.
Kamera	Die mit dem Gerät verbundene Kamera scheint nicht fehlerfrei zu sein.
HDMI-Erfassung	Die HDMI-Erfassung ist nicht fehlerfrei.
Anmeldung (Exchange)	Microsoft Teams-Räume App auf Kalenderinformationen von Exchange zugreift, und jedes Problem mit einer erfolgreichen Anmeldung wird mit einem Anmeldevorfall gemeldet.
Anmeldung (Teams)	Microsoft Teams-Räume App sich beim Gerät anmeldet und ein Fehler bei der Anmeldung mit diesem Vorfall gemeldet wird (wenn der Kunde Teams verwendet).
Anmeldung (Skype for Business)	Microsoft Teams-Räume App sich beim Gerät anmeldet, und ein Fehler bei der Anmeldung wird mit diesem Vorfall gemeldet (wenn der Kunde Skype for Business verwendet).
Näherungssensor	Microsoft Teams-Räume App lädt Teilnehmer zur Teilnahme an einer Besprechung ein, wenn sie sich in der Nähe befinden. Fehler in diesem Feature werden unter diesem Vorfall gemeldet.

Tabelle 2: Incidents mit dem Schweregrad "Warnung"

Typ	Erklärung
App-Version	Die Version der Microsoft Teams-Räume-App, die auf dem Gerät ausgeführt wird, ist nicht aktuell. Veraltete Versionen sind bekannte Ursachen für Probleme, die bei Benutzern auftreten.
Betriebssystemversion	Die Version des Windows-Betriebssystems, die im Besprechungsraum ausgeführt wird, wird nicht mehr empfohlen.

Reagieren auf Incidents

Incidents lassen sich in zwei Kategorien einteilen.

"Erfordert Aktion" Incidents

Incidents, bei denen status auf "Aktion erforderlich" festgelegt ist, werden Ihnen zugewiesen, um eine Korrekturmaßnahme zu ergreifen.

Jeder dieser Vorfälle enthält ein Beschreibungsfeld mit Informationen über den Vorfall, typische Ursachen und Lösungen, die nützlich sein können, um bestimmte Probleme zu beheben, sodass Sie unverzüglich handeln können. Es gibt eine Registerkarte Notizen mit einem Eintrag für jede Aktion, die das System möglicherweise ergriffen hat, um das Problem zu beheben, oder einen Eintrag mit der empfohlenen Anleitung, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um das Problem zu beheben.

"SystemErmittlung" von Vorfällen

Bei den Vorfällen, die im Rahmen der Systemuntersuchung durchgeführt werden, handelt es sich um Probleme, die vom Teams-Räume Pro-Verwaltungsdienst erkannt wurden und von der KI für die nächsten Schritte zur Behebung selektiert werden.

Zimmeransicht

Jedes Einem Gerät zugewiesene Raumressourcenkonto ist ein Proxy für einen Raum und seine verbundenen Peripheriegeräte. Ein fehlerfreies Gerät stellt einen fehlerfreien Raum dar, und ein fehlerhaftes Gerät stellt einen Raum dar, der während Besprechungen wahrscheinlich Probleme verursacht. Zusätzlich zur Ansicht Incidents bietet das Teams-Räume Pro Management Portal auch eine Übersicht über die Raumintegrität und hilft Ihnen bei der Problembehandlung von Gerätedetails und beim Verstehen wiederholter Fehler mit dem Incidentverlauf.

Fehlerfrei, fehlerhaft, nicht überwacht Der obere Bereich der Ansicht Räume bietet eine schnelle Momentaufnahme, wie viele Ihrer Geräte sich in einem guten Zustand befinden ("Fehlerfrei"), wie viele von Problemen betroffen sind ("fehlerhaft"), wie viele keine Telemetriedaten bereitstellen ("Nicht überwacht"), und wie viele Geräte von Warnungen unterdrückt werden (als Außerkraftsetzung). Die Räume werden anhand von sich weiterentwickelnden Kriterien und Heuristiken auf Gesundheit überwacht. Ziel ist es, die Realität der Benutzererfahrung im Raum so genau wie möglich widerzuspiegeln und umsetzbar zu machen.

Gesunde / ungesunde Räume:

Geräte und Peripheriegeräte, die keine Vorfälle mit dem Schweregrad "Wichtig" aufweisen, die aktuellen Integritätskriterien erfüllen, sind als fehlerfrei gekennzeichnet. Es gibt einen visuellen Hinweis auf ein grünes Herz, um einen fehlerfreien Zustand darzustellen. Nur weil ein Raum als fehlerhaft gekennzeichnet sein kann (wie durch ein rot gebrochenes Herz gekennzeichnet), bedeutet dies jedoch nicht unbedingt, dass für jedes fehlerhafte Gerät im Portal ein Raumausfall vorliegt. Der Beschreibungs- und Aktionsteil des Incidents enthält spezifischere Details zum Problem und zu potenziellen Auswirkungen auf die Benutzererfahrung.

Nicht überwachtes Gerät:

Für Räume mit dem Status Nicht überwacht bedeutet dies, dass der bereitgestellte Teams-Räume Pro Verwaltungsüberwachungs-Agent von Teams-Räume Pro Management-Clouddiensten getrennt ist. Wir erhalten keine Telemetriedaten über den Raum und verfügen nicht über die neuesten integritäts status. Dies kann aufgrund von Netzwerkproblemen, Firewallrichtlinienänderungen oder änderungen am Geräteimage auftreten.

Raumdetails: Status und Änderungen

Raumdetails: Status

Die Registerkarte Gerätestatus bietet eine konsolidierte Ansicht der status eines Geräts, aller probleme, die für das Gerät aktiv sind, die Aktionen, die erforderlich sind, um sie zu beheben oder die noch nicht abgeschlossen sind. Die Registerkarte Status enthält auch die Aufschlüsselung der verschiedenen Integritätskomponenten für das Gerät auf der Registerkarte Incidents. Wenn ein Gerät getrennt ist, sind keine Statusdetails verfügbar.

Alle Signale anzeigen: Um alle Signale in einer Signalkategorie anzuzeigen, aktivieren Sie die Umschaltfläche Alle Signale anzeigen . Erweiterungspfeile werden neben Kategorieüberschriften angezeigt, auf die geklickt werden kann, um die Akkordeonansicht für die zugrunde liegenden Signale zu erweitern, aus denen diese Kategorie besteht.

Suppress/Unuppress Ticket (Ticket unterdrücken/aufheben) Wenn ein Raum registriert ist, geben Sie an, dass Sie Benachrichtigungen für Änderungen an Raumtelemetriedaten erhalten möchten. Es gibt Fälle, in denen sich ein bestimmtes Gerät oder Peripheriegerät in einem bekannten Zustand befindet, in dem Keine Tickets oder Benachrichtigungen generiert werden sollen. Wenn Sie die Funktion "Ticket unterdrücken" verwenden, wird jede Benachrichtigung über dieses bestimmte Signal stummgehalten. Wenn Sie bereit sind, dass der Dienst dieses Signal überwacht und benachrichtigt, können Sie das einzelne Signal aufheben.

Erweiterung der Kategorie "Aktives Ticket" Unter jeder Ticketkategorie wird jedes aktive oder letzte gelöste Ticket zusammen mit dem Schweregrad und dem Zeitpunkt angezeigt, zu dem das Ticket zuletzt aktualisiert wurde. Wenn Sie auf den Erweiterungspfeil klicken, werden alle Tickets mit einem aktiven Link zu den Ticketinformationen angezeigt.

Active Ticket: Übersicht

Jeder erstellte Vorfall identifiziert das erkannte Problem und die Korrekturmaßnahmen, die ergriffen werden müssen, um den Raum wieder in einen fehlerfreien Zustand zu versetzen. Das generierte Ticket vermittelt eine Übersicht über Vorfälle mit allen Nachrichten, die vom Teams-Räume Pro Management-Dienst generiert werden. Alle Anlagen, die für die Problembehandlung von Vorfällen gesammelt wurden, werden aufgelistet. Die Registerkarte "Verlauf" enthält die Datumsangaben, an denen Probleme identifiziert wurden.

Aktives Ticket: Hinweise Die Nachrichten-Ui ist das primäre Kommunikationstool für die Interaktion mit Ihrem eigenen Team und die Überwachung von Nachrichten aus dem Teams-Räume Pro Management-Bot.

Aktives Ticket: Anlagen Es gibt Fälle, in denen Ihr Team zusätzliche Informationen benötigt, um die Untersuchung des Problems zu verbessern. Die Registerkarte "Anlage" bietet Ihnen die Möglichkeit, Bilder, Videos oder Protokolle hochzuladen.

Aktives Ticket: Verlauf Jedes Raumsignal hat nur eine Ticketnummer, die ihm absichtlich zugewiesen wird. Ein Raumgerät oder Peripheriegerät bleibt in einem Raum erhalten und kann im Laufe der Zeit Probleme haben. Durch die Beibehaltung dieser Informationen unter einer bestimmten eindeutigen Ticket-ID werden alle historischen Informationen verwaltet und können auf Verhaltensmuster analysiert werden. Die Verlaufs-Benutzeroberfläche bietet eine Ansicht aller Aktionen, die für dieses Signal erstellt und aufgelöst wurden.