Microsoft Teams PSTN-Nutzungsbericht
Der Teams PSTN-Bericht (Public Switched Telephone Network) und SMS-Nutzungsbericht im Microsoft Teams Admin Center bietet Ihnen einen Überblick über Anruf- und Audiokonferenzaktivitäten in Ihrem organization. Sie können detaillierte Anrufaktivitäten für Anrufpläne anzeigen, wenn Sie Microsoft als Telefonieanbieter verwenden, und für Direct Routing, wenn Sie Ihren eigenen Telefonieanbieter verwenden.
Auf der Registerkarte Anrufpläne werden Informationen angezeigt, einschließlich der Anzahl der Minuten, die Benutzer in ein- und ausgehenden PSTN-Anrufen verbracht haben, sowie die Kosten für diese Anrufe. Auf der Registerkarte Direct Routing werden Informationen angezeigt, einschließlich der SIP-Adresse und der Start- und Endzeiten des Anrufs. Verwenden Sie die Informationen in diesem Bericht, um Einblicke in die PSTN-Nutzung in Ihrem organization zu erhalten und Ihnen zu helfen, Geschäftsentscheidungen zu untersuchen, zu planen und zu treffen.
Hinweis
Wenn Sie über einen Telstra- oder Softbank-Anrufplan verfügen, werden keine Anrufdetails im PSTN-Nutzungsbericht angezeigt. Bitte wenden Sie sich an Telstra oder Softbank für Ihre Berichtsanforderungen.
Anzeigen des PSTN-Nutzungsberichts
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers auf Analysen, & berichte>Nutzungsberichte. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte anzeigen unter Bericht die Option PSTN- und SMS-Nutzung (Vorschau) aus.
- Wählen Sie unter Datumsbereich einen vordefinierten Bereich von 7 oder 28 Tagen aus, oder legen Sie einen benutzerdefinierten Bereich fest, und wählen Sie dann Bericht ausführen aus.
Interpretieren des Berichts
Anrufpläne
| Beschriftung | Beschreibung |
|---|---|
| 1 | Der Bericht kann nach Trends in den letzten 7 Tagen, 28 Tagen oder einem von Ihnen festgelegten benutzerdefinierten Datumsbereich angezeigt werden. |
| 2 | Jeder Bericht weist ein Datum für die Erstellung auf. Die Berichte weisen in der Regel eine Latenz von 24 bis 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Aktivität auf. |
| 3 | Die X-Achse ist der ausgewählte Datumsbereich für den jeweiligen Bericht. Die Y-Achse ist die Gesamtzahl der Aufrufe im ausgewählten Zeitraum. Zeigen Sie auf den Punkt an einem bestimmten Datum, um die Gesamtzahl der Aufrufe an diesem Datum anzuzeigen. |
| 4 | Die Tabelle enthält eine Aufschlüsselung der PSTN-Nutzung pro Anruf.
|
| 5 | Wählen Sie Spalten bearbeiten aus, um Spalten zur Tabelle hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. |
| 6 | Wählen Sie Filtern aus, um den Bericht nach Benutzername oder Anruftyp zu filtern. |
| 7 | Wählen Sie Vollbild aus, um den Bericht im Vollbildmodus anzuzeigen. |
| 8 | Sie können den Bericht zur Offlineanalyse in eine CSV-Datei exportieren. Klicken Sie auf In Excel exportieren, und klicken Sie dann auf der Registerkarte Downloads auf Herunterladen , um den Bericht herunterzuladen, wenn er bereit ist. |
Direct Routing
| Beschriftung | Beschreibung |
|---|---|
| 1 | Der Bericht kann nach Trends der letzten 7 Tage oder 28 Tage angezeigt werden. |
| 2 | Jeder Bericht weist ein Datum für die Erstellung auf. Die Berichte weisen in der Regel eine Latenz von 24 bis 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Aktivität auf. |
| 3 | Die X-Achse ist der ausgewählte Datumsbereich für den jeweiligen Bericht. Die Y-Achse ist die Gesamtzahl der Aufrufe im ausgewählten Zeitraum. Zeigen Sie auf den Punkt an einem bestimmten Datum, um die Gesamtzahl der Aufrufe an diesem Datum anzuzeigen. |
| 4 | Die Tabelle enthält eine Aufschlüsselung der PSTN-Nutzung pro Anruf.
|
| 5 | Wählen Sie Spalten bearbeiten aus, um Spalten zur Tabelle hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. |
| 6 | Wählen Sie Vollbild aus, um den Bericht im Vollbildmodus anzuzeigen. |
| 7 | Wählen Sie Nach Excel exportieren aus, um die Daten in einer durch Trennzeichen getrennten Datei (CSV) für die Offlineanalyse herunterzuladen oder als Eingabe für Ihr Abrechnungssystem zu verwenden. |
Überlegungen zu Den Feldern für Aufrufer/Angerufene
Je nach Anrufrichtung können die Namen des Anrufers oder des Angerufenen Nicht-E164-Nummern enthalten.
Diese Felder können von den Kunden-SBC(s) stammen. Es gibt drei Formate, die der SBC an Direct Routing senden kann: E.164-Nummern, Nicht-E.164-Nummern und Zeichenfolgen.
- E.164-Telefonnummer von einem Benutzer, der über eine E.164-Nummer verfügt, zu einem Benutzer, der auch über eine E.164-Nummer verfügt.
- Rufen Sie von einer Nicht-E.164-Nummer an. Ein Benutzer einer Drittanbieter-Nebenstellenanlage, die mit Direct Routing verbunden ist, ruft einen Teams-Benutzer an. In diesem Fall kann die Anrufernummer eine beliebige Nicht-E.164-Nummer sein, z. B. +1001.
- Ein Spammer ruft auf und zeigt keine Nummer, nur einen Namen an, z. B. "Internal Revenue Service". Diese Zeichenfolge wird in den Berichten angezeigt.
Telefonnummernverschleierung
Die Datenschutzanforderungen pro Land/Region umfassen die Verschleierung der externen Telefonnummern (nicht im Besitz des Kunden). Die drei oder vier letzten Ziffern der Telefonnummer werden durch Sternchen ersetzt (+123 456789***).
Bei eingehenden Anrufen wird die Anrufernummer verschleiert, bei ausgehenden Anrufen wird die angerufene Nummer verschleiert. Beachten Sie, dass diese Regeln für die PSTN- und Direct Routing-Berichte im Mandanten Admin Center, den Datenexport und die über Microsoft Graph verfügbaren PSTN-Anrufprotokolle gelten. Regeln für die Telefonnummernverschleierung in anderen Berichten, z. B. Anrufanalyse und Anrufqualitätsdashboard, können abweichen.
Die Verschleierung basiert auf dem Standort des organization (Land/Region). Vollständige Telefonnummern werden für die Länder/Regionen angezeigt, die in der folgenden Tabelle nicht aufgeführt sind:
| Land/Region | Anzahl der Verschleierungsziffern |
|---|---|
| BE – Belgien | 3 |
| CH – Schweiz | 4 |
| DE – Deutschland | 3 |
| DK – Dänemark | 3 |
| ES – Spanien | 3 |
| FI – Finnland | 3 |
| FR – Frankreich | 4 |
| IT – Italien | 3 |
| NL – Niederlande | 3 |
| NEIN – Norwegen | 3 |
| SE – Schweden | 3 |
Informationen zur freigegebenen Korrelations-ID
Die Shared Correlation ID ist nur in der exportierten Excel-Datei vorhanden, die Sie herunterladen, und gibt an, dass zwei oder mehr Aufrufe miteinander verknüpft sind. Im Folgenden werden die verschiedenen Szenarien und derEntsprechungs-ID erläutert.
- PSTN-Benutzer 1 auf einem PSTN-Endpunkt namens Teams-Benutzer 1 auf dem Teams-Client, Anruftyp Dr_In, Korrelations-ID 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, keine freigegebene Korrelations-ID.
- Teams-Benutzer 1 auf dem Teams-Client namens PSTN-Benutzer 1 auf einem PSTN-Endpunkt, Anruftyp Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4, keine freigegebene Korrelations-ID.
- PSTN Benutzer 1 auf einem PSTN-Endpunkt namens Teams-Benutzer 2 auf dem Teams-Client, Anruftyp Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, freigegebene Korrelations-ID f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
- Vorhandener Aufruf 3 mit der Korrelations-ID "f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9". PSTN-Benutzer 1 in einem Anruf mit Teams-Benutzer 2. Teams-Benutzer 2 hat (blind oder konsultativ) einen Anruf an Teams oder PSTN-Benutzer, Anruftyp Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, freigegebene Korrelations-ID f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
Datenaufbewahrung
Die gesetzlichen Anforderungen pro Land legen die Datenaufbewahrung detaillierter Anrufdatensätze fest. Der Aufbewahrungszeitraum pro Land in Tagen ist in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Land | Festnetz-Anrufpläne | Direct Routing |
|---|---|---|
| CA – Kanada | 150 | 150 |
| CH – Schweiz | 365 | 365 |
| DK – Dänemark | 365 | 365 |
| FI – Finnland | 365 | 365 |
| FR – Frankreich | 365 | 365 |
| IT – Italien | 730 | 730 |
| KR – Südkorea | 365 | 365 |
| MX – Mexiko | 720 | 730 |
| NL – Niederlande | 180 | 180 |
| NEIN – Norwegen | 150 | 150 |
| SE – Schweden | 180 | 180 |
| GB – Großbritannien | 450 | 450 |
| Alle anderen Länder | 365 | 150 |
Beachten Sie, dass diese Regeln für die PSTN- und Direct Routing-Berichte in Tenant Admin Center, den Datenexport und die über Microsoft Graph verfügbaren PSTN- und Direct Routing-Anrufprotokolle gelten. Die Datenaufbewahrung in anderen Berichten, z. B. Anrufanalyse und Anrufqualitätsdashboard, kann abweichen.
Der Aufbewahrungszeitraum basiert auf dem Standort des Benutzers (Land). Wenn der Mandantenadministrator den Standort eines Benutzers nicht festgelegt hat, ist der Standardwert für den Standort eines Benutzers der Standort des Mandanten.
Exportieren der Berichte
Klicken Sie auf In Excel exportieren, und klicken Sie dann auf der Registerkarte Downloads auf Herunterladen , um den Bericht herunterzuladen, wenn er bereit ist. Abhängig von der Menge der Daten kann der Exportvorgang zwischen einigen Sekunden und mehreren Minuten dauern.
Dadurch werden Daten aller Benutzer exportiert, und Sie können einfache Sortier- und Filtervorgänge zur weiteren Analyse ausführen. Exportierte Dateien enthalten zusätzliche Felder, die im Onlinebericht nicht verfügbar sind. Diese können für die Problembehandlung und automatisierte Workflows verwendet werden.
Sie erhalten eine ZIP-Datei namens "Calls.Export.[identifier].zip", wobei der Bezeichner eine eindeutige ID für den Export ist, die für die Problembehandlung verwendet werden kann.
Wenn Sie sowohl über Anrufpläne als auch über Direct Routing verfügen, enthält die exportierte Datei möglicherweise Daten für beide Produkte. Die PSTN-Nutzungsberichtsdatei hat den Dateinamen "PSTN.calls".[UTC date].csv" und Direct Routing " DirectRouting.calls.[UTC date].csv".
Neben PSTN- und Direct Routing-Dateien enthält das Archiv die Datei "parameters.json" mit dem ausgewählten Exportzeitbereich und den ausgewählten Funktionen.
Exportierte Dateien weisen das CSV-Format (Comma Separated Values) auf, das mit dem RFC 4180-Standard kompatibel ist. Die Dateien können in Excel oder einem anderen standardkonformen Editor geöffnet werden, ohne dass Transformationen erforderlich sind.
Die erste Zeile der CSV enthält Spaltennamen. Alle Datumsangaben sind UTC und im ISO 8601-Format .
Exportierter PSTN-Nutzungsbericht
Sie können Daten bis zu einem Jahr ab dem aktuellen Datum exportieren, es sei denn, länder-/regionsspezifische Vorschriften verbieten die Aufbewahrung der Daten für 12 Monate.
| # | Name | Datentyp (SQL Server) | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| 0 | UsageId | uniqueidentifier |
Eindeutiger Anrufbezeichner |
| 1 | Anruf-ID | nvarchar(64) |
Anrufbezeichner. Nicht garantiert, dass sie eindeutig sind |
| 2 | Konferenz-ID | nvarchar(64) |
ID der Audiokonferenz |
| 3 | Benutzerspeicherort | nvarchar(2) |
Ländercode des Benutzers, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 4 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Aufrufen der Benutzer-ID in Microsoft Entra ID. Diese und andere Benutzerinformationen sind null/leer für Botaufruftypen (ucap_in, ucap_out). |
| 5 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (Anmeldename) in Microsoft Entra ID. Dies ist in der Regel identisch mit der SIP-Adresse des Benutzers und kann mit der E-Mail-Adresse des Benutzers identisch sein. |
| 6 | Benutzeranzeigename | nvarchar(128) |
Anzeigename des Benutzers |
| 7 | Anrufer-ID | nvarchar(128) |
Die Nummer, die den Anruf für eingehende Anrufe empfangen hat, oder die Nummer, die für ausgehende Anrufe gewählt wurde. E.164-Format |
| 8 | Anruftyp | nvarchar(32) |
Ob es sich bei dem Anruf um einen ausgehenden oder eingehenden PstN-Anruf handelte und welche Art des Anrufs, z. B. ein Anruf, der von einem Benutzer oder einer Audiokonferenz getätigt wurde, |
| 9 | Anrufrichtung | nvarchar(32) |
Ob es sich bei dem Anruf um einen ausgehenden oder eingehenden PSTN-Anruf handelte |
| 10 | Zahlentyp | nvarchar(16) |
Telefonnummerntyp des Benutzers, z. B. ein Dienst mit gebührenfreier Rufnummer |
| 11 | Inland/International | nvarchar(16) |
Ob der Anruf innerhalb eines Landes oder einer Region oder international (außerhalb eines Landes oder einer Region) war, basierend auf dem Standort des Benutzers |
| 12 | Ziel gewählt | nvarchar(64) |
Land oder Region gewählt |
| 13 | Zielnummer | nvarchar(32) |
Gewählte Nummer im E.164-Format |
| 14 | Externes Land | nvarchar(16) |
Vorwahl mit zwei Ziffern |
| 15 | Startzeit | datetimeoffset |
Startzeit des Anrufs |
| 16 | Endzeit | datetimeoffset |
Anrufendzeit |
| 17 | Dauer sekunden | int |
Wie lange der Anruf verbunden war |
| 18 | Verbindungsgebühr | numeric(16, 2) |
Verbindungsgebühr preis |
| 19 | Berechnen | numeric(16, 2) |
Betrag oder Kosten des Anrufs, der Ihrem Konto in Rechnung gestellt wird |
| 20 | Währung | nvarchar(3) |
Typ der Währung, die zum Berechnen der Kosten des Anrufs verwendet wird (ISO 4217) |
| 21 | Funktion | nvarchar(32) |
Die für den Anruf verwendete Lizenz |
| 22 | Anbieter | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 23 | Quelle der Anrufdauer | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 24 | Verwaltungseinheiten | uniqueidentifier |
Sammlung von Verwaltungseinheiten, die einem Aufruf zugeordnet sind. |
Exportierter Bericht zur Verwendung von Direct Routing
Sie können Daten bis zu fünf Monate (150 Tage) ab dem aktuellen Datum exportieren, es sei denn, länder-/regionsspezifische Vorschriften verbieten die Aufbewahrung der Daten für diesen Zeitraum.
| # | Name | Datentyp (SQL Server) | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| 0 | Correlationid | uniqueidentifier |
Anrufbezeichner. Mehrere Abschnitte desselben Aufrufs können dieselbe CorrelationId verwenden. |
| 1 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Aufrufen der Benutzer-ID in Microsoft Entra ID. Diese und andere Benutzerinformationen können null/leer für Botaufruftypen sein. |
| 2 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (Anmeldename, Microsoft Entra ID) des Benutzers oder Bots, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. Dies ist in der Regel identisch mit der SIP-Adresse des Benutzers und kann mit der E-Mail-Adresse des Benutzers identisch sein. |
| 3 | Display Name | nvarchar(128) |
Der Name eines Benutzers oder eines anrufenden Bots (z. B. Anrufwarteschleife oder automatische Telefonzentrale), wie in Microsoft 365 Admin Center |
| 4 | Benutzerland | nvarchar(2) |
Ländercode des Benutzers, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 5 | Einladungszeitpunkt | datetimeoffset |
Wenn die anfängliche Einladung ausgehend vom Teams-Benutzer oder Bot-Aufruf an den SBC gesendet oder bei eingehendem Teams- oder Botanruf durch die SIP-Proxykomponente von Direct Routing vom SBC empfangen wird |
| 6 | Startzeitpunkt | datetimeoffset |
Zeitpunkt, zu dem der SIP-Proxy die endgültige Antwort (SIP-Nachricht "200 OK") vom SBC bei ausgehendem Datenverkehr (Teams/Bot an einen PSTN-Benutzer) empfangen hat, oder nachdem der SIP-Proxy die Einladung an den nächsten Hop innerhalb des Teams-Back-Ends bei eingehendem Anruf (PSTN-Benutzer an einen Teams/Bot) gesendet hat. Bei fehlgeschlagenen und nicht beantworteten Aufrufen kann dies gleich der Einladungs- oder Fehlerzeit sein. |
| 7 | Fehlerzeit | datetimeoffset |
Nur für fehlgeschlagene (nicht vollständig eingerichtete) Aufrufe vorhanden |
| 8 | Endzeitpunkt | datetimeoffset |
Ist nur für erfolgreiche (vollständig eingerichtete) Aufrufe vorhanden. Zeitpunkt, zu dem der Anruf beendet wurde |
| 9 | Dauer (Sekunden) | int |
Dauer des Anrufs, von der Einladung bis zum Anrufende oder Fehler. Für die Anrufweiterleitung umfasst die Dauer das Klingeln in der Anrufwarteschleife. |
| 10 | Erfolg | nvarchar(3) |
Ja/Nein. Erfolg oder Versuch |
| 11 | Anrufernummer | nvarchar(32) |
Die Nummer des Benutzers oder Bots, der den Anruf getätigt hat. Beim eingehenden Anruf eines Teambenutzers ist es ein PSTN-Benutzer, bei ausgehendem Anruf aus Teams-Benutzer ist es die Teams-Benutzernummer. |
| 12 | Nummer des Angerufenen | nvarchar(32) |
Die Nummer des Benutzers oder Bots, der den Anruf empfangen hat. Bei eingehendem Anruf an einen Team-Benutzer ist es der Teams-Benutzer, bei ausgehendem Benutzeraufruf aus Teams ist es der PSTN-Benutzer. |
| 13 | Anruftyp | nvarchar(32) |
Anruftyp und -richtung |
| 14 | Anrufrichtung | nvarchar(32) |
Ob es sich bei dem Anruf um einen ausgehenden oder eingehenden PSTN-Anruf handelte |
| 15 | Azure-Region für Medien | nvarchar(8) |
Das Rechenzentrum, das für den Medienpfad bei einem Aufruf ohne Umgehung verwendet wird |
| 16 | Azure-Region für Signalisierung | nvarchar(8) |
Das Für die Signalisierung von Umgehungs- und Nichtumgehungsaufrufen verwendete Rechenzentrum |
| 17 | Endgültiger SIP-Code | int |
Der Code, mit dem der Aufruf beendet wurde, RFC 3261 |
| 18 | Endgültiger Microsoft-Teilcode | int |
Zusätzlich zu den SIP-Codes verfügt Microsoft über eigene Untercodes, die auf das spezifische Problem hinweisen. |
| 19 | Abschließender SIP-Ausdruck | nvarchar(256) |
Beschreibung des SIP-Codes und des Microsoft-Untercodes |
| 20 | SBC-FQDN | nvarchar(64) |
Vollqualifizierter Domänenname des Sitzungsgrenzcontrollers |
| 21 | Medienumgehung | nvarchar(3) |
Ja/Nein. Gibt an, ob der Trunk für die Medienumgehung aktiviert wurde oder nicht. |
| 22 | Freigegebene Korrelations-ID | uniqueidentifier |
Gibt an, dass zwei oder mehr Aufrufe miteinander verknüpft sind. |
| 23 | Verwaltungseinheiten | uniqueidentifier |
Sammlung von Verwaltungseinheiten, die einem Aufruf zugeordnet sind. |
| 24 | Übertragungs- oder Korrelations-ID | uniqueidentifier |
Gibt CorrelationId aus dem Aufruf zwischen Transferee und Transferor an. |