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COM Surrogate funktioniert nicht mehr - DllHost.exe

Anonym
2017-07-24T18:39:28+00:00

Hallöchen,

seit ungefähr 2 Wochen plage ich mit mit einem COM-Surrogate Fehler herum. Kurz nach dem Rechnerstart kommt die Meldung, dass das Betriebssystem nicht zur Ausführung der Anwendung konfiguriert ist und dann auch sofort "COM Surrogate funktioniert nicht mehr". Auf den ersten Blick kann ich aber nicht feststellen, dass etwas nicht funktioniert, es nervt halt.

Bislang habe ich in den Foren nichts passendes gefunden. Die Fehlermeldung aus der Win10 Ereignisanzeige ist wie folgt:

Name der fehlerhaften Anwendung: DllHost.exe, Version: 10.0.15063.0, Zeitstempel: 0xb54cdbe6

Name des fehlerhaften Moduls: mso20win32client.dll, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x5958a12f

Ausnahmecode: 0x012d9312

Fehleroffset: 0x00009b46

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x42fc

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d304993570cf18

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\WINDOWS\SysWOW64\DllHost.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Berichtskennung: 8929c4b4-c590-44d4-975c-ecd1a443014b

Das Dumme ist nur, dass die Datei mso20win32client in dem Verzeichnis gar nicht existiert. Ich benutze Office 365 C2R und das installiert diese Datei nicht an den Ort. Office ist nun mehrfach in allen Varianten repariert, deinstalliert neuinstalliert. Win 10 Reparatur mit sfc und DISM ohne Fehler durchgeführt. Alte DllHost.exe benutzt - Alles ohne Erfolg.

Hat noch jemand eine Idee?

Danke schon mal

focus043

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für Zuhause | Andere

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  1. Anonym
    2017-08-22T09:16:32+00:00

    Hallo focus43,

    Sehr schade dass das Problem weiterhinh besteht.

    Ehrlich bin ich mir nicht sicher welche Auswirkungen fehlende Verweis auf die CortanaMapiHelper.DLL haben kann. 

    Die Gefahr, dass du Einträge löschst, die eigentlich wichtig sind, ist meiner Erfahrung nach jedenfalls groß.

    Ich habe noch etwas recherchiert. Das Problem taucht oft  im Zusammenhang mit Grafiktreibern/Windows-Shell/Explorer/Grafiktreiber des verbauten Chipsatzes/Video-Codecs

    Verwende bitte  Microsoft easy fix-Lösungenum das Problem zu beheben. Zum Beispiel:

    Suchen und Beheben von Problemen bei Geräten und Hardware

    Suchen und Beheben von Problemen bei der Wiedergabe von Filmen, TV-Signalen oder Videos

    Falls du Antivirussoftware von Drittanbietern (z.B. Kaspersky, Norton, Avira etc.) verwendest, deinstalliere diese bitte testweise vollständig. Verwende dafür bitte auch das Deinstallationstool des Herstellers (falls vorhanden). Teste dann bitte das Verhalten.

    Lass mich bitte wissen ob es geholfen hat.

    MfG.

    Bernard

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  1. Anonym
    2017-07-25T09:50:11+00:00

    Hallo focus043,

    Ich habe ein wenig recherchiert und der Fehler taucht oft im Zusammenhang mit Grafiktreibern/Intel Treiber auf.

    Kannst du zuerst Treiber aktualisieren? Der Grund für den Fehler kann auch ein veralteter DivX-Codec oder Acronis True Image sein.  Aktualisiere bitte die Software bzw, entferne sie von deinem PC.

    Versuche auch vollständiges Deinstallieren von Office mit dem Toolfür einfache Fehlerkorrekturen

    Verwende auch der Microsoft easy fix-Lösungen

    Mithilfe von Microsoft easy fix-Lösungen kannst du Probleme bei Microsoft-Produkten oder Drittanbietersoftware, die Auswirkungen auf Microsoft-Produkte haben, diagnostizieren und beheben. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Herunterladen“ wird eine Microsoft easy fix-Lösung heruntergeladen, mit der Softwareprobleme automatisch behoben werden können.

    Sollte es nicht helfen, Öffne den Windows Explorer (Windows + E - Ansicht - Optionen -  Ordneroptionen)

    Aktiviere Immer Symbole statt Miniaturansichten anzeigen. Ich bin mir nicht sicher ob es helfen wird, aber es ist einen Versuch wert.

    • Lass mich wissen ob es geholfen hat.
    • MfG,
    • Bernard

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  2. Anonym
    2017-08-01T19:54:47+00:00

    Hallo Aileen,

    zunächst danke für die Anregungen. Leider hat weder die Aktualisierung des Grafikkartentreibers noch die komplette Neuinstallation von Office 365 etwas geändert.

    Dennoch verfolge ich gerade einen Lösungsansatz. Über den Prozessmonitor aus den Sysinternals bin ich auf die ProzessID gekommen, die bei den COM-Surrogate Abstürzen offensichtlich eine Rolle spielt (Cortana in Kombination mit ProcessId” {3BFADDE5-09ED-42AE-8190-2E68B650CFE6}) Im Internet taucht ein ähnliches Problem auf unter https://nerdshack.co.uk/windows-10-an%E2%80%8Bd-the-outlook-popup-of-anger/. Wenn ich den entsprechenden Eintrag aus der Registry lösche, verschwindet bei mir auch die Fehlermeldung. Allerdings weiß ich momentan noch nicht, was der fehlende Verweis auf die CortanaMapiHelper.DLL für Auswirkungen hat. Parallel dazu gibt es für das gleiche Problem einen, wie mir scheint weniger kritischen Ansatz, nämlich das Ändern des Schlüssels HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail (gemäß https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows\_10-files/com-surrogate-keeps-trying-to-email/0a273525-7382-4233-87db-db242982454b - letzter Eintrag)

    set the (Default) value there to Hotmail

    Ob das allerdings dauerhaft hilft, muss ich jetzt erst einmal testen. Bei mir stand an der Stelle "Microsoft Outlook" statt Hotmail.

    Auf jeden Fall scheint das Ganze mit dem Mailsystem zusammenzuhängen. Der Background dazu bleibt mir aber verborgen, da müsste MS Licht ins Dunkel bringen.

    Ich melde mich, wenn ich jetzt mehr Erfahrung mit der Änderung habe.

    focus043

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  3. Anonym
    2017-08-01T08:45:17+00:00

    Hallo focus043,

    vielen Dank für die Infos!

    Da du erwähnst, dass das Problem nur im Zusammenhang mit einem Neustart auftaucht, probiere bitte auch einmal den Schnellstart zu deaktivieren:

    • Gib "Energieoptionen" in die Suchleiste/Cortana ein

    • Klick auf "Auswählen, was beim Drücken von Netzschaltern geschehen soll"

    • Klick auf "Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar."

    • Unter "Einstellungen für das Herunterfahren", deaktiviere die entsprechende Option.

    Teile bitte auch mit, ob das Aktualisieren deines Grafikkartentreibers und die Neuinstallation der Office-Suite nach Option 2 und 3 etwas geholfen hat.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

    Liebe Grüße

    Aileen

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  4. Anonym
    2017-07-27T06:38:27+00:00

    Hallo Bernhard,

    erst einmal Danke für die Unterstützung. Nachdem ich alle Deine Vorschläge probiert habe, bin ich leider keinen Schritt weiter.

    Das seltsame ist, wenn ich den Rechner richtig abgeschaltet hatte, tritt jedesmal beim Start diese COM Surrogate Geschichte mit der Fehlermeldung auf. Mache ich einfach nur einen Neustart, tritt der Fehler nicht auf, schon etwas seltsam. Ich werde mir die Grafikkartentreiber noch einmal vornehmen...

    beste Grüße

    Focus043

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