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Kein Zugriff auf Authenticator- App, da neues Handy und altes nicht mehr vorhanden

Anonym
2021-11-15T19:04:10+00:00

Guten Tag zusammen,

ich habe im Kleinbetrieb alle E- Mailadressen (Kontodaten) über eine Authenticator- App auf einen Handy betrieben. Da mein altes Handy abhanden gekommen ist, habe ich auf die ganzen Einstellungen der Authenticator- App kein Zugriff.

Wenn ich auf dem neuen Handy die Authenticator-App einrichten möchte, dann verlangt der Anmeldungsprozess den Code der Authenticator-App.

Nur bei einen Anmeldekonto konnte ich die Authenticator- App umgehen, da bei diesen Konto eine mobile Nummer hinterlegt ist. Dieses Konto hat leider keine Administrator- Rechte, somit kann ich damit keine Änderungen durchführen.

Ansonsten ist auch die Anmeldung über die Organisation nicht möglich. (keine Ahnung warum)

Der Zugriff auf jedliche E-Mails der einzelnen Adressen ist vorhanden und kann jeder Zeit abgerufen werden.

Gerne würde ich die Sicherheitsstufe über die Authenticator-App deaktivieren.
Da ich den Code nicht abfragen kann, werde ich in meinen Vorhaben blockiert.

Hat jemanden Tipps wie ich das bewerkstelligen kann?

Danke im Voraus!

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Andere

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  1. Anonym
    2022-03-02T08:17:13+00:00

    Guten Morgen,

    Ich habe euch eine private Nachricht geschickt und brauche die Daten.

    Es sei denn Ihr habt wieder Zugriff.

    Freue mich auf Eure Rückmeldung

    Mit freundlichem Gruß

    Wolf Fabian Spohr

    Microsoft Office 365 Business Support

    Hallo Wolf

    Vielen Dank für Deine Nachfrage und Deine Bemühungen. Mittlerweile hatte ich ein längeres Telefonat mit dem Support aus der USA, sogar auf Deutsch und obwohl er bereits 2 Stunden Feierabend hatte. Wir konnten die Zugriffe wieder herstellen. Dies dauerte dann keine 24 Stunden bis alles wieder für mich frei war. Das einzige was mir noch nicht ganz klar ist, wie kann ich Konten aufspüren und löschen für die ich seitens der Email Verfügbarkeit keinen Zugriff mehr habe

    Grüsse

    Marc Aschwanden

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  1. Anonym
    2022-02-25T18:34:54+00:00

    Mir ist leider genau das gleiche passiert. Das witzige am ganzen ist, wenn man nach Benutzername und Kennwortabfrage aufgefordert wird dies zu bestätigen und man anwählt, man habe keinen Zugriff zu der App, wird man trotzdem aufgefordert den Code aus der App ein zu tragen. Ich finde das höchst Seltsam. Nun würde ich sehr gerne wissen, ob und wie ich das eine Konto wieder herstellen kann ohne Zugriff auf die App

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  2. Anonym
    2022-04-03T11:55:22+00:00

    Ich habe das glei che Problem. Ich habe keinen Zugriff auf die Authentification App und egal was ich mache, ich benötige immer die App zur Freigabe. Wie komme ich aus diesem Teufelskreis wieder raus?

    BG Carsten

    2 Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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  3. Anonym
    2021-11-16T15:16:13+00:00

    Guten Tag Herr Spohr,

    vielen Dank für die Antwort.
    Den Link habe ich auch gefunden, leider konnte der mir nicht weiterhelfen.

    Leider habe ich nicht an ein Back-up gedacht.

    Soll ich meine Frage in Englisch im Forum stellen?

    Habe in dem Forum ein paar Beiträge durchgelesen. Alles führt daraufhin das ich den Support kontaktieren muss.

    Leider kann ich den Support nicht kontaktieren, da der Administrator- Account bei der Anmeldung den Code der Authenticator App verlangt.

    Mit dem Account auf dem ich durch die hinterlegt mobile Nummer Zugriff habe, hat keine Adminrechte.

    Somit kann ich den Support auf diesen Weg nicht kontaktieren. Gibt es eine andere Möglichkeit um Kontakt aufzunehmen?

    Auf alle E- Mails des Adminaccounts habe ich Zugriff, sowie auf die alternative E-Mail- Adresse für das zurücksetzen des Kennworts.

    Nur der Zugriff auf die Authenticator App fehlt und somit auf die rechtlichen Funktionen.

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  4. Anonym
    2021-11-16T08:09:41+00:00

    Guten Morgen,

    Bitte schaue Dir einmal folgenden Artikel an ,

    Häufige Probleme mit der Microsoft Authenticator App

    Bitte schaue dort unter Sicherung und Wiederherstellung .

    Der Punkt befindet sich ganz unten auf der Seite.

    Bitte stelle Deine Frage auch hier.

    Freue mich auf Deine Rückmeldung

    Mit freundlichem Gruß

    Wolf Fabian Spohr

    Microsoft Office 365 Business Support

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