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Office 2021 Dauerlizenz lässt sich nicht installieren / aktivieren heute vergeblich probiert...

Anonym
2023-02-11T18:36:35+00:00

Office 2021 lässt sich nicht installieren / aktivieren

Hallo,

wir haben eine Lizenz für Office 2021 Home and Student als Box hier erworben: https://www.cyberport.de/pc-und-zubehoer/software/microsoft/pdp/8435-03j/microsoft-office-home-student-2021-box.html Dann sind wir den Installationsanweisen gefolgt und haben folgendes getan:

  1. Im Browser auf office.com/setup gewechselt
  2. Mit diesem Nutzerkonto angemeldet
  3. Lizenzschlüssel eingegeben
  4. Angebotene Version heruntergeladen und installiert
  5. Word gestartet

Dann verlangt word die Verlängerung des 365 Abbonements, was allerdings nicht gewünscht ist.

Jetzt haben wir alles deinstalliert und versucht über das Konto Office erneut herunterzuladen und zu installieren.
Allerdings tauch unter "Dienste und Abbonements" nur die abgelaufene 365 Lizenz auf, allerdings nicht die Home and Student 2021 Version.
Wenn der Schlüssel über office.com/setup erneut eingegeben wird, erhalten wir die Meldung, dass dieser bereits verwendet wurde und wir die Installation über das Konto vornehmen können. Dann werden wir weitergeleitet und kommen auf einen Bereich wo die abgelaufene 365 Lizenz zu finden ist und ein Bereich "Office auf allen Computern installieren" - dort gibt es auch einen "Office installieren" Button.
Allerdings wird hier die Office 365 Version installert und nicht die Office 2021 Home and Student Version.

Wieso wurde die Office 2021 Home and Student Version nicht mit den Konto verknüpft und warum können wir sie jetzt nicht nutzen?

Vielen Dank!

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows

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  1. Anonym
    2023-02-11T19:16:47+00:00

    Hallo Gesine V,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich bin Blessing, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie.

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie diesen Product Key für Ihr Microsoft-Konto eingelöst haben und diese Lizenz nicht in Ihrem Konto finden können. Sie müssen sich an den Microsoft-Support wenden, um das mit dieser Lizenz verknüpfte Konto zu finden.

    Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Anleitung zu erhalten:

    1. Gehe zu http://support.office.com/home/chat
    2. Beschreiben Sie Ihr Problem (Ich kann meine Lizenz nicht finden) und klicken Sie auf "Hilfe erhalten". Scrollen Sie dann nach unten, um Support kontaktieren auszuwählen.
    3. Wählen Sie Ihr Produkt (Microsoft 365 und Office) und Kategorie (mein Abonnement verwalten) > klicken Sie auf Bestätigen.
    4. Klicken Sie > Bestätigung auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten".
    5. Klicken Sie auf Chat starten.

    Hoffe das hilft!

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